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新階段金融科技發展規劃堅持以人民為中心的指導思想，引導金融業聚焦金融為民全面推進金融高質量發展。工商銀行始終堅持服務實體經濟的初心使命，致力滿足人民群眾對美好生活的向往，將服務實體經濟和人民群眾需要作為數字工行的主線，積極構建數字生態新范式，重塑智能高效的服務流程、搭建多元融通的服務渠道，不斷增強人民群眾高質量金融服務的獲得感、幸福感、安全感，真正實現科技造福于民、智慧惠及于民。

一是惠企，切實服務實體經濟需要。工商銀行持續拓展金融服務實體經濟的深度和廣度，建設智慧產業生態，與龍頭企業緊密合作，積極賦能規劃設計客戶場景綜合服務方案，結合大型企業供應鏈場景，打造聚鏈、聚融等一系列數字供應鏈平臺，服務20余萬家上下游企業；構建了涵蓋信用貸款、抵質押貸款、供應鏈融資的數字普惠產品體系，經營快貸推出稅務貸、跨境貸、電e貸等數百個場景融資產品，e抵快貸打造“準入自動化+調查標準化+決策智能化”的敏捷流程，數字供應鏈融資將核心企業優質信用，延伸至貿易鏈條末端，實現全鏈條客戶授信融資。截至2021年末，工行普惠貸款余額近1.1萬億元，增速達52.5%，其中通過線上發放的普惠貸款占新增余額近95%。

二是利民，加快促進鄉村振興和共同富裕。創新打造“工銀興農通”APP，圍繞民生、代辦、普惠、村務等惠農服務功能，打造鄉村金融服務線上渠道；率先推出“數字鄉村”綜合服務平臺，通過“一窗受理”的服務模式實現數字鄉村治理，覆蓋了31個省份、260個地市，為10余萬個村集體客戶提供普惠便民服務。在業內率先推出“云工行”非接觸服務，將便捷高效的線上線下一體化服務快速下沉，為廣大客戶提供隨時隨地可辦理的金融服務。充分利用工商銀行最廣泛的線下線上渠道和國內國外渠道，在復雜多變的疫情、汛情情況下，保證客戶服務不間斷。創新推出手機銀行專屬服務，智能識別老年客群身份，動態調節頁面字體大小，最大限度消除“數字鴻溝”。

三是優政，服務政務數字化轉型。創新數字政務服務新模式，共建政務系統，與“一網通辦”密切融合；發揮網點渠道優勢，面向群眾和企業提供社保、公積金、企業注冊登記等服務，并與金融服務嵌入式融合，實現“政務服務網點辦”，將政務與金融服務相融合，支持政府機構“放管服”高效落地；我們積極參與全國各地數據要素市場建設，深化行內數據與教育、交通、旅游等行業數據的融合應用，推進智慧政務和便民金融服務建設，與全國29個?。ㄊ校╅_展政務數據合作。

我國經濟社會發展和民生改善比過去任何時候都更加需要科學技術解決方案。提升自主創新能力，盡快突破關鍵核心技術，是構建新發展格局的一個關鍵問題。工商銀行始終堅定創新自信，敢為創新天下先，勇闖技術“無人區”，爭做前沿技術在金融行業應用的先行者，帶頭打好銀行業關鍵核心技術攻堅戰，打造了以“云計算+分布式”為核心、涵蓋系列企業級新技術平臺的技術體系。

一是夯實自主可控技術底座。充分利用分布式框架、云計算處理等新技術，構建面向未來業務發展，以開放性、高容量、易擴展、成本可控、安全穩定、便捷研發為特征的全新技術體系框架。云計算平臺首家實現“一云多芯”架構部署，資源供應時間縮短至分鐘級，有力支撐業務快速交付和業務高峰；率先構建了功能完備、性能強大、穩定性高的分布式技術體系，系統單日服務調用量超百億筆，實現數千億條消息的毫秒級傳遞處理。

二是主機應用下移實現標志性突破。在大型銀行中率先實現了下移功能最全、下移業務最關鍵、下移業務量最大的歷史性突破，境內分行10億借記卡賬戶和近7億個人客戶的業務處理已全部實現主機與開放平臺并行運行，取得了金融業信息系統創新工程的里程碑成果。

三是打造企業級創新驅動引擎。人工智能平臺集成數百種機器學習和深度學習主流算法，實現了上千個業務場景的智能化應用；區塊鏈平臺同業首家通過工信部可信區塊鏈認證，在雄安征遷安置資金管理、“中歐e單通”跨境貿易結算等多個場景廣泛應用；5G綜合應用平臺實現云網點、云柜臺等多個業務場景的音視頻遠程服務；探索運用量子技術突破現有算力約束、算法瓶頸，在全球銀行業首次應用千公里級量子通信技術，實現了密鑰數據的同城量子加密傳輸。

習近平總書記在《不斷做強做優做大我國數字經濟》中指出，數據作為新型生產要素，對傳統生產方式變革具有重大影響。銀行業天生與數據打交道，具有用信息化提升業務效率的內生需求和天然優勢。工商銀行全面加強數據能力建設，推動數據管理工作和數據平臺建設轉型升級，做實、做強、做活數據資產，打造覆蓋營銷、產品、運營、風控、決策等板塊的智能化數據服務，強化數據安全和隱私保護，增強數字發展能力，活躍數字經濟循環，充分激發數字資產的內在價值，促進數據融合共享與高效賦能，提升金融服務質效。

