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2018年8-9日，品途集團(tuán)舉辦的2018·NBI夏季創(chuàng)新峰會(huì)在北京召開，在關(guān)于《人工智能商業(yè)應(yīng)用的黃金比例》的人工智能專場(chǎng)中，創(chuàng)新奇智COO、創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院聯(lián)合創(chuàng)始人王晶發(fā)表了關(guān)于《人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)》的主題演講，她認(rèn)為：AI的發(fā)展將主要經(jīng)歷四個(gè)核心階段：一是互聯(lián)網(wǎng)的智能化；二是商業(yè)智能化；三是實(shí)體世界的智能化；四是全自動(dòng)智能化。

創(chuàng)新奇智COO、創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院聯(lián)合創(chuàng)始人王晶

同時(shí)，王晶提出AI人才的培養(yǎng)是非常重要的。創(chuàng)新奇智未來(lái)不僅要推動(dòng)AI落地，還將更加關(guān)注AI生態(tài)的構(gòu)建。行業(yè)人才的培養(yǎng)與交流，將進(jìn)一步推動(dòng)AI在中國(guó)的發(fā)展。此外，王晶還介紹AI在零售行業(yè)的應(yīng)用與落地，主要包含智慧商店、智能店面語(yǔ)音、智能客戶管理、智能供應(yīng)鏈、智能內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等。王晶認(rèn)為依托AI進(jìn)行智能運(yùn)營(yíng)，在對(duì)客戶深度理解的基礎(chǔ)上，帶來(lái)供應(yīng)鏈端以及運(yùn)營(yíng)端的優(yōu)勢(shì)才是根本。

以下內(nèi)容為精編整理：

創(chuàng)新工場(chǎng)是在2009年成立，目前我們?cè)贏I領(lǐng)域應(yīng)該是國(guó)內(nèi)第一，在國(guó)際上也被大家所熟知。2016年創(chuàng)新工場(chǎng)成立了人工智能工程院，今年3月份，全資子公司創(chuàng)新奇智正式成立，我們要做的就是將AI應(yīng)用到ToB的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)正式商業(yè)化。

隨著AI在各領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展。我們按現(xiàn)階段、3-5年以及5-10年對(duì)整個(gè)行業(yè)做了一個(gè)剖析。舉一個(gè)例子，現(xiàn)在的自然語(yǔ)言處理，比如人機(jī)交互，如果打電話給客服，感受不是很好，因?yàn)橐宦牼褪强头夹g(shù)突破之后，會(huì)逐漸把這個(gè)鴻溝邁過去。當(dāng)行業(yè)發(fā)展到3-5年、5-10年的時(shí)候，就能夠非常流暢地跟機(jī)器交流。對(duì)于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，包括從視覺、語(yǔ)音、傳感器、機(jī)器人等各個(gè)領(lǐng)域也是同樣。

AI發(fā)展主要有四個(gè)階段：

階段一是互聯(lián)網(wǎng)的智能化。在互聯(lián)網(wǎng)階段，搜索、購(gòu)物都是依托互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行算法集合；

階段二是商業(yè)智能化。比如金融領(lǐng)域，數(shù)據(jù)比較完備，同時(shí)實(shí)際落地的效益比較不錯(cuò)，是很多投資人的選擇；

階段三是實(shí)體世界的智能化。在新零售方面，當(dāng)有足夠多的傳感器、足夠好的視覺技術(shù)，我們可以收集很多信號(hào)。在線上可收集的數(shù)據(jù)有很多，你在淘寶上買了什么？停多久？放在購(gòu)物車?yán)镉秩∠耍康堑綄?shí)體店的時(shí)候，誰(shuí)來(lái)了？誰(shuí)看了哪些商品又放下了？在哪個(gè)區(qū)域停留了多久？這些信息并不清楚，未來(lái)這些都是可以利用AI技術(shù)把它數(shù)字化。

我們認(rèn)為這會(huì)推動(dòng)社會(huì)的重要變革，也會(huì)帶來(lái)很多商業(yè)上的變化。我們通常會(huì)說很酷的新科技，吸引眼球的地方，這并不是完完全全的關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)檫€有很多在背后能夠給客戶帶來(lái)真正的價(jià)值；

階段四是全自動(dòng)智能化。不管是自動(dòng)駕駛，還是智能制造，都是全自動(dòng)智能化的階段。

AI四個(gè)浪潮，中美趨勢(shì)預(yù)測(cè)。目前中國(guó)已經(jīng)在逐漸創(chuàng)新，到了要學(xué)習(xí)中國(guó)的階段了。互聯(lián)網(wǎng)的智能化，中國(guó)做的不錯(cuò)，已經(jīng)深入到每個(gè)人的生活，未來(lái)會(huì)做的更好。

