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文丨趙飛   編輯丨李國歡

來源丨首席數字官

在“2018中國數字化轉型與創新案例大會”的高峰對話環節，資深專家孫惠民和六位跨界企業高管，以全方位數字化運營開啟增長新機遇為主題，共同探討了數字化運營如何給企業賦能。以下是「首席數字官」根據對話中的內容整理而成，略有刪節：

高峰對話：全方位數字化運營開啟增長新機遇

來源：首席數字官

主持人：

石化盈科總裁助理兼咨詢規劃部總經理孫惠民

嘉賓：

四川藍光發展股份有限公司CIO兼網信企管中心總經理馬紹秋

惠生集團數字創新總監劉紅勝

北京順鑫控股集團有限公司信息化管理部經理，辦公室主任和法文

江蘇洋河酒廠股份有限公司信息技術部、數據應用部部長余騰江

北京小罐茶業有限公司信息總監牛小虎

北京心物裂帛電子商務股份有限公司首席信息官兼監事會主席王浩宇

孫惠民（主持人）：數字化轉型的目的是什么？必須回答三個問題，第一個問題是我是誰，面對未來的數字化時代，企業的價值定位必須根據用戶的需求不斷的變化，快速進行重塑。

第二個問題是我要到哪里去，面對所有的數字化場景，企業如何給客戶提供好的體驗和產品服務，這就是企業的愿景。

第三個問題是如何構建數字化轉型的戰略執行體系。未來的企業必須打造四項核心競爭力：第一項是通過技術賦能實時洞察客戶需求；第二項是透視到客戶的需求以后進行預測性的智能生產；第三項是根據客戶畫像進行精準營銷；第四項是根據智慧物流進行敏捷送達。  

▌數字化運營如何給企業賦能？

馬紹秋：數字資產是數字化運營的核心，企業要從三個層面來做，第一層面是要打造數字資產的文化，從公司的一把手到管理層，是否認為數字資產是很重要的企業資產。第二個層面是數字資產管理或者治理的過程，數字資產怎么形成的，管理制度、資產卡片、責任人是什么樣的等問題，都需要一一落地。第三個層面是數字資產的增值和價值創造的過程，企業要承擔不斷增值，在整個價值鏈，不論是價值獲取、價值傳遞還是價值創造、價值支撐，要提供定位和價值。 

孫惠民（主持人）：工業互聯網分為四層架構，第一層是設備層產生數據，第二層是基礎設施層虛擬化，第三層是平臺層，以數學建模+微服務架構的形式，把工業知識沉淀下來，第四層是應用層，通過API，以工業APP的方式滿足應用。每個app背后都是一個場景，所以說，場景決定一切。

劉紅勝：在企業數字化戰略中運營數字化是重中之重，如何啟動數字化運營很關鍵，如何有效去踐行數字化運營？一把手的推動很重要，惠生在去年11月份廿周年之際發布了自已的集團數字化戰略，明確的把數字化和資本手段作為企業發展的兩個引擎，制定了未來中長期的數字化戰略，跟騰訊、微軟等優秀的企業合作制定了數字化藍圖。其中在數字化運營部分，首先是用工程服務EPC（ E代表設計，P代表采購，C代表施工）來試點，2018年跟微軟合作，打通數字化設計下游的數字化采購一體化流程，并將重點落實在整個EPC流程的數字化可視化上，利用新的數字化技術，把所有的流程數字化，可視化，透明化，有力的為各個業務層級、高層管理層級提供全面的，實時的業務運營流程運行狀況的可視化支持，為業務優化調整，集團的戰略制定提供有力的輔助支撐。此外，還在進行數字化交付方面創新突破，實現數字化自動化交付，讓復雜的交付過程變為簡單直接的交鑰匙工程。

孫惠民（主持人）：剛才聽到一個關健詞，數字化戰略的制定。數字化的三個階段是在線化，連接，數據驅動。在數字化轉型過程中，大多數企業處于還處于在線化的階段。

和法文：數字化運營，第一要有數字或者數據，第二要將數據匯集成大數據，第三要將大數據進行有效的分析，第四要將大數據分析的結果應用到具體的業務中去，最后要將應用實現效益。這也跟信息化的本質相同，信息化建設的本質是將業務轉化成數據，數據轉化成應用，應用轉化成效益。

孫惠民（主持人）：工業3.0的核心理念是控制，工業4.0的核心理念是賦能，連接資源，把數據、數字用到極致，打造大規模的個性化定制的能力。

余騰江：數字化轉型主要基于三步走，第一要通過合適的方式認知用戶、觸達用戶，白酒作為特殊的消費品，不同于一般的快消品用戶，用戶的隱匿性比較強，很難通過傳統的方式觸達用戶，這就需要我們圍繞數字化的技術方式來不斷調整與用戶交流、增加互動的方法，以更大限度的讓用戶感知產品，形成忠實用戶；第二要讓業務流程變得規范化、數字化，白酒首先在生產上有很特殊的工藝，其次傳統生產原有數字化的程度相對較低，再次老的企業的管理相對需要調整，這都需要通過數字化的方式來提升；第三要用新的平臺來替換傳統的管理思維，一方面提升用戶連接的便捷性和豐富化，創造及時、高效、有溝通能力的場景，讓整體渠道價值鏈的用戶黏性增強。 

