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當(dāng)前在大部分的傳統(tǒng)企業(yè)中，針對(duì)信息部門(mén)的績(jī)效考核存在以下內(nèi)容：

 1）由于數(shù)字化專(zhuān)業(yè)性高，HR或運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核部門(mén)缺乏數(shù)字化常識(shí)與能力，針對(duì)考核內(nèi)容缺乏指導(dǎo)性與專(zhuān)業(yè)評(píng)判性；

2）數(shù)字化部門(mén)缺乏運(yùn)營(yíng)管理能力，制定績(jī)效考核內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；

3）HR或運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核部門(mén)將不符合數(shù)字化常識(shí)的績(jī)效考核指標(biāo)強(qiáng)壓給信息部門(mén)，如對(duì)于信息系統(tǒng)的應(yīng)用考核，本屬于業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，但卻將此指標(biāo)賦予信息部門(mén)，造成該績(jī)效內(nèi)容難以完成；

因此在大部分的傳統(tǒng)企業(yè)中，關(guān)于數(shù)字化的績(jī)效考核總是在矛盾與爭(zhēng)論中存在，績(jī)效考核制定的過(guò)于簡(jiǎn)單，HR或運(yùn)營(yíng)考核部門(mén)通不過(guò)，而運(yùn)營(yíng)考核部門(mén)制定的不符合實(shí)際的考核內(nèi)容數(shù)字部門(mén)會(huì)反對(duì)，甚至無(wú)奈接受，結(jié)果造成企業(yè)數(shù)字化建設(shè)未進(jìn)步，管理也未提升，整個(gè)就是為了考核而數(shù)字化。

那么這個(gè)時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，有人會(huì)問(wèn)老楊，信息部的績(jī)效考核該如何制定？

首先我們來(lái)看一下數(shù)字化績(jī)效考核表的相關(guān)要素指標(biāo)組成：

指標(biāo)類(lèi)別、指標(biāo)名稱(chēng)、工作內(nèi)容、指標(biāo)說(shuō)明、分值、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)/打分來(lái)源、指標(biāo)說(shuō)明

1、指標(biāo)類(lèi)別：一般分為運(yùn)維、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)三大類(lèi)；

2、指標(biāo)名稱(chēng)：主要就是指做什么工作，例如運(yùn)維類(lèi)的指標(biāo)大類(lèi)包含：硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、機(jī)房維護(hù)等；

3、工作內(nèi)容：指 指標(biāo)名稱(chēng)里面的具體工作內(nèi)容，例如硬件維護(hù)的主要工作內(nèi)容就是“電腦、打印機(jī)、弱電設(shè)備故障診斷、維修”；

 4、指標(biāo)說(shuō)明：指考核的具體內(nèi)容，例如硬件維護(hù)的考核指標(biāo)說(shuō)明就是“總部大樓內(nèi)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)；”

 5、分值：顧名思義就是該項(xiàng)考核所占的分值，一般績(jī)效考核表都按百分制進(jìn)行計(jì)算，一般由信息部門(mén)根據(jù)工作內(nèi)容的權(quán)重自行制定，

 6、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：指得到或失去該分值的約束條件是什么；例如還以為硬件維護(hù)為例，積分標(biāo)準(zhǔn)如下：“服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不友好被投訴，第一次扣1分；第二次扣3分；第三次扣10分”

 7、數(shù)據(jù)/打分來(lái)源：就是由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)打分，一般情況下打分來(lái)源于自評(píng)、考核部門(mén)兩種渠道，考核部門(mén)的打分為最終績(jī)效考核得分；

8、指標(biāo)說(shuō)明：想得到該分?jǐn)?shù)需要提供哪些佐證材料，績(jī)效打分不能憑感覺(jué)，看人緣，需要科學(xué)的方式、需要數(shù)據(jù)支撐，因此對(duì)于每個(gè)考核項(xiàng)，需要提供佐證材料；例如還是以運(yùn)維為例，佐證材料就是用滿意度調(diào)查表來(lái)體現(xiàn)。

IT運(yùn)維與信息化系統(tǒng)建設(shè)均好理解，但信息部門(mén)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)如何制定？建議可以用具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)，例如IT采購(gòu)費(fèi)用控制。

除了硬性考核指標(biāo)，部分企業(yè)在制定績(jī)效考核時(shí)還會(huì)加入“加分項(xiàng)”，指對(duì)額外完成的工作的獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)，一般不會(huì)超過(guò)10分，內(nèi)容如完成某項(xiàng)重大技術(shù)項(xiàng)目申報(bào)得到的分?jǐn)?shù)。

示例如下：

信息部門(mén)在制定績(jī)效考核內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意什么？

1.績(jī)效考核內(nèi)容不易過(guò)于簡(jiǎn)單，給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生工作不飽和的假象；

2.績(jī)效考核內(nèi)容要以實(shí)際工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，做到工作可控；例如制定2023年完成ERP的采購(gòu)、實(shí)施及系統(tǒng)上線的績(jī)效考核項(xiàng)，這項(xiàng)內(nèi)容里不可控的因素就有很多，例如ERP系統(tǒng)采購(gòu)如果是信息部門(mén)一廂情愿，而業(yè)務(wù)部門(mén)卻以不需要為由拒絕采購(gòu)，那么這項(xiàng)工作就無(wú)法完成，會(huì)被扣分；還比如，如果業(yè)務(wù)部門(mén)同意采購(gòu)，而公司領(lǐng)導(dǎo)卻以價(jià)格過(guò)高為由暫緩采購(gòu)，那么此項(xiàng)工作還是無(wú)法完成；所以信息部門(mén)要制定自己可控的績(jī)效考核內(nèi)容；

3.涉及多部門(mén)協(xié)同的工作項(xiàng)，也要慎重加入績(jī)效考核，原因還是不可控因素太多；

4. 績(jī)效考核內(nèi)容要可量化、可數(shù)據(jù)化；

5. 指標(biāo)類(lèi)別及指標(biāo)名稱(chēng)要清晰，條線化；

6. 績(jī)效考核內(nèi)容CIO要發(fā)揮群眾力量，群策群力，廣泛征求部門(mén)同事意見(jiàn)，不要獨(dú)斷專(zhuān)行；

7. 積極與HR及運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通，達(dá)成績(jī)效考核共識(shí)；

綜上所述，信息部門(mén)制定新的一年績(jī)效考核時(shí)一定要以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以部門(mén)實(shí)際工作為基礎(chǔ)，制定的績(jī)效考核內(nèi)容要可控、可量化、可數(shù)據(jù)化，內(nèi)容指標(biāo)一定要清晰，能夠突出工作重點(diǎn)，最后CIO一定要發(fā)揮內(nèi)部智慧，勿獨(dú)斷專(zhuān)行，制定不切實(shí)際無(wú)法完成的績(jī)效。