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數字化時代，海爾積極發展數字化轉型，致力成為互聯網時代智慧家庭的引領者，打造物聯網生態平臺。從保證用戶體驗角度，IT部門數字化轉型最重要的是要構建互聯互通和共享協同的能力，將IT部門從職能服務化到產品平臺化，然后向生態云服務發展。

很多人對海爾的印象還只是停留在家電品牌，那么，海爾現在的發展情況如何呢？海爾集團數字技術服務（DTS）副總經理熊媛媛在“中國數字企業峰會”上，介紹了海爾的全球布局，以及數字化轉型的實踐案例。

來源丨錦囊專家

整理丨付媛媛

海爾集團數字技術服務（DTS）副總經理 熊媛媛

海爾在全球有十大研發中心，108個制造工廠，66個營銷中心，2017年市場收入增長20%，海外的市場收入占全球收入的40%。隨著不斷的發展，海爾制定了以用戶為中心的全球多品牌戰略，全球六大品牌，針對不同的市場和定位，滿足用戶個性化需求。

連續九年蟬聯全球大型家用電器第一品牌，是海爾近幾年數字化轉型的成果。熊媛媛從兩部分闡述了海爾數字化轉型的實踐經驗。

▌業務上的4個數字化轉型實踐

企業在新的經濟時代下面臨著很多挑戰，商業模式、制造模式、消費模式的三大顛覆促使企業轉型發展。要求企業變成去中心化的平臺，滿足用戶個性化的需求，實現由傳統的大規模制造變成大規模定制，改變從產品生產到經銷商再到分銷商的產品經濟模式，變成圍繞用戶體驗不斷迭代的社群經濟模式。

數字經濟時代下，數字化轉型企業最大的挑戰是什么？熊媛媛認為，最大的挑戰是人的觀念，企業的戰略，不是技術的問題，而是全體系、全流程的問題。針對這一大挑戰，海爾從新動能、新平臺、新機遇實現人單合一的全面探索。

從新動能方面，集團變成一個平臺，從戰略、組織和機制上顛覆，讓員工在平臺上創業，打造創業的新動能。主要體現在：戰略轉型，以用戶為中心；組織重構，變成網狀的結點組織；機制顛覆，以用戶付薪代替按崗付薪。

從新平臺、新機遇方面，海爾推動變革，從體驗經濟、創客經濟、社群經濟、共享經濟各方面，打造和用戶的觸點，衍生出大量平臺。比如智能制造的平臺、創業孵化的平臺、社交平臺、產融結合的平臺、共享平臺。涉足地產、金融、農業、健康等領域。

企業轉型的核心是從內往外走，連接用戶。熊媛媛指出，以體驗經濟為例，海爾建立兩大體系：對內的互聯工廠、對外的智慧家庭。其本質是希望在智慧家庭的部分，能夠從產品端連接到用戶，打造全流程、全生態的場景服務，實時感知用戶需求，不斷體驗迭代。在互聯工廠的部分，從工廠、制造連接到用戶，連接各個供應鏈節點，實現大規模定制。

熊媛媛認為企業轉型的本質核心，不是從單一產品變成智慧生活的解決方案，也不是從大規模制造變成大規模定制，而是從產品端連接到用戶。

1.從產品到場景商務

海爾馨廚冰箱是智慧家庭平臺上的一個產品，不是簡單的在冰箱上加了一個屏，而是代表著在企業轉型的路上，希望借助任何方式連接到用戶，讓用戶不斷的感知體驗，提供一種美好生活的解決方案。冰箱不僅是一個提供保鮮功能的電器，還是一個美食場景，不僅可以在烹飪的時候欣賞音樂、查食譜，還可以一鍵購買食材 ，并能對果蔬溯源，自動記錄儲存時間，自動提醒保鮮時間等，馨廚產品在不斷迭代，海爾智慧家庭平臺上有很多類似的產品，希望把電器打造成一個有情感連接的網器，連接到生態，共創生態價值。

