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文丨申青松  編輯 | 鹿普禾

來(lái)源丨首席數(shù)字官

作者簡(jiǎn)介：申青松，南方航空公司信息中心/電子商務(wù)部工作，關(guān)注行業(yè)信息化、數(shù)字化等的規(guī)劃設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)型發(fā)展，關(guān)注電子商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用與突破。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景

1.第四次工業(yè)革命

新一代工業(yè)革命核心是智能化、信息化等，為實(shí)現(xiàn)高度靈活化、人性化、數(shù)字化產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)。德國(guó)工業(yè)4.0亦期用萬(wàn)物互聯(lián)將供應(yīng)、制造、銷售等信息數(shù)據(jù)化、智慧化，實(shí)現(xiàn)快速、有效、個(gè)性化的產(chǎn)品供應(yīng)。

這是新一代產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)的思維觀，新導(dǎo)向的生產(chǎn)模式。以客戶需求問(wèn)題為導(dǎo)向，協(xié)助客戶發(fā)展成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，為企業(yè)價(jià)值觀，做企業(yè)立足和發(fā)展的基礎(chǔ)和依靠。 

是從工業(yè)化集中控制大規(guī)模生產(chǎn)向分散引導(dǎo)的快速靈活的個(gè)性化、數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)供給的大轉(zhuǎn)變。從客戶個(gè)體出發(fā)，關(guān)注個(gè)性化需求，快速生產(chǎn)、小批量精準(zhǔn)供應(yīng)。由積極企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)、擴(kuò)展和挖掘更豐富的產(chǎn)品及服務(wù)、以謀求為客戶創(chuàng)造更多附加價(jià)值為目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。

隨著新工業(yè)革命的推進(jìn)，以創(chuàng)造新供給能力為目標(biāo)，推進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)及其能力界限的消失與重構(gòu)，產(chǎn)生出各種新的活動(dòng)領(lǐng)域與合作形式，產(chǎn)業(yè)鏈劃分重組，并在新領(lǐng)域及新合作組織下，重構(gòu)供給的新過(guò)程，創(chuàng)造出新的價(jià)值。這種革命也將推動(dòng)傳統(tǒng)航空業(yè)的發(fā)展，以服務(wù)航旅客戶需求及協(xié)助推動(dòng)客戶發(fā)展為服務(wù)導(dǎo)向，創(chuàng)新航旅新生產(chǎn)能力、行業(yè)界限的重構(gòu)、新合作的活動(dòng)組織、產(chǎn)業(yè)鏈的新生態(tài)、新的生產(chǎn)方式和過(guò)程優(yōu)化等，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)的新價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)航企自身存在和發(fā)展的市場(chǎng)價(jià)值和意義。

2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

未來(lái)，是消費(fèi)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的時(shí)代，依靠產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新，尤其是超越了傳統(tǒng)優(yōu)化和完善界限的基于新思維的突破性重構(gòu)建設(shè)。消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也轉(zhuǎn)向無(wú)形消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)，需要傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，賦能增值。

新經(jīng)濟(jì)，包括服務(wù)業(yè)及其信息服務(wù)業(yè)，尤其數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表，在大力助推經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)的升級(jí)。傳統(tǒng)的運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，也尤其需要借助數(shù)字化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知、分析改造、謀求賦能和創(chuàng)新發(fā)展。新時(shí)代，從簡(jiǎn)單物質(zhì)需求提升到美好生活的高階時(shí)代，也需要借助從工業(yè)化生產(chǎn)到對(duì)思維及服務(wù)的再認(rèn)知、價(jià)值再創(chuàng)造的支持和升級(jí)。補(bǔ)短板，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵，提升供給品質(zhì)，提升效率，將成為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的必然手段。

現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

在行業(yè)發(fā)展的今天，面對(duì)新生產(chǎn)革命的沖擊，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)要求，航空公司等航企還任重道遠(yuǎn)。

（1）外部競(jìng)爭(zhēng)壓力與自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展：

A.面臨外部數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體的跨界進(jìn)入和綜合性、個(gè)性化、智慧化等新業(yè)務(wù)能力、新生產(chǎn)能力等的競(jìng)爭(zhēng)壓力、需求壓力，有必要提升、甚至重塑傳統(tǒng)企業(yè)自身面向市場(chǎng)的供給側(cè)新能力。

