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數(shù)字化的前身是信息化，但是數(shù)字化和信息化又有本質的區(qū)別，如果不能理解數(shù)字化和信息化的關系，則無法掌握正確的數(shù)字化轉型的實施方法。《精益數(shù)據(jù)方法論》總結了信息化和數(shù)字化的四大本質區(qū)別。如圖1-9所示，數(shù)字化和信息化有4大區(qū)別，分別是建設內(nèi)容，協(xié)同方式，建設方式和建設目標的區(qū)別。

圖1-9 信息化數(shù)字化的4大本質區(qū)別

1.從局部支撐到全局重塑

數(shù)字化是業(yè)務新的存在形式，如果說信息化是對業(yè)務的局部支撐，那么數(shù)字化就是對業(yè)務的整體重塑，這是數(shù)字化和信息化之間最大的區(qū)別，也決定了數(shù)字化轉型在實施時有著與信息化建設完全不同的底層邏輯。下面我們通過對比兩者在業(yè)務形式上的不同來說明它們在實現(xiàn)的底層邏輯上的區(qū)別，如圖1-9所示。

 

 

圖1-9 信息化建設和數(shù)字化轉型的業(yè)務形式

從圖1-9中可以得知，信息化建設和數(shù)字化轉型有著相同的背景，那就是實體世界和數(shù)字世界的交互。

在信息化時期，企業(yè)大部分的業(yè)務還是在線下完成的，也就是在實體世界里靠人與人、人與設備的交互來完成業(yè)務上的操作，而信息化系統(tǒng)的典型代表就是辦公自動化系統(tǒng)。

例如，在線下辦公流程中處理公文審批流程時，工作人員完成某一個環(huán)節(jié)后，需要該環(huán)節(jié)負責人在紙質文件上蓋章簽字，然后文件隨流程流轉到下一個部門，仍然需要蓋章簽字，整個處理流程都是依靠人力在線下實現(xiàn)的。為了減少人員跑動，也避免因為人不在辦公室導致流程就中斷，一些企業(yè)引入了辦公自動化系統(tǒng)，這樣工作人員只要在辦公網(wǎng)絡下就可以跟進該審批流程。

但是，我們發(fā)現(xiàn)原來業(yè)務的實際執(zhí)行還是在線下的，只是把蓋章簽字的單個個環(huán)節(jié)搬到了線上，僅提高了審批這個環(huán)節(jié)的效率。但是，數(shù)字化則不一樣。數(shù)字化轉型使所有業(yè)務都以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)和運轉，只有當需要去線下驅動物理設備做一些操作，或者需要讓員工做一些特定的線下工作時，才會與實體世界交互。數(shù)字化系統(tǒng)的典型代表就是無人零售店。

無人零售店的所有業(yè)務操作都是線上數(shù)字化的，從選品、定價，到銷售、理貨，零售店內(nèi)所有環(huán)節(jié)都通過軟件和硬件系統(tǒng)自動化完成。數(shù)字化系統(tǒng)會根據(jù)線上數(shù)據(jù)分析業(yè)務的實時情況，做出下一步經(jīng)營指令，發(fā)送給相應的服務人員。例如機器清點貨物后，分析出需要補貨，就會自動下訂單，同時通知服務人員取貨時間。此時服務人員就是數(shù)字化系統(tǒng)與實體世界交互的觸點，該服務人員只需要按照系統(tǒng)給出的指令工作即可。

由業(yè)務形式分析兩種系統(tǒng)在實現(xiàn)上的區(qū)別。信息化系統(tǒng)的建設在很多時候是點狀的。A部門提個需求，就建設一個系統(tǒng)，B部門提一個需求，再建設一個系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間不需要有耦合關系，只是辦公工具。所以信息化建設帶來了很多的信息孤島，這本質上也是因為各部門對于業(yè)務的理解不同，需求缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，都是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的建設方式。

而數(shù)字化轉型，則是對齊最終業(yè)務價值，是需要將業(yè)務看成一個整體，然后利用數(shù)字化技術進行重構，是需要全局優(yōu)化的思維的。

信息化建設的本質是在原有業(yè)務模式，業(yè)務流程不改變的情況下，解決點狀的問題，所以信息化建設注定是被動的，是基于發(fā)現(xiàn)的最顯著的問題來進行的，而且信息化建設的主要服務對象是企業(yè)內(nèi)部的管理和運營。該流程體現(xiàn)了信息化系統(tǒng)的本質。信息化系統(tǒng)并不改變業(yè)務的運營模式，只是將一些局部的計算單元或者處理節(jié)點通過軟件的方式實現(xiàn)，提升單點的效率。本質決定了信息化系只能被動響應業(yè)務需求，局部支撐企業(yè)業(yè)務，是業(yè)務支撐的工具。