孫惠民（主持人）：未來的商業模式有兩種，一個是C2B，一個是B2C。打造客戶畫像的能力是評判傳統企業是不是數字化轉型的標準。

牛小虎：茶是相對傳統的領域，在農業方面，采茶主要靠人工，很難做到機械化，在工業方面，制茶講究傳統工藝、手工制作，沒辦法規模化、標準化。在商業方面要清晰商業的本質是什么，要提供產品和服務，解決消費者的痛點。

總的來說就是要圍繞企業戰略做運營，做支持和支撐。按照農業、工業、商業找出路、找方法，在有系統的前提下，找到數據收集的通路，打通整個鏈條。通過自動化識別的手段，積累數據，逐步的提高供應商供貨的質量和效率，打通供應鏈協同。把所有的數據互聯網化，連通起來進行沉淀、輸出、決策，最終利用數據來驅動企業的發展。除此之外，還在研發采茶機器人、挑茶機器人、自動化的設備，這是數字化轉型過程中未來需要做的事情。

孫惠民（主持人）：工業4.0強調大規模個性化定制能力的打造，但是個性化是有限度的，前提一定是有扎實的標準化基礎。 

王浩宇：裂帛一開始就誕生在數字化時代，非常關注庫存和商品的周轉。有一個龐大的IT團隊，把日常關注的數據全都系統化，將基礎供應鏈和銷售系統打通，打造電商運營BOSS系統。把底層的信息化系統完成之后，開始做數據智能，讓數據取代人為的動作，比如系統會告訴你每一款衣服的補貨量，在哪個平臺售賣的利潤更高等。最近兩三年時間BOSS系統變成產品化向同行開放，把裂帛比較成功的經驗在系統中沉淀下來，幫助服裝電商的企業。

孫惠民（主持人）：數字經濟時代，新技術重塑產業架構和企業價值，裂帛剛好驗證了我的觀點，未來的產業架構會分為三層，底層是能夠大規模提供公有云的企業，將成為數字經濟時代新的基礎設施提供者，取代工業時代的“鐵公機”（鐵路、公路和機場），中間層是在以公有云為底座的情況下，基于自己對行業的深度理解和業務能力，形成的垂直領域的產業平臺型企業。最上層是加入這兩層的專業化的小而美的公司。未來產業架構已經沒有了行業這個概念，而是跨界無邊界，如果在這三層架構中，企業沒有找準自己的定位，那么在未來的數字經濟時代就很難找到自己的坐標。

▌企業如何使用大數據來驅動數字化運營？

和法文：第一個是初步實現數字化，第二個是實現可視化，設定作戰指揮中心，很直觀的看到集團方方面面的數據。第三個是數字化的解決方案，第四個是整合營銷，最后是智慧化的決策。

劉紅勝：在企業文化方面，在logo上融入數字化，讓數字化與惠生的基因相結合；在宣傳方面，重新打造數字化展廳，利用數字化技術向客戶，行業同仁，合作伙伴詮釋惠生的未來不只是一家能源化工服務企業，而是一家科技企業---“數字惠生、科技惠生”；在行業發展方面，建立大數據平臺，著眼服務于整個石化行業，一方面指導公司的業務發展，為集團的高層決策做出輔助性的指導，一方面對客戶或供應商輸出大數據的價值；在企業內部運營方面，做了非常多的新型數字化項目立項推進工作，目前已經順利完成2-3個，未來會有一系列新的數字化項目出來。數據化已經隔入到企業發展的每一個角落，所有的業務支撐平臺一定要移動化、云化、數字化、智能化，另外，傳統的老IT系統，要通過數字化項目逐步改造、重新煥發新的活力。

▌為什么將互聯網中心改造成數字化運營中心？

余騰江：第一個方面，互聯網應作為技術發展的新的階段，從一定層面上更是理念和思維，在這個節點上更注重的是對員工的教育，文化的影響，包括管理決策的變革；而數字化運營層面更側重的是實踐和落地，這表明了我們已從理念層面向實踐和推進層面轉變。第二個方面，從數字化運營，更關注的與企業的戰略相結合如何通過技術層面推進企業運營提升，如何通過數字化幫助企業轉型，如何通過數字化的幫助企業的業務模式調整的執行落地。   

▌一句話概括今天的感受

王浩宇：數字化是大勢所趨，加油吧，一起跑。

牛小虎：數字化運用絕對不是為了數字化而數字化，一定是為了企業的戰略發展服務去選擇，未必選擇目前最超前的技術，適用就好。

余騰江：數字化的核心就是共享、開放，希望我們在這個平臺，真正讓企業形成數據的合作，數據的交流。

和法文：十九大明確將智慧社會作為未來發展的目標，可以說數字化、智能化是未來，相信諸位一定會在整個數字化、智慧化的過程中有所作為，共享發展的成果。

劉紅勝：“數字企業”是“數字中國”的一部分，國家領導人都多次提出中國的未來是“數字中國”，我們更應堅定企業數字化方向不動搖。另外，時代已進入互聯網的下半場，希望以后的大會多聚焦于2B的傳統行業最佳實踐案例， 70-80%經濟體是傳統的2B企業，我們要站在整個社會行業的大范圍，凝聽各行業的需求，助力傳統企業的數字化轉型，多給他們一些指導。 

馬紹秋：個人認為數字化轉型的本質還是幫助企業實現高質量的增長。用兩句名人的話結束，第一句是沒有效率的增長不是慢性自殺，是加速自殺；第二句是科技和數據已經是新的生產四要素之一。