B.需要揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮航企在航空特定場(chǎng)景、獨(dú)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、空運(yùn)特性下的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，充分利用并延展到更廣泛的行業(yè)領(lǐng)域以獲得更高價(jià)值創(chuàng)造。

（2）企業(yè)思維及文化的轉(zhuǎn)型： 

A.需要面對(duì)從飛機(jī)乘客到航旅客戶、甚至非航客戶的轉(zhuǎn)變，定位于依據(jù)客戶需求及衍生價(jià)值為導(dǎo)向，引領(lǐng)生產(chǎn)、服務(wù)的新價(jià)值觀。

B.推進(jìn)企業(yè)數(shù)字文化，提升新產(chǎn)品、新服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、提升企業(yè)的生產(chǎn)組織，推進(jìn)能力的升級(jí)。并在拓展新領(lǐng)域、延伸新業(yè)務(wù)、衍生新價(jià)值等方面積極開(kāi)拓。

(3) 客戶個(gè)性化需求導(dǎo)向的供給綜合化、差異化等：

航司傳統(tǒng)化產(chǎn)品服務(wù)單一，立足企業(yè)工業(yè)化批量生產(chǎn)與營(yíng)銷，尚難滿足不同類型客戶整體出行對(duì)綜合化、個(gè)性化、專業(yè)化、定制化等不同產(chǎn)品/服務(wù)及質(zhì)量等的差異化需求，需要客戶導(dǎo)向的供給側(cè)產(chǎn)品能力的提升與重構(gòu)，即客戶思維轉(zhuǎn)型下產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的品質(zhì)及供給效率等的提升。

(4) 跨界合作與整合創(chuàng)新：

傳統(tǒng)產(chǎn)品/服務(wù)集中于既有領(lǐng)域，范圍窄，模式舊，缺乏關(guān)聯(lián)全鏈條產(chǎn)品/服務(wù)的整合與新產(chǎn)品、新服務(wù)、新價(jià)值的創(chuàng)造力，尤其在關(guān)聯(lián)行業(yè)合作社區(qū)內(nèi)充分開(kāi)放、自由合作發(fā)展的能力，為滿足客戶出行需求的范圍、層次，需要在跨行業(yè)間充分延伸，開(kāi)放合作，高效衍生全服務(wù)覆蓋和快速供給的能力。

(5) 市場(chǎng)供需的認(rèn)知及產(chǎn)能規(guī)劃：

傳統(tǒng)產(chǎn)能逐步過(guò)剩與新需求產(chǎn)能的不足在不同地域、時(shí)期、客戶上有不同表象，在新消費(fèi)時(shí)代，需要在消費(fèi)端—市場(chǎng)---生產(chǎn)端鏈條上強(qiáng)化溝通，尤其線上到線下的數(shù)字化效率、質(zhì)量的溝通，加強(qiáng)對(duì)需求端的認(rèn)知，提升供給及匹配能力。

(6) 企業(yè)資源的充分利用：

傳統(tǒng)產(chǎn)品同質(zhì)化引發(fā)企業(yè)間價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)最佳的資源利用，資源對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)上的轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)最大化的資源價(jià)值和利用，通過(guò)數(shù)字化能力增收避損。

(7) 重構(gòu)行業(yè)/企業(yè)內(nèi)、外的新生態(tài)、推動(dòng)企業(yè)間合作社區(qū)的建設(shè)及綜合競(jìng)爭(zhēng)能力:

A.推動(dòng)改造行業(yè)內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外既有環(huán)境中組織、職能定位、關(guān)聯(lián)、流程等缺陷，發(fā)揮數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化的替代與重構(gòu)建設(shè)，構(gòu)建更科學(xué)的新生態(tài)環(huán)境。  

B.推進(jìn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、聯(lián)盟、大小企業(yè)間加入開(kāi)放、自由的社區(qū)市場(chǎng)，建設(shè)開(kāi)放合作、互利共贏的航旅生態(tài)社區(qū)，獲得自由、高效、共贏的跨企業(yè)合作、互利創(chuàng)造社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 