數(shù)字化轉型的本質是將企業(yè)本身當作一個產(chǎn)品，整體提升這個產(chǎn)品的用戶體驗、收益能力，數(shù)字化轉型是對原有業(yè)務流程、業(yè)務模式的一次重構，是用新的數(shù)字化生產(chǎn)力重新做一遍業(yè)務，所以數(shù)字化轉型一定要服務于企業(yè)的用戶，產(chǎn)生業(yè)務價值。

2.從被動響應到共創(chuàng)引領

隨著技術的發(fā)展，技術與業(yè)務的關系一直在不斷演進發(fā)展，圖1-10是軟件咨詢公司Thoughtwoks總結的技術與業(yè)務關系演進的4個階段。

圖1-10 技術與業(yè)務關系演進的4個階段

第一個階段：技術與業(yè)務有著明顯的分界線，技術為業(yè)務創(chuàng)造一些工具資產(chǎn)，從而支撐業(yè)務的運行，這個階段對應到早期的純工具型軟件，例如庫存管理系統(tǒng)，通過軟件來記錄庫存的變化，從而讓庫管員更精確高效地掌握出入庫的情況。

第二個階段：技術與業(yè)務產(chǎn)生一定的協(xié)同效應，典型的軟件就是ERP系統(tǒng)，每一筆業(yè)務完成后，通過ERP系統(tǒng)將對應的將財務的變化記錄下來，實現(xiàn)業(yè)財一體。

第三個階段：技術給業(yè)務產(chǎn)生一些變化，提升其差異化競爭力，典型的代表是電子商務，通過App來獲取原來線下業(yè)務不能夠觸達的用戶和不可覆蓋的市場。

第四個階段：技術與業(yè)務融為一體，并且技術成為業(yè)務發(fā)展的核心驅動力，也就是利用新的技術將業(yè)務重構一遍，從而發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式。

對應到上面的4個階段，我們會很清晰地看出，在信息化階段，技術與業(yè)務的關系主要處于第一個、第二個階段，此時技術還是業(yè)務的支撐和協(xié)作工具。而數(shù)字化轉型的本質，是利用技術使業(yè)務產(chǎn)生創(chuàng)新型變化，將技術與業(yè)務融為一體。所以，從技術與業(yè)務的協(xié)作關系上說，在數(shù)字化階段，技術要對業(yè)務起到引領、共創(chuàng)的作用。

但是，這一點對于業(yè)務人員和技術人員都提出了新的挑戰(zhàn)，業(yè)務人員要了解技術的發(fā)展，具備數(shù)字化思維，才能夠更好地利用數(shù)字化技術去進行業(yè)務創(chuàng)新，技術人員也要對業(yè)務有更深入的理解，才能夠主動和業(yè)務同頻共振。關于技術與業(yè)務的協(xié)同共創(chuàng)，我們將在第10章具體介紹。3.從瀑布式到敏捷式建設內(nèi)容的不同、協(xié)同關系的不同，都會導致建設方法的變化。信息化系統(tǒng)的建設需求非常清晰，而數(shù)字化系統(tǒng)面對的是高度不確定的市場，所以其建設需求變化很快，建設實施往往是探索性的。因此，兩者的建設方式有很大的區(qū)別，前者對應的是瀑布式建設方式，后者對應的是敏捷式建設方式，如圖1-11所示。

圖1-11 信息化系統(tǒng)和數(shù)字化系統(tǒng)在建設方式上的區(qū)別

在圖1-11中，左邊是信息化建設時期的經(jīng)典方法——瀑布式建設方式。采用該方式建設系統(tǒng)時，從接到業(yè)務部門的需求開始，依次進行需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線、運行維護的相關步驟。在系統(tǒng)運行一段時間后， 工作人員再根據(jù)搜集的新的改進意見和需求，啟動新一輪的建設，仍從需求分析開始。

這種建設方式的成功有2個前提條件。

第一，需求清晰。在系統(tǒng)建設之初就能清楚描述出建設完成并上線后的功能清單以及預期效果。

第二，需求穩(wěn)定。因為從需求分析到系統(tǒng)上線會經(jīng)歷一個時間周期，基本上以月為單位，所以在這個過程中，系統(tǒng)建設需求不能發(fā)生變化。

在信息化建設時期，這樣的建設方式是可能成功的。例如，像ERP系統(tǒng)在實施上如此復雜的建設項目，因為企業(yè)內(nèi)部的管理流程相對確定，也可以通過還原的方法將其建設需求拆解成具有確定性的子需求。

但是，到了數(shù)字化時代，當我們建設一個業(yè)務系統(tǒng)的時候，情況就完全不同了。市場在變化，用戶的興趣也在變化，幾個月以前的設計肯定無法適應當下的需求。在這種情況下，如果仍沿用瀑布式建設方法，無異于刻舟求劍，最后會陷入系統(tǒng)功能與業(yè)務需求不匹配，或者系統(tǒng)建設不斷跟著需求變化的泥潭。

