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如何提升信息部門(mén)的管理或者運(yùn)營(yíng)能力，是每個(gè)企業(yè)CIO所要面對(duì)的問(wèn)題及困惑，因?yàn)樵诖蟛糠謧鹘y(tǒng)企業(yè)里信息部門(mén)先天虛弱是不爭(zhēng)的事實(shí)，CIO一方面要面對(duì)來(lái)自一把手對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的殷切期望，而另一方面又因先天“內(nèi)虛”在復(fù)雜的場(chǎng)景及“內(nèi)卷”下數(shù)字化管理顯得力不從心，那么問(wèn)題來(lái)了，如何改善這一現(xiàn)狀?

老楊認(rèn)為在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中，信息部門(mén)想要“雄起”，必須“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，內(nèi)是指提升信息部門(mén)內(nèi)部的管理能力，外是指要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理能力。但數(shù)字化工作并不是喊口號(hào)，也不是請(qǐng)客吃飯，需要的是腳踏實(shí)地，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

首先我們來(lái)分析一下決定信息部門(mén)相關(guān)管理運(yùn)營(yíng)能力的要素：

1.企業(yè)自身的管理運(yùn)營(yíng)能力：

眾所周知，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在于轉(zhuǎn)而非技術(shù)本身，那么“轉(zhuǎn)”本身就與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理息息相關(guān)，如果企業(yè)不在管理上做改進(jìn)，還是以傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么說(shuō)白了還是“新瓶裝舊酒”，管理與技術(shù)兩張皮，難以實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，所以企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理模式不改變、管理能力不提升，那么對(duì)于整個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程而言將十分的艱辛，信息部門(mén)的工作推行起來(lái)也將十分的痛苦，結(jié)果也有可能是鏡花水月。

2. 信息部門(mén)的地位：

地位決定話語(yǔ)權(quán)、決定企業(yè)內(nèi)部的資源分配權(quán)，雖然當(dāng)前企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了一定的認(rèn)知，但大部分企業(yè)將信息部門(mén)的工作性質(zhì)定義為服務(wù)，屬二級(jí)部門(mén)，雖然一些企業(yè)成立了信息中心，但CIO并非一把手直接管理，這也導(dǎo)致數(shù)字化建設(shè)的相關(guān)信息無(wú)法直達(dá)決策層，數(shù)字化對(duì)決策管理難以產(chǎn)生影響，其結(jié)果就是信息部門(mén)的工作難以引起一把手的重視，所以信息部門(mén)在日常工作中所制定的相關(guān)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理措施自然也難以在企業(yè)里執(zhí)行，造成數(shù)字化日常管理工作難。

3. 信息部門(mén)自身的能力：

信息部門(mén)不僅是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍，還是技術(shù)使然者，無(wú)論數(shù)字化建設(shè)過(guò)程多么艱辛，都背負(fù)了企業(yè)的期望，所答打鐵還需自身硬，信息部門(mén)自身的能力也決定了其在企業(yè)數(shù)字化方面的運(yùn)營(yíng)管控能力，老楊認(rèn)為這些能力包括：企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略布局能力、技術(shù)能力、組織能力、應(yīng)用與推廣能力、應(yīng)急處理能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力、文化能力以及在企業(yè)內(nèi)部的影響力。

那么如何提升信息部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理能力呢?老楊認(rèn)為可以從如下方面進(jìn)入改進(jìn)：

1. 信息部門(mén)自身的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)：

由于信息部門(mén)原生的服務(wù)屬性，其工作內(nèi)容繁雜，比如：從軟件的最初需求收集到運(yùn)維的全過(guò)程全生命周期管理、相關(guān)硬件設(shè)備的采購(gòu)及運(yùn)維管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及安全管理等;其中又涉及到了采購(gòu)管理、資產(chǎn)管理、安全管理等;從規(guī)劃實(shí)施到基礎(chǔ)運(yùn)維涉及到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的方方面面，還涉及到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不難看出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)從信息部門(mén)不打亂仗開(kāi)始，因此CIO除了制定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖之外，最重要的是部門(mén)自身的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，比如相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè);