這些現(xiàn)狀，需要借助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)從戰(zhàn)略規(guī)劃制定到具體各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型舉措的數(shù)字分析和品質(zhì)升級(jí)等來(lái)獲得企業(yè)新產(chǎn)品服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)新價(jià)值提升。

轉(zhuǎn)型、增值及領(lǐng)域拓展的定位與目標(biāo)

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是以數(shù)字化科技為引領(lǐng)，專注市場(chǎng)客戶深層需求并實(shí)現(xiàn)快速供給及品質(zhì)的能力。通過(guò)開(kāi)展建模分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)組織及其能力來(lái)推動(dòng)升級(jí)，實(shí)施一系列舉措（包括對(duì)市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展的分析認(rèn)知、對(duì)客戶需求的發(fā)展認(rèn)知、企業(yè)自身文化的數(shù)字化、企業(yè)組織職責(zé)、能力及流程設(shè)計(jì)數(shù)字化、資源數(shù)字化、產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)與品質(zhì)控制數(shù)字化、價(jià)值創(chuàng)造和績(jī)效度量、演進(jìn)的數(shù)字化等），創(chuàng)新對(duì)市場(chǎng)客戶和對(duì)企業(yè)自身定位發(fā)展的全新認(rèn)知，并創(chuàng)造新發(fā)展能力和發(fā)展空間，提升自身的市場(chǎng)價(jià)值，從而完成企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 

1.從企業(yè)對(duì)其在市場(chǎng)中的定位設(shè)計(jì)來(lái)看

從定位于傳統(tǒng)航空運(yùn)輸價(jià)值到全面開(kāi)發(fā)數(shù)字化下含非航各延伸業(yè)務(wù)新價(jià)值的轉(zhuǎn)型；從定位于傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的手段升級(jí)到互聯(lián)網(wǎng)+下全新型服務(wù)企業(yè)的再造轉(zhuǎn)型。

2.從具體經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的角度看

從經(jīng)營(yíng)單一空運(yùn)業(yè)務(wù)到全面開(kāi)發(fā)新消費(fèi)形態(tài)下跨界、增值類新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型；從管理自身實(shí)體運(yùn)營(yíng)到推動(dòng)建設(shè)關(guān)聯(lián)領(lǐng)域合作體、社區(qū)化共贏發(fā)展的轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型、增值及領(lǐng)域拓展的數(shù)字化舉措及能力建設(shè)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，航企即關(guān)注自身能力的提升、價(jià)值的增生，又關(guān)注拓展新領(lǐng)域業(yè)務(wù)及新利潤(rùn)空間。

1.在對(duì)外數(shù)字化領(lǐng)域

(1).借助數(shù)字化，支持綜合化的產(chǎn)品/服務(wù)需求，推動(dòng)跨界合作，相互分銷與宣傳，實(shí)現(xiàn)既有服務(wù)能力和價(jià)值的擴(kuò)展：

A.跨界合作：跨界產(chǎn)業(yè)間加強(qiáng)合作與數(shù)字化互聯(lián)、互通支持，實(shí)現(xiàn)相互間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的彼此分銷，創(chuàng)造跨域合作收益。

B.價(jià)值共享：關(guān)注空運(yùn)特定業(yè)務(wù)/場(chǎng)景下對(duì)非航空領(lǐng)域產(chǎn)品/活動(dòng)等的媒介渠道和銷售入口價(jià)值。空運(yùn)的旅客流，不僅產(chǎn)生運(yùn)輸價(jià)值，也是關(guān)聯(lián)合作產(chǎn)業(yè)引流銷售的前端渠道，是航司增生業(yè)務(wù)及價(jià)值的載體； 關(guān)注飛行及客艙等特定場(chǎng)景的廣告效應(yīng)、宣傳價(jià)值、銷售機(jī)會(huì)、活動(dòng)組織效益等，支持跨界代銷品的宣傳展示，提供數(shù)字化的購(gòu)買入口。