商業(yè)智能化，傳統(tǒng)的像金融行業(yè)相對(duì)好一些，零售業(yè)甚至于制造業(yè)，做的不是十分到位的，還有相當(dāng)一段距離需要去追趕。但政府頒布了2030AI計(jì)劃之后，大家還是非常有信心的。

實(shí)體世界智能化，我們已經(jīng)走到了浪潮的前面，同時(shí)，關(guān)于全自動(dòng)智能化，海外的一些公司發(fā)展的比較早，但從法律上、社會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)上沒那么成熟。但在全球智能化方面，整體來(lái)說，我們還是有很多優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，因?yàn)橹袊?guó)的投資非常多的，原來(lái)是熱錢，但是它會(huì)逐漸形成一個(gè)正循環(huán)。有這樣人才，這么大的市場(chǎng)，產(chǎn)生非常好的公司，正循環(huán)建立起來(lái)之后，推動(dòng)AI發(fā)展更順理成章。

AI人才對(duì)我們來(lái)說是非常重要。再說創(chuàng)新奇智的發(fā)展，還有工程院現(xiàn)在更著重教育領(lǐng)域，我們最近辦的挑戰(zhàn)賽、夏令營(yíng)，不光是把AI落地，也非常在意AI生態(tài)打造，為整個(gè)行業(yè)培養(yǎng)人才，希望推動(dòng)AI在中國(guó)進(jìn)一步的發(fā)展。

整體來(lái)講，我們希望當(dāng)AI落地的時(shí)候，一定要驅(qū)動(dòng)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，把AI賦能于整個(gè)行業(yè)。

以零售業(yè)為例，給大家剖析一下，AI應(yīng)用在一個(gè)行業(yè)是什么感覺？前端智慧商店是我們最容易理解的，包括人臉識(shí)別、掌靜脈識(shí)別、虹膜識(shí)別。識(shí)別以后，然后呢？還有無(wú)人店，現(xiàn)在有一些是為了無(wú)人店而無(wú)人店，就會(huì)導(dǎo)致很多事情變形，省下一個(gè)店員，但后端運(yùn)營(yíng)的人比有人店還多，這就是不對(duì)的。

所以我們不能為了百分百的信息流而做無(wú)人店，后面的核心點(diǎn)非常重要，包括店面運(yùn)營(yíng)，比如說銷量預(yù)測(cè)，銷量預(yù)測(cè)精準(zhǔn)了就可以智能補(bǔ)貨等。

還包括店面的選品、選址這些，其實(shí)就是把一個(gè)智慧店長(zhǎng)的大腦怎么更好的拷貝下來(lái)？一個(gè)好店長(zhǎng)和不好店長(zhǎng)差別很大，最大的差別就是一些決策性的東西，如果通過AI把這些決策性的關(guān)鍵點(diǎn)給抽取出來(lái)智能化，一家店降本增效才能做到。客戶的管理、智能供應(yīng)鏈同樣對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)核心點(diǎn)。

我有一些體會(huì)，有一家店從設(shè)計(jì)就直接是完全數(shù)字化的。到店里購(gòu)買商品的時(shí)候，只能從APP上下單，店鋪只是一個(gè)展示區(qū)，而且每月可以交20塊錢，可以享受低價(jià)，但品質(zhì)還不錯(cuò)，所以一步就跨到會(huì)員制了。核心是不是給客戶帶來(lái)價(jià)值？是的，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)好又便宜，而且貨損變少，周轉(zhuǎn)也會(huì)很快。所以有時(shí)候你不一定非要上高科技，但是后端智能以后，可以把效率提升起來(lái)，這樣實(shí)際獲利的是客戶本身，這樣才能把自己的商業(yè)越做越好。

舉一個(gè)例子，我們應(yīng)用在原麥山丘的店鋪，從視覺端是一個(gè)面包識(shí)別。這個(gè)對(duì)于客戶來(lái)說很方便，一秒結(jié)算。最關(guān)鍵的是后端的銷量預(yù)測(cè)非常重要，因?yàn)檫@樣每天不至于做更多的面包了，還可以個(gè)性化地推薦給不同的人不同的東西。

我覺得后端非常重要。未來(lái)智能硬件誰(shuí)生產(chǎn)，精準(zhǔn)度到最后都差不多，而通過智能的運(yùn)營(yíng)以及對(duì)于客戶的深度理解所帶來(lái)的供應(yīng)鏈端以及運(yùn)營(yíng)端的各種優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢(shì)，是特別核心。

整體來(lái)說零售解決方案，AI在實(shí)際落地時(shí)候，我們不一定用最尖端的算法，而是要考慮到是不是可落地，是不是能落地，這一點(diǎn)非常重要。

我們希望能夠幫助AI的發(fā)展，能夠真正落地，產(chǎn)生更大的價(jià)值。

轉(zhuǎn)載自：品途商業(yè)評(píng)論