2. 部門(mén)數(shù)字化管理能力提升，從IT服務(wù)者向管理者轉(zhuǎn)變：

信息部門(mén)為什么地位低?除了崗位職級(jí)低，究其主要原因還是其數(shù)字化能力并未提升，CIO們要注意的是IT能力并不等同于數(shù)字化能力，所以在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)下CIO要學(xué)會(huì)為信息部門(mén)定位，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維能力已不能適應(yīng)當(dāng)前的數(shù)字化需求，因此信息部門(mén)的能力必須要升級(jí)，要實(shí)現(xiàn)從IT服務(wù)者向管理者的轉(zhuǎn)變。

3. 提升業(yè)務(wù)及管理能力，與高層管理者對(duì)話能力：

信息部門(mén)想要提升數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理能力，與高層平行對(duì)話是必選項(xiàng)，但問(wèn)題就在于信息部門(mén)的CIO大都是技術(shù)男，業(yè)務(wù)管理是短板，俗話說(shuō)“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，職級(jí)上的差距再加上業(yè)務(wù)上的鴻溝，就會(huì)徹底喪失與業(yè)務(wù)融合的能力，因此對(duì)于信息部門(mén)而言對(duì)于業(yè)務(wù)的理解、管理能力的提升及與高層展開(kāi)平行對(duì)話的溝通能力非常重要;

4. 善于借助外力：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)不是信息部門(mén)的單打獨(dú)斗，在建設(shè)過(guò)程中需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中更需要相關(guān)監(jiān)督職能部門(mén)的配合，例如HR部門(mén)、審計(jì)部門(mén)，企業(yè)若想數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落地實(shí)現(xiàn)，必須將數(shù)字化提升至企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)高度，必須給予信息部門(mén)相關(guān)數(shù)字化績(jī)效考核的權(quán)利，HR部門(mén)或?qū)徲?jì)部門(mén)配合數(shù)字化績(jī)效考核制度的落地與實(shí)施，唯有如此才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理體系化。

5. 加強(qiáng)流程管理與優(yōu)化能力：

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中，大部分的傳統(tǒng)企業(yè)其實(shí)是沒(méi)有流程管理、優(yōu)化的意識(shí)與管理能力的，但往往數(shù)字化方面出了問(wèn)題都是信息部門(mén)來(lái)背鍋，因此，信息部門(mén)若想提升對(duì)于數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理能力，必須在多個(gè)方面下功夫，用技術(shù)+管理的手段掃除轉(zhuǎn)型路上的一切障礙，所以信息部門(mén)除了加強(qiáng)對(duì)日常流程的運(yùn)維，更要加強(qiáng)流程的監(jiān)管，同時(shí)更要具有流程的優(yōu)化能力。

6. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

當(dāng)前大部分的頭部企業(yè)都有做大數(shù)據(jù)平臺(tái)做各種數(shù)據(jù)報(bào)表，但真正落地應(yīng)用的效果卻一般，為什么?除了管理者的數(shù)據(jù)化意識(shí)之外最重要的因素是數(shù)據(jù)的質(zhì)量無(wú)法保障，各種臟、亂、差的數(shù)據(jù)充斥其中，無(wú)法為管理者提供正確的決策依據(jù)，因此，信息部門(mén)若想提升運(yùn)營(yíng)管理能力，必須要做“難而正確的事”---數(shù)據(jù)治理，從技術(shù)上解決數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，從管理上解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，唯有如此方可體現(xiàn)數(shù)字化的價(jià)值能力。

從以上我們不難看出若想提升信息部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)：“雄起”其必需從內(nèi)部建設(shè)到外部管理各個(gè)方面做能力升級(jí)，其中外力的加持也必不可少，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部地位決定話語(yǔ)權(quán)，所創(chuàng)價(jià)值代表其能力，信息部門(mén)必須要在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中：定位、定目標(biāo)、定能力，要由IT服務(wù)者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者，一定要業(yè)務(wù)部門(mén)在心理上認(rèn)定，信息部門(mén)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中絕對(duì)的權(quán)威。