C.支持客戶出行需求的整包訂單Whole package order:擴(kuò)展空運(yùn)服務(wù)到覆蓋客戶完整出行需求的跨產(chǎn)業(yè)域的數(shù)字化服務(wù)能力，超越航空邊界，隨需求延伸到不同行業(yè)領(lǐng)域，納入大量的合作新業(yè)務(wù)，靠數(shù)字化提供新產(chǎn)品/服務(wù)的銷售及跟蹤管理，并推動(dòng)合作后臺(tái)這一龐大產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的發(fā)展。航司有必要打造專業(yè)化的跨領(lǐng)域的綜合化航旅服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨域的庫(kù)存/政策管理、銷售及兌付、問(wèn)題跟蹤等全局?jǐn)?shù)字化能力，做出行需求的總包方，集成供應(yīng)方。即通過(guò)擴(kuò)展新業(yè)務(wù)創(chuàng)造新利潤(rùn)，發(fā)展自身跨領(lǐng)域合作能力的創(chuàng)新；完整出行的數(shù)字化解決集-度假酒店、娛樂(lè)、餐飲、零售購(gòu)物、演藝、會(huì)展及特色文化體驗(yàn)等多項(xiàng)領(lǐng)域，隨市場(chǎng)需求而不斷發(fā)展變化，業(yè)務(wù)空間廣闊。 

(2).借助數(shù)字化區(qū)塊鏈等技術(shù)，空運(yùn)參與并推動(dòng)包含非航各類產(chǎn)業(yè)的自由合作社區(qū)建設(shè)，提升整體組織競(jìng)爭(zhēng)合力。

A.推動(dòng)區(qū)塊鏈社區(qū)建設(shè)：推動(dòng)不同行業(yè)企業(yè)加入開(kāi)展自由商務(wù)合作，實(shí)現(xiàn)跨界的互助發(fā)展，拓展社區(qū)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)的范圍和能力，開(kāi)放智能合約的持續(xù)創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)間的自由集成、跨界綜合化、突破創(chuàng)新。

B.提升供給能力及共贏價(jià)值：加強(qiáng)公鏈、聯(lián)盟鏈等的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客戶多樣化的整體出行需求的快速供給能力，通過(guò)社區(qū)合作的整體競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提升客戶滿意度和粘性，提升整體合作社區(qū)的共贏價(jià)值。

(3).通過(guò)數(shù)字化開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)外部企業(yè)/渠道對(duì)航司產(chǎn)品服務(wù)的宣傳、銷售、集成、價(jià)值增生的能力。

A.能力對(duì)外開(kāi)放：與跨界非航領(lǐng)域合作，開(kāi)放航司產(chǎn)品服務(wù)能力單元，借助外部渠道開(kāi)展宣傳、銷售活動(dòng)，參與外部企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的再整合、創(chuàng)新再造。

B.差異化的渠道合作與產(chǎn)品營(yíng)銷：數(shù)字化度量合作企業(yè)所處市場(chǎng)、各合作渠道及其能力差異化，通過(guò)不同環(huán)境、能力及適配性數(shù)據(jù)模型評(píng)估，開(kāi)展數(shù)字化基礎(chǔ)上的差異化的產(chǎn)品服務(wù)合作及差異化的產(chǎn)品營(yíng)銷。

C.空運(yùn)資產(chǎn)價(jià)值的擴(kuò)展推廣：合作推動(dòng)航司里程、積分等資產(chǎn)在跨界新領(lǐng)域的流轉(zhuǎn)、跨界的通用，實(shí)現(xiàn)積分等價(jià)值的廣泛可用性，兌換貨幣化靈活化，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)交易價(jià)值的增生。

(4).實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶不同出行需求的全面支持能力。

A.提供不同類型的供給能力：通過(guò)對(duì)外合作的綜合化、合作社區(qū)開(kāi)放智能合約自由發(fā)展的活力及整體合作競(jìng)爭(zhēng)力等，實(shí)現(xiàn)對(duì)靜態(tài)計(jì)劃型、專業(yè)型定制化、依據(jù)動(dòng)態(tài)場(chǎng)景供應(yīng)型、動(dòng)態(tài)場(chǎng)景下優(yōu)選消費(fèi)型等不同類型客戶的出行支持，提升供給側(cè)能力。

B.提供品質(zhì)保障依據(jù)：在航司加強(qiáng)跨域的全局合作能力和通程數(shù)字化管理等手段的保障下，即便開(kāi)展一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，也能有輕松且品質(zhì)保障的出行體驗(yàn)，這也是跨域轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工程。 