2.從智能制造到互聯工廠

海爾從2012年開始做智能制造，熊媛媛認為，在平臺打造的過程中，最核心的一點是讓用戶參與進來，連接所有環節，打造新的互聯工廠模式，將工業化、數字化、物聯網技術等融合，實現生產的智能化和產品的智能化。

海爾有九大互聯工廠，從內部實踐來看，海爾整體的訂單交付周期縮短了50%，生產效率提升了60%，最核心的一點是實現50%的客戶定制，不入庫率達到61%。

3.從互聯工廠到COSMOplat平臺

海爾將互聯工廠解決方案從私有云打造成公有云-COSMOplat，服務廣大中小企業，一端連接用戶、一端連接資源，為企業提供智能制造、個性化定制的解決方案。目前COSMOplat已經成為全球最大的工業互聯網大規模定制解決方案平臺。

熊媛媛以“汽車行業數字化轉型專場”的房車為例，提到海爾可以為其打造一個整體的解決方案。在個性化定制的平臺，用戶可以參與互動討論，在交互的過程中發現用戶的需求，對設計進行改良。此外，在采購定制的平臺，幫助用戶將采購成本降低20%，其次海爾在房車生產過程中可以提供整體的家電家居場景個性化定制方案。最關鍵的一點是，提供平臺將房車用戶連接到營地，在旅游的過程中，也可以一鍵下單比如燒烤需求，服務直達營地。在整個解決方案平臺不僅提供的是平臺、工具，更重要的是管理實踐經驗和管理模式。

4.智慧服務

數字化時代，服務轉型是大勢所趨。海爾以服務起家，最早的信息化建設也是從服務系統的建設開始的，通過移動技術、大數據，把服務和數據讓用戶和服務兵連接起來。服務不再是安裝維修，而是讓服務兵變成用戶的生活管家，把用戶評價和體驗信息實時反饋到各個節點，讓各個節點不斷的改善服務和產品，為用戶提供家電健康生活的解決方案。

▌IT如何支撐業務發展

業務轉型的核心是跟用戶連接更緊密，而IT則是構建互聯互通、共享協同的能力。IT的轉型，是要從企業內部的職能部門，服務轉型，轉變為價值創造部門，不再只是用戶提需求、IT建系統的簡單模式。

熊媛媛認為，IT要轉型，首先要跟上時代的發展，不止是從技術上，更要從觀念上改變，更加開放、更加智能，內外連接，創造出一種新的商業模式。海爾IT正在從“智能服務化→服務產品化→產品平臺化→平臺生態化”的轉型路上。

基于這個變化，海爾總結了IT的核心是構建三方面的能力。第一個是連接的能力，不止要連接企業內部的系統數據，還要連接到用戶，實現真正的萬物互聯。不斷的擴大范圍邊界，提升數據獲取的速度、連接的速度、顯示的速度。

第二個是安全的能力，從企業內部的系統安全，發展成如何保護數據安全，再到工廠和物兩端的聯接安全。

第三個是數據的能力，實現從事后顯差到實時顯差再到預先知差的能力提升。

熊媛媛指出，海爾的IT戰略重點投入在四個方面，數字化+信息化的云戰略；數字化+商業安全的信息安全戰略；數字化+業務洞察+制造服務的實時大數據戰略；數字化+用戶體驗的數字運營戰略。

安全方面，海爾打造了海安盾安全平臺，實現全流程全方位的安全防護，保護著內部近1P的數據，通過這個平臺，實時感知安全態勢，可感知、可追溯、可運營、可關差。17年每秒抵御了近6次的攻擊，正逐漸從企業安全擴展到工業互聯網和物聯網的安全。

大數據方面，大數據戰略的核心可以歸納為兩部分，一部分是顯差驅動，一部分是數據賦能。對企業內部來說，利用數據感知內外部的經營狀態，發現問題、分析問題，能夠及時做出反應。另外，利用數據去連接賦能，產生新的價值。