小錦說

數(shù)字化時(shí)代，海爾積極發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭的引領(lǐng)者，打造物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺。從保證用戶體驗(yàn)角度，IT部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是要構(gòu)建互聯(lián)互通和共享協(xié)同的能力，將IT部門從職能服務(wù)化到產(chǎn)品平臺化，然后向生態(tài)云服務(wù)發(fā)展。

很多人對海爾的印象還只是停留在家電品牌，那么，海爾現(xiàn)在的發(fā)展情況如何呢？海爾集團(tuán)數(shù)字技術(shù)服務(wù)（DTS）副總經(jīng)理熊媛媛在“中國數(shù)字企業(yè)峰會”上，介紹了海爾的全球布局，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐案例。

海爾在全球有十大研發(fā)中心，108個(gè)制造工廠，66個(gè)營銷中心，2017年市場收入增長20%，海外的市場收入占全球收入的40%。隨著不斷的發(fā)展，海爾制定了以用戶為中心的全球多品牌戰(zhàn)略，全球六大品牌，針對不同的市場和定位，滿足用戶個(gè)性化需求。

連續(xù)九年蟬聯(lián)全球大型家用電器第一品牌，是海爾近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。熊媛媛從兩部分闡述了海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、業(yè)務(wù)上的4個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐：

企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代下面臨著很多挑戰(zhàn)，商業(yè)模式、制造模式、消費(fèi)模式的三大顛覆促使企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。要求企業(yè)變成去中心化的平臺，滿足用戶個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制，改變從產(chǎn)品生產(chǎn)到經(jīng)銷商再到分銷商的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)模式，變成圍繞用戶體驗(yàn)不斷迭代的社群經(jīng)濟(jì)模式。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？熊媛媛認(rèn)為，最大的挑戰(zhàn)是人的觀念，企業(yè)的戰(zhàn)略，不是技術(shù)的問題，而是全體系、全流程的問題。針對這一大挑戰(zhàn)，海爾從新動(dòng)能、新平臺、新機(jī)遇實(shí)現(xiàn)人單合一的全面探索。

從新動(dòng)能方面，集團(tuán)變成一個(gè)平臺，從戰(zhàn)略、組織和機(jī)制上顛覆，讓員工在平臺上創(chuàng)業(yè)，打造創(chuàng)業(yè)的新動(dòng)能。主要體現(xiàn)在：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以用戶為中心；組織重構(gòu)，變成網(wǎng)狀的結(jié)點(diǎn)組織；機(jī)制顛覆，以用戶付薪代替按崗付薪。

從新平臺、新機(jī)遇方面，海爾推動(dòng)變革，從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)客經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)各方面，打造和用戶的觸點(diǎn)，衍生出大量平臺。比如智能制造的平臺、創(chuàng)業(yè)孵化的平臺、社交平臺、產(chǎn)融結(jié)合的平臺、共享平臺。涉足地產(chǎn)、金融、農(nóng)業(yè)、健康等領(lǐng)域。

企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心是從內(nèi)往外走，連接用戶。熊媛媛指出，以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為例，海爾建立兩大體系：對內(nèi)的互聯(lián)工廠、對外的智慧家庭。其本質(zhì)是希望在智慧家庭的部分，能夠從產(chǎn)品端連接到用戶，打造全流程、全生態(tài)的場景服務(wù)，實(shí)時(shí)感知用戶需求，不斷體驗(yàn)迭代。在互聯(lián)工廠的部分，從工廠、制造連接到用戶，連接各個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。

熊媛媛認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)核心，不是從單一產(chǎn)品變成智慧生活的解決方案，也不是從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制，而是從產(chǎn)品端連接到用戶。

1、從產(chǎn)品到場景商務(wù)

海爾馨廚冰箱是智慧家庭平臺上的一個(gè)產(chǎn)品，不是簡單的在冰箱上加了一個(gè)屏，而是代表著在企業(yè)轉(zhuǎn)型的路上，希望借助任何方式連接到用戶，讓用戶不斷的感知體驗(yàn)，提供一種美好生活的解決方案。冰箱不僅是一個(gè)提供保鮮功能的電器，還是一個(gè)美食場景，不僅可以在烹飪的時(shí)候欣賞音樂、查食譜，還可以一鍵購買食材 ，并能對果蔬溯源，自動(dòng)記錄儲存時(shí)間，自動(dòng)提醒保鮮時(shí)間等，馨廚產(chǎn)品在不斷迭代，海爾智慧家庭平臺上有很多類似的產(chǎn)品，希望把電器打造成一個(gè)有情感連接的網(wǎng)器，連接到生態(tài)，共創(chuàng)生態(tài)價(jià)值。

2、從智能制造到互聯(lián)工廠

海爾從2012年開始做智能制造，熊媛媛認(rèn)為，在平臺打造的過程中，最核心的一點(diǎn)是讓用戶參與進(jìn)來，連接所有環(huán)節(jié)，打造新的互聯(lián)工廠模式，將工業(yè)化、數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等融合，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的智能化和產(chǎn)品的智能化。