2.在對(duì)內(nèi)數(shù)字化領(lǐng)域

(1).通過(guò)數(shù)字化手段，支持并發(fā)展旅客間社交等新領(lǐng)域及各類深層需求、創(chuàng)造并衍生如社交支持商務(wù)、政務(wù)等各類新價(jià)值空間。

A.出行活動(dòng)存在潛在客戶間C2C社交等各類型的需求空間。通過(guò)數(shù)字化手段，推動(dòng)在航班、休息室等場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)深入交流、思想溝通、創(chuàng)造合作等的可能性，發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)社交關(guān)系及衍生價(jià)值，如獲取商務(wù)認(rèn)同創(chuàng)造潛在商務(wù)合作；委員代表與民眾溝通接觸豐富認(rèn)知與理解；同好興趣者間激發(fā)互動(dòng)催發(fā)新的航旅需求活動(dòng)等等，空間廣泛。  

B.通過(guò)提供數(shù)字化認(rèn)知與交流機(jī)會(huì)、搭建社區(qū)話題與交流平臺(tái)、自建交流熱點(diǎn)主題等，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)永不降落的社交平臺(tái)的長(zhǎng)期粘性，以長(zhǎng)期價(jià)值吸引客戶，甚至非航空客戶關(guān)注，并推動(dòng)其線下活動(dòng)的發(fā)展，延續(xù)其生命周期到航后廣闊的時(shí)空，是從客戶需求出發(fā)并創(chuàng)造社交等新價(jià)值的實(shí)踐過(guò)程。 

(2).通過(guò)數(shù)字化建模，在企業(yè)及其組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)職責(zé)、能力關(guān)系等現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型需求間做差異分析，實(shí)現(xiàn)面向客戶需求的組織重構(gòu)、流程重構(gòu)、服務(wù)單元能力等的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體新能力：

 A.能力單元模塊化：為適應(yīng)多變的客戶及市場(chǎng)需求，企業(yè)劃分各業(yè)務(wù)能力單元模塊，通過(guò)高內(nèi)聚低耦合的業(yè)務(wù)能力中臺(tái)模塊，靈活的關(guān)聯(lián)組合，去支持快速多變的前臺(tái)業(yè)務(wù)需求，去支持開(kāi)放跨域的企業(yè)間服務(wù)能力的對(duì)外合作。

B.面向需求來(lái)組織能力流程：從需求出發(fā)，利用數(shù)字化改造的新工具、新單元模塊及其新能力，去精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)能力的組織和流程，尤其電子化后的新能力模塊，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)間配套流轉(zhuǎn)與自動(dòng)化，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)流，高效銜接實(shí)現(xiàn)供給。

C.分析企業(yè)現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型需求間的差異，實(shí)施組織/流程/單元能力等的重構(gòu)：從市場(chǎng)客戶個(gè)性化、綜合化、高效率、高品質(zhì)的需求出發(fā)，考查企業(yè)供給側(cè)能力的不足與偏差，對(duì)既有組織單元及其職責(zé)權(quán)力調(diào)整，考核指標(biāo)重設(shè)。尤其：a.新領(lǐng)域業(yè)務(wù)的支撐組織要搭建，原有組織的定位、業(yè)務(wù)范圍、職責(zé)要配套調(diào)整，重組；b.各單元的能力要數(shù)字化改造，電子化替代手工作業(yè)、缺陷瓶頸需重新設(shè)計(jì)改造，以匹配能力要求；c.對(duì)新能力單元設(shè)計(jì)新交互關(guān)系，統(tǒng)籌管理單元間的流程及關(guān)系的數(shù)字化；d.從支持流程的效率及對(duì)整體需求價(jià)值支持的角度來(lái)考查各單元；e.進(jìn)行重構(gòu)的不斷量化驗(yàn)證與持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)、敏捷執(zhí)行，樹(shù)立持續(xù)性學(xué)習(xí)和發(fā)展的企業(yè)文化。