所以，在這個時候，敏捷開發(fā)的方式應運而生。敏捷式采用“小步快跑”的策略，縮短每一個功能點的開發(fā)周期，快速上線，快速獲得反饋，不斷試錯，快速迭代，從而及時響應需求的變化。

4.從提升競爭力到打造響應力

在十幾年前，筆者為企業(yè)做轉型規(guī)劃的時候，有一個標準動作，那就是做“對標”。找一個或多個同行業(yè)的領先企業(yè)，將客戶企業(yè)與行業(yè)領先企業(yè)的能力進行比較，分析各方面差距，最終制定出改進路線，從而提升企業(yè)的競爭力。在那個時候，對標是一個非常時髦的動作，一度成了大型企業(yè)的必做題。

但是，近幾年間，對標這件事情逐漸被淡化，對于企業(yè)的借鑒意義也不像從前那么重大。

在1.1.1節(jié)中我們提出，數(shù)字化時代中行業(yè)的邊界在逐漸消失，企業(yè)已經(jīng)無法預知自己最大的競爭對手是誰，本行業(yè)很可能由于其他行業(yè)內(nèi)發(fā)生的變革、一個新技術的應用，導致衰落。例如，誰也沒能想到延續(xù)了幾十年的盜竊自行車的非法交易鏈，隨著共享單車的推出，一夜消失。讓柯達這樣的影像巨頭消失的，并不是其傳統(tǒng)的同行業(yè)競爭對手，而是手機這樣的數(shù)碼設備。

所以，在數(shù)字化時代，企業(yè)在無法預測競爭對象是誰的情況下，應該將重點從提升競爭力轉移至打造響應力。

在這個信息扁平、快速傳播、全球市場被數(shù)字化技術全部“打穿”的時代，企業(yè)要做的事情是構建自己的高響應力，包括用戶洞察能力、快速試錯能力、快速交付能力、快速變革能力，如圖1-12所示。

圖1-12 高響應力企業(yè)的4個能力

(1)用戶洞察能力

首先要建立全面、敏銳的用戶洞察能力，該能力項對很多傳統(tǒng)的企業(yè)來講基本是空白。過去，很多制造型企業(yè)自己并不直接接觸用戶，并不獲得和掌握第一手實時的用戶反饋，所，談不上做到用戶洞察。這些企業(yè)在當時依靠咨詢公司等機構出具的行業(yè)調研、市場洞察等報告。而現(xiàn)在，用戶掌握消費主導權，用戶需求極度個性化，一刀切的市場策略已經(jīng)完全不起作用，精準營銷才是大趨勢。在這種情況下，企業(yè)必須全面建立直連客戶的渠道和能力，獲取全面的用戶數(shù)據(jù)，這是構建高響應力的基礎。如果沒有用戶的數(shù)據(jù)，沒有對用戶需求、行為的深度洞察和實時反饋，當下的企業(yè)就像是在黑夜里摸索的盲人。我們將在第

(2)快速試驗能力

在構建了一定的用戶洞察能力之后，企業(yè)還要建立快速試驗能力。這里的快速試驗包括開發(fā)試驗產(chǎn)品、圈定用戶試驗樣本、跟蹤試驗過程，獲取并分析試驗結果，企業(yè)通過這一系列步驟從眾多的創(chuàng)新想法中驗證及篩選出最有價值、最接近市場需求的那一個。沒有試驗就沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權，這將是高響應企業(yè)在決策邏輯上的巨大變化。關于企業(yè)如何建設基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新實驗平臺來提升自己的快速試驗能力，我們將在第5章中詳細介紹。

(3)快速交付能力

企業(yè)通過快速試驗明確了產(chǎn)品的定位之后，下一步就是實現(xiàn)產(chǎn)品的快速開發(fā)、交付上線。“速度為王”是數(shù)字化時代的第一大特點，誰能夠更快將產(chǎn)品交付給用戶并獲得反饋，誰就占據(jù)了先機。企業(yè)要構建自己的快速交付能力，需要從組織文化、團隊管理、基礎設施、協(xié)同形態(tài)等方面全方位打造具有高響應力的交付平臺，做到持續(xù)發(fā)布、快速流動。關于如何基于精益數(shù)據(jù)方法來建設企業(yè)級快速交付數(shù)據(jù)中臺，我們將在第6章中詳細介紹。(4)快速變革能力除了快速推出新產(chǎn)品應對市場的需求和變化之外，企業(yè)還要具備快速變革的能力。根據(jù)外部的需求、變化，快速對自己的組織結構、績效體系、業(yè)務流程等進行調整。這就需要企業(yè)自身演進成數(shù)字化企業(yè)。當一切都通過建模實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的時候，企業(yè)就擁有了快速變革的能力，這個能力的核心是打造數(shù)據(jù)驅動的組織文化，我們將在第8章中闡述該能力的具體內(nèi)容。