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2020年，疫情促使房地產行業逐步進入到非常時期。2021年，國家對房地產行業提出“房住不炒”等一系列新政策。從以關鍵資源為中心、到以產品服務為中心、再到以客戶用戶為中心，房地產行業發展方式發生結構性變化，逐漸增強行業良性發展。

自十四五以來，數字經濟達到前所未有的重要位置，建設數字中國不斷被提出。對于房地產行業，數字化轉型能夠解決哪些問題?我們可以聚焦三大邏輯來回答：

其一，經營邏輯的變化。從原來的高增長、高負債、高周轉模式，轉變為高質量發展和全維度風險兼顧、空間與家庭服務可持續經營的良性邏輯。其二，增長邏輯的變化。整個地產行業市場正在從賣方市場向買方市場轉變，以消費者為中心的重構正在形成。其三，產品服務的變化。數字科技使住房或者服務更加智能，房子成為數字化產品。

地產行業數字化轉型的終極目標是什么?

實現由數據驅動替代經驗驅動的經營邏輯。我們借助數字化能力，沉淀出經營模型，發覺更多的新市場和新機會。例如，是否良性經營、預知風險等。圍繞這些模型，如何構建一套統一語言的指標體系、一體化系統、全集成系統，通過數據體現業務，是大家在數據領域里要思考的問題。

模型最底層，即如何建立統一的房地產主數據。當數出同源、血脈貫通時，數據發揮價值。實現數據驅動的數字化經營，這并不意味著“人治”經營方式被取代。經驗豐富的經營管理者能夠更好地挖掘并發揮出數據的價值。

地產行業數字化轉型面臨著難以跨越的數據鴻溝：

第一，業財一體化信息化基礎建設。相交其他行業，地產行業的業財一體化建設基礎十分薄弱。例如，在制造業，業財一體化建設是信息化規劃的基礎，卻成為當今大部分房地產企業的終極目標，基于房企數字化轉型的現狀與經營邏輯的改變，企業面臨很多挑戰，仍有很長的路要走。隨著數字化技術的周期性發展，過去十年，房地產行業也產生幾次規模性飛躍發展。然而，這不會因為資本加持等因素就改變結果，房地產的信息化基礎存在一些應用斷層，需要我們努力取消。

第二，有效的數據資產。冰凍三尺非一日之寒。真正有效的數據資產很難構建，需要我們盤活長周期行業業態下近幾年的數據，產生巨大且繁雜的工作量，是一項專業系統性工程。

第三，數據思維的轉變。有時我們會看到這樣的現象：雖然企業構建了一套數據治理的指標體系，但是企業的工作人員并不會使用。這種現象的背后就是數據思維的缺失。數據思維轉變的核心在于企業經營者、一把手在觀念、思維、文化各方面的認知轉變。

究竟什么是以客戶為中心?如何重構增長邏輯?

切換到互聯網企業的視角，它是真正從用戶場景出發。當討論數字營銷時，我們聚焦在如何獲客、粘客、轉化、成交等。例如，建設業主APP、打造會員體系。如果我們用互聯網思維來思考，就要思考用戶在找樓盤的時候，看房子、選房子、買房子、等待交房、裝修入住等全周期中，需要的哪些服務體驗。通過數字化，以客戶為中心，從客戶需求出發，構建完整的數字化旅程。此外，由于互聯網企業主要依靠線上支撐的業務性質，很多精力、成本投入到用戶增長體系和流量經營體系，促進用戶留存，形成業務轉化。地產行業同樣需要注重業務場景的持續運營。

基于這套互聯網邏輯，房地產行業專家們的轉型工作似乎進行得也不那么順利。創建業務團隊負責業務運營、IT團隊負責研發平臺、招聘互聯網人員進行線上運營，這是近幾年我們的傳統做法，但實際效果微乎其微。其中關鍵在于這三者的深度融合，形成一個在線業務融合團隊，統一站在消費者視角解決問題。

隨著不斷地實踐與發展，我們不僅能夠更好地應對增長邏輯的變化，還能更進一步進入到產業互聯網的領域。例如，貝殼雖然在資本市場上受到一些挫折，但并不代表其產業互聯網的視角有問題。從貝殼本身來講，這是難而正確的選擇。站在增長邏輯的角度，無論是互聯網還是實體經濟，大家的起跑線實際相似，只是各自具備的能力或者資源儲備不同。

房子成為智能硬件，居住產品進化，是我們的美好愿望。

近年來，全屋智能家居十分火熱，但仍差強人意。對比手機、汽車等普及化產品，房子是否能夠衍生出更多的內容服務，構建自己的生態?智能硬件和建筑深度融合，圍繞智能住宅構建一體化軟件，通過軟件構建社區服務體系，打造智慧住宅體系。消費者從解決住房基本需求，真正準變為追求舒適、個性化品質服務的需求，這將成為房地產企業的發力方向。一個跨越際代，空間、科技、溫度深度融合的服務時代正在到來。

居住服務進化，智能人居的未來觸手可及。

房地產行業轉型和數字生活建設息息相關。借助住宅產品計劃，進一步推動服務數字化轉型是我們的目標。從住有所居來看，這也是房地產行業順勢而為要做的事情。圍繞產品服務進化，從數字家庭到數字小區、再到數字城市和數字生活，房地產行業將達到新的領域。

不同的企業在不同的階段，數字化轉型的側重點與優先級都不同，要走出適合企業自身的數字化轉型之路。

企業數字化轉型圍繞經營發展、企業管理、需求側的從城市研究到客戶滿意、供給側的從項目交付到完美交樓、后市場的從物業管理到數字城市和生活、智能空間的產品服務，中后臺如何構建強大的數字化能力，這些問題無論是房地產還是其他實體企業在數字化轉型時都要思考的問題。

在數字化時代，我們可以從四個方面去構建數字化企業：

第一，明確戰略。定義數字化戰略，明確未來方向，提升數字化組織適應數字化時代的能力;第二，落地執行。構建企業的數字科技生態，形成數據資產，挖掘數據價值;第三，能力支撐。打造卓越的數字化基礎設施能力，構建數字化生產力，聚合專業資產和資源。第四，科學治理。建立合適的評估體系，明確組織績效的定義。從數字化角度，數字化能力和企業共同生存與發展。

堅持長期主義，做難而正確的事。

房地產產行業周期無論如何調整，仍然是中國經濟的壓艙石與支柱性經濟。在行業良性發展的狀態下，企業不畏數字化困難，堅持做下去，終將撥開云霧見天日，守則云開見月明。