D.打造能跨領(lǐng)域識(shí)別-通用的客戶標(biāo)識(shí)General ID:實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)字化建模，實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)域、跨合作企業(yè)間的統(tǒng)一化ID管理，保持關(guān)聯(lián)一致性，實(shí)現(xiàn)跨域通程認(rèn)知使用。對(duì)接唯一性生物特征，實(shí)現(xiàn)通程認(rèn)知自動(dòng)化。支持在不同業(yè)務(wù)域內(nèi)各自特色標(biāo)簽的組合管理，域內(nèi)分群，域內(nèi)客戶精準(zhǔn)分析商用。 通過(guò)域內(nèi)、域外的關(guān)聯(lián)一致性，獲得跨業(yè)域的整體觀及領(lǐng)域間精細(xì)化的關(guān)聯(lián)合作值。

E.打造跨企業(yè)分享、合作增值的OPEN DATA: a通過(guò)在不同業(yè)務(wù)域間信息共享，數(shù)據(jù)合作，獲取對(duì)用戶的認(rèn)知和其行為、價(jià)值的跨域完整描繪; b以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域主動(dòng)識(shí)別、智能服務(wù)主動(dòng)供給，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間既有信息的整合與增值； 實(shí)現(xiàn)跨域商機(jī)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，也包括通過(guò)數(shù)據(jù)開(kāi)放，提升涉查、驗(yàn)等流程、環(huán)節(jié)的效率與體驗(yàn)。

F.打造綜合化服務(wù)能力的General counter:實(shí)現(xiàn)各接觸點(diǎn)、柜臺(tái)的綜合化產(chǎn)品服務(wù)能力。機(jī)場(chǎng)等柜臺(tái)不僅處理航班業(yè)務(wù)，也能成為出行旅客免稅品收貨、酒店退改、目的地咨詢、通程產(chǎn)品下單等的服務(wù)點(diǎn)，成為營(yíng)銷活動(dòng)匯聚點(diǎn)，也是市場(chǎng)需求的溝通站，向線上綜合化消費(fèi)轉(zhuǎn)移的入口點(diǎn)。

G.打造企業(yè)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)協(xié)作的INFO BUS:實(shí)現(xiàn)航空?qǐng)稣镜绕髽I(yè)內(nèi)、外各關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)、崗位間對(duì)信息的實(shí)時(shí)獲取、服務(wù)傳遞、任務(wù)執(zhí)行、決策反饋等的數(shù)字流轉(zhuǎn)、傳遞，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高效管理及一線運(yùn)作在崗位間的一體化協(xié)作、互助； a.通過(guò)業(yè)務(wù)單元間自動(dòng)化銜接，提高流程自動(dòng)化水平，整體服務(wù)效率； b.通過(guò)線上的數(shù)據(jù)流，驅(qū)動(dòng)線下服務(wù)自動(dòng)化，營(yíng)銷機(jī)遇等的協(xié)作； c.通過(guò)線下接觸點(diǎn)的信息獲取，驅(qū)動(dòng)線上數(shù)據(jù)及流程啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

H.打造企業(yè)服務(wù)響應(yīng)的Globle business model、Globel logic database和Globle business logic engine:構(gòu)建企業(yè)多維度下跨機(jī)構(gòu)的全局政策管理庫(kù)，構(gòu)建統(tǒng)一的商務(wù)邏輯模型及邏輯計(jì)算引擎，通過(guò)跨域大數(shù)據(jù)下統(tǒng)一的邏輯處理，應(yīng)用并持續(xù)優(yōu)化全局邏輯模型，實(shí)現(xiàn)客戶需求個(gè)性化與供給差異化的逐步演進(jìn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商用邏輯在不同接觸點(diǎn)對(duì)不同客戶的差異化需求響應(yīng)。包括差異化產(chǎn)品、差異化政策、服務(wù)方式、流程、整體的商務(wù)智能導(dǎo)向等。 

(3).借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)企業(yè)一體化能力：

A.通過(guò)將業(yè)務(wù)能力模塊化、單元流程等的重構(gòu)、統(tǒng)一邏輯政策管理及計(jì)算執(zhí)行一體化等系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)，將企業(yè)各職能型機(jī)構(gòu)的分頭管理、任務(wù)考核、各主導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)、各局部子流程、需求響應(yīng)和價(jià)值能力上的差別等，整合實(shí)現(xiàn)一體的規(guī)劃設(shè)計(jì)和高效銜接。

