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文丨石秀峰

近期，我一做數(shù)字化咨詢的朋友(化名老王)遇到了一個(gè)頭痛的問題：話說老王的團(tuán)隊(duì)近期接了一個(gè)大單——一大型制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。老王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)了幾個(gè)月，各種業(yè)務(wù)調(diào)研、信息化調(diào)研、高層領(lǐng)導(dǎo)訪談……，終于方案初稿出來了。但是做方案匯報(bào)的時(shí)候，這版方案被客戶方領(lǐng)導(dǎo)給否掉了，客戶認(rèn)為他們規(guī)劃的方案是“信息化方案”而非“數(shù)字化方案”。

交代一下：老王在企業(yè)信息化領(lǐng)域有近二十年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化等各項(xiàng)知識(shí)和技術(shù)都很熟悉，曾就職某世界知名咨詢公司，主導(dǎo)過N多企業(yè)大型ERP系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，在信息化、數(shù)字化領(lǐng)域算得上是身經(jīng)百戰(zhàn)的“老專家”了。按理說，以老王的能力和經(jīng)驗(yàn)，搞定這樣一個(gè)咨詢項(xiàng)目，并不難。沒想到，卻在信息化、數(shù)字化邊界上栽了跟頭。

客戶認(rèn)為老王給出的方案還是ERP那一套：業(yè)務(wù)調(diào)研-藍(lán)圖規(guī)劃-流程設(shè)計(jì)-功能設(shè)計(jì)-數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等等，客戶希望看到的是全域數(shù)字化解決方案，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，而并不是讓人去適應(yīng)系統(tǒng)。

老王也很苦惱，他向我吐槽：“客戶信息化基礎(chǔ)比較薄弱，雖然有一些信息化系統(tǒng)，但基本都是點(diǎn)狀應(yīng)用，系統(tǒng)之間沒有聯(lián)通，業(yè)務(wù)流程之間存在大量的斷點(diǎn)，缺乏端到端集成，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量層次不齊，信息孤島問題嚴(yán)重，很多數(shù)據(jù)還缺失……，這種現(xiàn)狀下，先解決系統(tǒng)層面的流程斷點(diǎn)問題、信息孤島問題，這沒問題呀!現(xiàn)在有的業(yè)務(wù)連數(shù)據(jù)積累都沒有，怎么驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)?你說這是不是開玩笑(苦笑)”

客戶對(duì)“數(shù)字化”的殷殷期盼我完全能夠理解，老王的心情我也感同身受。下面談一談我的一點(diǎn)不成熟看法，或許能對(duì)遇到類似問題的“客戶”和“老王”帶來些許啟發(fā)。

01 “客戶”說的對(duì)，信息化 ≠ 數(shù)字化

1、信息化的定義和本質(zhì)

“信息化”我的理解的是“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。即：對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程、采購過程、銷售過程、客戶服務(wù)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)等業(yè)務(wù)活動(dòng)和過程進(jìn)行數(shù)據(jù)化記錄的過程。

簡單地說，信息化就是業(yè)務(wù)在物理世界里開展，信息系統(tǒng)提供支撐。例如，對(duì)于傳統(tǒng)的出租車，乘客招手，司機(jī)就停了，出租車在物理世界運(yùn)營，背后有信息系統(tǒng)支撐。

信息化的核心和本質(zhì)是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，其重點(diǎn)關(guān)注的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，典型的工具是信息化系統(tǒng)，例如：OA、ERP、CRM、SRM、PLM等。

2、數(shù)字化的定義和本質(zhì)

“數(shù)字化”我的理解是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。即：把信息化過程中，長期累積下來的數(shù)交易數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、潛客數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等，不斷融入到企業(yè)的管理和經(jīng)營活動(dòng)中，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)商機(jī)，用數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營、持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展。

簡單來說，數(shù)字化就是業(yè)務(wù)在數(shù)字世界里開展，物理元素響應(yīng)。例如，滴滴等網(wǎng)約車平臺(tái)在數(shù)字空間里開展出租車業(yè)務(wù)，物理世界的出租車司機(jī)、乘客響應(yīng)。

數(shù)字化的核心和本質(zhì)是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI、5G、VR/AR等數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，其重點(diǎn)關(guān)注的是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)，典型的工具是數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，例如：數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)湖，智能分析平臺(tái)，算法平臺(tái)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)等。

3、數(shù)字化 ≠ 信息化

從信息化和數(shù)字化的定義中也不難看出，數(shù)字化和信息化是現(xiàn)實(shí)物理世界和數(shù)字化世界誰占主導(dǎo)權(quán)的問題，用信息化的手段當(dāng)然解決不了數(shù)字化的問題。例如，我們上邊舉的兩個(gè)打車的例子。