海爾有九大互聯(lián)工廠，從內(nèi)部實(shí)踐來看，海爾整體的訂單交付周期縮短了50%，生產(chǎn)效率提升了60%，最核心的一點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)50%的客戶定制，不入庫率達(dá)到61%。

3、從互聯(lián)工廠到COSMOplat平臺

海爾將互聯(lián)工廠解決方案從私有云打造成公有云-COSMOplat，服務(wù)廣大中小企業(yè)，一端連接用戶、一端連接資源，為企業(yè)提供智能制造、個(gè)性化定制的解決方案。目前COSMOplat已經(jīng)成為全球最大的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模定制解決方案平臺。

熊媛媛以“汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專場”的房車為例，提到海爾可以為其打造一個(gè)整體的解決方案。在個(gè)性化定制的平臺，用戶可以參與互動(dòng)討論，在交互的過程中發(fā)現(xiàn)用戶的需求，對設(shè)計(jì)進(jìn)行改良。此外，在采購定制的平臺，幫助用戶將采購成本降低20%，其次海爾在房車生產(chǎn)過程中可以提供整體的家電家居場景個(gè)性化定制方案。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，提供平臺將房車用戶連接到營地，在旅游的過程中，也可以一鍵下單比如燒烤需求，服務(wù)直達(dá)營地。在整個(gè)解決方案平臺不僅提供的是平臺、工具，更重要的是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理模式。

4、智慧服務(wù)

數(shù)字化時(shí)代，服務(wù)轉(zhuǎn)型是大勢所趨。海爾以服務(wù)起家，最早的信息化建設(shè)也是從服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)開始的，通過移動(dòng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)，把服務(wù)和數(shù)據(jù)讓用戶和服務(wù)兵連接起來。服務(wù)不再是安裝維修，而是讓服務(wù)兵變成用戶的生活管家，把用戶評價(jià)和體驗(yàn)信息實(shí)時(shí)反饋到各個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓各個(gè)節(jié)點(diǎn)不斷的改善服務(wù)和產(chǎn)品，為用戶提供家電健康生活的解決方案。

二、IT如何支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心是跟用戶連接更緊密，而IT則是構(gòu)建互聯(lián)互通、共享協(xié)同的能力。IT的轉(zhuǎn)型，是要從企業(yè)內(nèi)部的職能部門，服務(wù)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造部門，不再只是用戶提需求、IT建系統(tǒng)的簡單模式。

熊媛媛認(rèn)為，IT要轉(zhuǎn)型，首先要跟上時(shí)代的發(fā)展，不止是從技術(shù)上，更要從觀念上改變，更加開放、更加智能，內(nèi)外連接，創(chuàng)造出一種新的商業(yè)模式。海爾IT正在從“智能服務(wù)化→服務(wù)產(chǎn)品化→產(chǎn)品平臺化→平臺生態(tài)化”的轉(zhuǎn)型路上。

基于這個(gè)變化，海爾總結(jié)了IT的核心是構(gòu)建三方面的能力。第一個(gè)是連接的能力，不止要連接企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，還要連接到用戶，實(shí)現(xiàn)真正的萬物互聯(lián)。不斷的擴(kuò)大范圍邊界，提升數(shù)據(jù)獲取的速度、連接的速度、顯示的速度。

第二個(gè)是安全的能力，從企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)安全，發(fā)展成如何保護(hù)數(shù)據(jù)安全，再到工廠和物兩端的聯(lián)接安全。

第三個(gè)是數(shù)據(jù)的能力，實(shí)現(xiàn)從事后顯差到實(shí)時(shí)顯差再到預(yù)先知差的能力提升。

熊媛媛指出，海爾的IT戰(zhàn)略重點(diǎn)投入在四個(gè)方面，數(shù)字化+信息化的云戰(zhàn)略；數(shù)字化+商業(yè)安全的信息安全戰(zhàn)略；數(shù)字化+業(yè)務(wù)洞察+制造服務(wù)的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略；數(shù)字化+用戶體驗(yàn)的數(shù)字運(yùn)營戰(zhàn)略。 

安全方面，海爾打造了海安盾安全平臺，實(shí)現(xiàn)全流程全方位的安全防護(hù)，保護(hù)著內(nèi)部近1P的數(shù)據(jù)，通過這個(gè)平臺，實(shí)時(shí)感知安全態(tài)勢，可感知、可追溯、可運(yùn)營、可關(guān)差。17年每秒抵御了近6次的攻擊，正逐漸從企業(yè)安全擴(kuò)展到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的安全。

大數(shù)據(jù)方面，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的核心可以歸納為兩部分，一部分是顯差驅(qū)動(dòng)，一部分是數(shù)據(jù)賦能。對企業(yè)內(nèi)部來說，利用數(shù)據(jù)感知內(nèi)外部的經(jīng)營狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，能夠及時(shí)做出反應(yīng)。另外，利用數(shù)據(jù)去連接賦能，產(chǎn)生新的價(jià)值。