B.將各機(jī)構(gòu)崗位各自任務(wù)型考核轉(zhuǎn)向?yàn)閷?duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的流程化服務(wù)及全流程支持能力的考核，對(duì)客戶整體服務(wù)價(jià)值提升的考核，實(shí)現(xiàn)全局產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)新能力的轉(zhuǎn)型和持續(xù)提升。

 (4).組建企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新中心，重視對(duì)數(shù)字化新產(chǎn)品/新服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，提升企業(yè)轉(zhuǎn)型改造的設(shè)計(jì)能力。

A.傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)部門與IT部門長(zhǎng)期分離，專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐背景長(zhǎng)期割裂、職責(zé)分工基本不交叉。業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)、長(zhǎng)期從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)域內(nèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷管理等，但疏于數(shù)字技術(shù)，對(duì)其創(chuàng)造力、變革影響、新模式應(yīng)用、數(shù)字價(jià)值擴(kuò)展、支撐技術(shù)要求、信息建設(shè)規(guī)律等欠缺，難以引領(lǐng)新技術(shù)模式等的變革和應(yīng)用顛覆，表現(xiàn)為傳統(tǒng)企業(yè)往往受到新數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的巨大壓力； IT部門不聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)，不負(fù)責(zé)客戶與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理，基本在接手業(yè)務(wù)部門既定需求后照章研發(fā)，照章承建的系統(tǒng)是否支持高度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？貼合商業(yè)模型趨勢(shì)？符合市場(chǎng)導(dǎo)向、產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)？匹配數(shù)字化下價(jià)值及創(chuàng)造的發(fā)揮？以至在信息建設(shè)上，項(xiàng)目有反復(fù)、生命周期短、價(jià)值不高等，也支撐不了抵御新數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的壓力。

B.這種割裂影響企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，影響數(shù)字與業(yè)務(wù)的充分融合創(chuàng)造。企業(yè)往往實(shí)現(xiàn)+互聯(lián)網(wǎng)容易，但實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型難。能實(shí)現(xiàn)Fintech的不見(jiàn)得能實(shí)現(xiàn)Techfin，被改造不如積極自我升級(jí)。 

C.建設(shè)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新中心：a.定位于規(guī)劃與設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)新能力，尤其新產(chǎn)品/新服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)的新能力，即提升產(chǎn)品的戰(zhàn)略性、市場(chǎng)化設(shè)計(jì)、科學(xué)性、持續(xù)性、整體性，統(tǒng)籌既往業(yè)務(wù)與IT部門，借助規(guī)劃設(shè)計(jì)消除隔閡。b.目標(biāo)為從開(kāi)發(fā)程序到設(shè)計(jì)解決方案的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從舊思維、舊業(yè)務(wù)到新業(yè)務(wù)及模式、方法等的增值、升級(jí)；c.需要組建掌握了從市場(chǎng)到客戶、到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)引領(lǐng)分析、商業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)、模式創(chuàng)新等的全棧知識(shí)結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)，靠這樣的全棧知識(shí)團(tuán)隊(duì)來(lái)跨域做統(tǒng)籌，在規(guī)劃設(shè)計(jì)上首先融合，再敏捷的組織承建，快速供給，持續(xù)檢驗(yàn)與完善。

重視新產(chǎn)品、新服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)品老模式，充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型的新能力。

(5).實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造、持續(xù)驗(yàn)證、評(píng)估、自我完善的能力，實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)提升的新文化能力。 

A.追求通過(guò)產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值不斷增長(zhǎng)的導(dǎo)向文化。

B.借助數(shù)字化新思維、新業(yè)務(wù)模式、手段等創(chuàng)造并度量新價(jià)值的能力。

C.勇于創(chuàng)新、計(jì)劃試錯(cuò)、積極調(diào)整的學(xué)習(xí)文化。

D.重視規(guī)劃與設(shè)計(jì)的能力培養(yǎng)及導(dǎo)向作用，在規(guī)劃設(shè)計(jì)品質(zhì)保障下做敏捷實(shí)現(xiàn)、保持持續(xù)演進(jìn)的組織能力。