傳統(tǒng)出租車業(yè)務(wù)，是物理世界主導(dǎo)的，出租車公司也有軟件系統(tǒng)，提供了車輛管理、司機(jī)管理、運(yùn)營管理、維修管理、發(fā)票管理等系統(tǒng)功能，但這些系統(tǒng)功能對(duì)業(yè)務(wù)來說起到的是支撐作用，也就是說沒有這些系統(tǒng)功能，出租車的業(yè)務(wù)也照樣能開展。在物理世界，業(yè)務(wù)是由人主導(dǎo)的，而非系統(tǒng)。

而網(wǎng)約車的業(yè)務(wù)，是數(shù)字世界主導(dǎo)的，在物理世界是不能直接與之交互的。如果你想打車去機(jī)場，剛好來了一輛網(wǎng)約車，你對(duì)司機(jī)說你要去機(jī)場，司機(jī)會(huì)說不行，他已經(jīng)被人約了。即使沒有人約，他也說不行，你要到App上叫車，他只能響應(yīng)那個(gè)App，App派單或在上面搶單。在數(shù)字世界，人的一切行為都只能響應(yīng)數(shù)字世界的指令。

關(guān)于信息化和數(shù)字化的區(qū)別，智慧云創(chuàng)始合伙人——陳雪頻老師，從發(fā)生時(shí)間、技術(shù)架構(gòu)、需求特征、核心目標(biāo)、交付模式等方面總結(jié)了一張圖，我覺得總結(jié)的很好，分享給大家：

 

 

信息化改造 vs 數(shù)字化轉(zhuǎn)型(陳雪萍)

這張圖簡單明了的介紹了信息化改造與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同。因此，我特別能理解文章開頭老王客戶說的“我們要的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，而不是信息化改造方案”!

02 企業(yè)能否越過信息化，直接進(jìn)入數(shù)字化

 

 

那話又說回來了，企業(yè)能否越過信息化，直接進(jìn)入數(shù)字化?或者說，信息化基礎(chǔ)薄弱，能否直接搞數(shù)字化?

其實(shí)關(guān)于這個(gè)問題，筆者的觀點(diǎn)一直是明確的，在我的數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列文章中，也不止一次都提到過：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，既需要“大處著眼”的頂層戰(zhàn)略規(guī)劃，也需要“小步快跑、點(diǎn)狀突破”的推進(jìn)策略。在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，信息化是基礎(chǔ)，沒有信息化就無法沉淀出數(shù)據(jù)，而沒有準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是“白忙活”。

因此在現(xiàn)階段，除了像阿里、騰訊、谷歌、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)公司，這種原生就有數(shù)字化基因的公司之外，其他傳統(tǒng)企業(yè)，不論是金融、制造、能源、化工等傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)際上都離不開對(duì)信息化升級(jí)或改造!

很多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都在學(xué)習(xí)奈飛(Netflix)、華為等成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

先說說奈飛。這是一個(gè)成功的顛覆式數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，奈飛從一家DVD光碟租賃公司，成功轉(zhuǎn)型成為全球最大的流媒體內(nèi)容提供商。提到奈飛業(yè)內(nèi)津津樂道的更多的是奈飛如何通過“訂閱付費(fèi)”和“智能推薦算法”的組合，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的巨大成功。而在其轉(zhuǎn)型的背后，奈飛10多年的在線租賃和郵寄DVD階段，已經(jīng)收集了大量的用戶數(shù)據(jù)，這使得它具備了精細(xì)化分析用戶偏好的能力。沒有這些數(shù)據(jù)，算法再強(qiáng)大能有什么用呢!

再說說華為。華為的案例也是很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)和參考的對(duì)象。最近，華為還寫了一本書——《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》，體系化的講講了華為是如何成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。這本書主要分為認(rèn)知篇、方法篇、實(shí)踐篇、平臺(tái)篇4個(gè)篇幅，講解了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“1套方法、4類場景、3大平臺(tái)”，給企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了基本參考框架。參見：揭秘華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架：1套方法、4類場景、3個(gè)平臺(tái)能力

 

 

圖：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，來源：《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》

從實(shí)踐篇中，我們看到華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要的任務(wù)是業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的重構(gòu)，通過“對(duì)象數(shù)字化、過程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化”重構(gòu)了業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，始于流程、終于流程，將數(shù)字化成果內(nèi)化到管理體系中。其次，是數(shù)字化作業(yè)，通過數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，確定性業(yè)務(wù)自動(dòng)化、機(jī)器代替人等，減少業(yè)務(wù)高能耗點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。第三，是數(shù)字化交易，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“以客戶為中心”構(gòu)建ROADS用戶體驗(yàn)(ROADS是“實(shí)時(shí)，按需、在線、自助、社交”的縮寫)，讓ToB業(yè)務(wù)擁有ToC的客戶體驗(yàn)。第四，是數(shù)字化運(yùn)營，改變傳統(tǒng)運(yùn)營模式，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，打破信息孤島和部門墻，實(shí)現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策。最后，是數(shù)字化辦公，主要是通過數(shù)字化辦公App提升工作效率的過程。

以上5個(gè)實(shí)踐，既有信息化的改造也有數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。看到這里，你如果以為照搬以上5個(gè)華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐就能成功，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在筆者看來，《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》這本書并沒有將華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道講透。以5個(gè)實(shí)踐只是華為成功轉(zhuǎn)型實(shí)施的舉措的冰山一角，這本書沒有講到的還包括：以集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)為標(biāo)志的管理變革、以集成供應(yīng)鏈服務(wù)(ISC)和全球供應(yīng)鏈(GSC)為標(biāo)志的供應(yīng)鏈領(lǐng)域管理變革、以集成財(cái)經(jīng)服務(wù)(IFS)為標(biāo)志的管理變革，而這三大變革如果按信息化、數(shù)字化劃分的話，應(yīng)該都屬于信息化的范疇。

綜上，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，信息化、數(shù)字化并不矛盾。數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開信息化的升級(jí)和改進(jìn)，數(shù)字化技術(shù)的連接力、協(xié)同力、洞察力是需要建立在一定的信息化成熟度基礎(chǔ)之上的。因此，我也特別能理解老王，現(xiàn)階段的傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案一定也離不開信息化改造的影子!

引用我之前文章的觀點(diǎn)：數(shù)字化是信息化發(fā)展到高級(jí)階段必然產(chǎn)物，而這個(gè)所謂的“高級(jí)階段”重點(diǎn)并不在于IT技術(shù)的某些內(nèi)在質(zhì)量是否更高級(jí)，更多的是關(guān)于企業(yè)如何使用這些技術(shù)。在我看來，能夠“戰(zhàn)略性地”使用“IT”和數(shù)據(jù)，即為“數(shù)字化”。

03 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到底怎么搞?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)化工程，涉及到企業(yè)的商業(yè)模式、組織機(jī)制、人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)工具、企業(yè)文化等方面的轉(zhuǎn)型，不可能通過一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施就能轉(zhuǎn)型這件事情。請參考我之前的文章《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的點(diǎn)、線、面、體》

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重中之重是數(shù)字化能力要素的構(gòu)建，在中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的《制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖(2021)》白皮書中，提出了制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通用能力“海星”象限，我認(rèn)為是非常值得借鑒的。

當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)需要精準(zhǔn)定位自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，明確轉(zhuǎn)型提升的具體發(fā)展方向和進(jìn)階路徑。同時(shí)在實(shí)踐中不斷提升轉(zhuǎn)型認(rèn)知、明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)、提升企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略推進(jìn)信心，定制適合企業(yè)自身發(fā)展的“專屬”轉(zhuǎn)型之路。

 

 

制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通用能力“海星”象限，來源《制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖(2021)》

在本白皮書上對(duì)于制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也提出了參考方法，我覺得也是值得學(xué)習(xí)的。引用過來，供大家參考：

1、單點(diǎn)應(yīng)用——“數(shù)字化投入如何快速給我?guī)硎找?”

單點(diǎn)應(yīng)用的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化表達(dá)，關(guān)注點(diǎn)在于通過數(shù)字化工具和設(shè)備投入，實(shí)現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)匯聚和互聯(lián)互通、互操作，基于數(shù)據(jù)解決實(shí)際的單點(diǎn)問題。重點(diǎn)需要抽象出高頻重復(fù)、成本低、收益大且相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)場景，把握數(shù)據(jù)這一核心驅(qū)動(dòng)要素，將數(shù)據(jù)的價(jià)值融合到企業(yè)關(guān)鍵活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)狀的從流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

2、局部優(yōu)化——“我的企業(yè)還需要哪些環(huán)節(jié)數(shù)字化改造?”

開展局部優(yōu)化的目標(biāo)是借助數(shù)字化的手段，將過去局限于某個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性集成，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)和跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成優(yōu)化，從而達(dá)到降本增效的目的。重點(diǎn)是以企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)相關(guān)多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程系統(tǒng)的集成。基于關(guān)鍵設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成共享，開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)和組織架構(gòu)調(diào)整，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)建設(shè)、集成、運(yùn)維和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3、體系融合——“所有業(yè)務(wù)都值得用數(shù)字化手段升級(jí)一遍!”

開展體系融合的目標(biāo)是通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯集各要素資源，形成支撐能力，關(guān)注點(diǎn)在于平臺(tái)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全鏈條業(yè)務(wù)的優(yōu)化和協(xié)調(diào)共享。體系融合體系在多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同優(yōu)化，數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用深入整合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，行業(yè)級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在此階段出現(xiàn)，人、機(jī)、物全面互聯(lián)，資源高效配置，內(nèi)外部協(xié)同優(yōu)化。

4、生態(tài)重構(gòu)——“我未來將是一家什么樣的企業(yè)?”

生態(tài)重構(gòu)的目標(biāo)在于通過依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各類創(chuàng)新載體，打通企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游的信息鏈、創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的泛在互聯(lián)、深度協(xié)同、彈性供給、高效配置，開辟多種新型合作路徑和商業(yè)模式，建立一致價(jià)值觀企業(yè)生態(tài)群。