一是夯實數據基礎。基于“一湖兩庫”等基礎設施，通過構建以貼源層、聚合層、萃取層為核心的數據中臺分層體系，實現數據資產沉淀、數據服務化、數據資產運營、數據產品輸出，有效滿足不同客群、不同業務場景差異化、靈活化、智能化的創新應用需求。截至目前，工商銀行大數據平臺實現了EB級存儲，賦能全行百余個業務系統和上千個業務場景，打造了容量最大、算力最強、功能最完備且彈性可拓展的數字化服務能力。

二是深化數據賦能。圍繞客戶服務、產品創新、風險防控等領域智能化轉型打造智能化數據應用體系，貫通“數據、洞察、決策、行動”全流程，實現數據對業務的即時賦能和數據驅動智能化決策。例如，營銷領域，綜合運用大數據和人工智能技術開展360度客戶精準畫像，打造“智慧大腦”，為廣大個人客戶提供數億套“千人千面”服務方案；產品領域，運用“數據+模型”方式實現普惠融資客戶自動準入及主動授信；風控領域，推出“融安e信”，整合超過數十億條行內外數據提供智能風控服務，為客戶避免受詐騙等損失超百億元。

數字化時代下，金融業務場景增多，業務高頻復雜特征愈發明顯，驅動金融基礎設施載體向資源更均衡、供給更敏捷、運行更高效、設計更環保的目標升級。工商銀行從服務黨和國家金融工作大局出發，推動全行信息系統基礎設施高可用、高穩定水平再上大臺階，保持網絡安全防護能力繼續領跑同業，加快建設世界一流的“綠色”數據中心，實施生產運維智能化轉型，構建面向全集團、全過程、智能化的信息安全防御體系。

一是加快綠色數據中心建設。始終踐行綠色發展理念，加快綠色數據中心的建設與改造，大力應用綠色節能技術和清潔可再生能源，PUE不斷優化降低，其中數據中心嘉定園區獲評“國家綠色數據中心”稱號，外高橋園區獲得IDC“未來數字基礎架構領軍者”未來企業大獎。

二是推進運維智能化轉型。著力提升運維基礎技術支撐、持續交付、監控分析、應急處置、性能容量、變更風險管控等運維核心能力；提升故障感知發現預測能力，構建全面覆蓋主機、網絡、系統、設備、應用等專業的監控系統，并建設全鏈路監控系統、故障定位系統持續提升監控智能分析能力；推動全行采用模塊化機房和一體化機柜形式進行機房建設改造。

三是升級安全防御體系。依托“兩地三中心”基礎架構形成本地系統高可用、同城高可用以及異地災備等措施，構成我行應用系統災難恢復能力保障體系；全面構建網絡異常行為威脅感知體系、網絡追蹤溯源和誘捕體系、可持續攻擊防御體系，主動防范外部安全威脅，大幅提升，我行精準防御能力；構建了攻防相長的實戰化網絡安全演練體系，例行開展內部紅藍對抗，持續提升全行網絡攻防人員能力，近年來在“紅帽杯”“長城杯”等業界攻防大賽中獲得同業第一的優異成績。

今年的政府工作報告中提出，要實施科技體制改革三年行動方案，強化企業創新主體地位。工商銀行以科技體制改革為突破口，以“煲湯式”融合理念深入推進機構職能融合、管理流程融合、人員隊伍融合、專業技能融合，營造有利于業務、數據、科技相向而行、相融創效的文化氛圍，實現治理體系現代化、治理能力智慧化。

一是打造融合型組織機制。形成了“一部、三中心、一公司、一研究院”以及境內外金融科技一體化管理的總體布局，成立金融科技與數字化發展委員會，實施業務創新主管部門和科技主管部門的整合，同業獨家設立業務研發中心。通過實施一系列改革舉措，業務與科技的融合鏈條更加精簡緊湊、協同高效，全行金融科技的統籌管理能力、業務研發能力、安全生產能力、研發供給能力、價值輸出能力和新技術應用能力等各項能力得到顯著提升。

二是打造復合型數字人才隊伍。中央人才工作會議上提出，堅持人才引領發展的戰略地位。工商銀行大力加強專業化、復合型數字隊伍建設，金融科技人員3.5萬人，總量繼續保持同業領先。數字思維“全面融入”，將全行思想認識的轉變作為先導，將數字化思維深度融入銀行的每個細胞，轉化為每名干部員工的自覺行動，面向全行全方位、多維度、深層次傳導數字化戰略，加強全員數字化能力與意識培養，使數字化思維“內化于心、外化于形”，例如業界率先推出綜合性金融風險信息服務“融安e信”，就是由傳統意義的“后臺部門”安全保衛部提出創意并牽頭研發。數字人才“精準輸送”，著力打造“人力招聘—科技培養—業務使用”的人才“蓄水池”，常態化開展科技與業務人員交流，探索建立各級科技和業務部門之間的干部交叉任職機制；探索在部分創新氛圍濃厚、科技基礎較好的分支機構，選配熟悉科技業務、善于產品創新的干部進入班子，超過40%的一級分行在班子中配備了金融科技與數據背景的干部；完善鼓勵創新、試錯容錯的激勵機制，大力強化人才精準激勵措施；持續關注金融科技倫理相關政策要求，進一步增強隊伍的倫理意識，縱深構建評審機制，加強對新技術創新應用的科技倫理審查。

三是構建差異化研發機制。組建了百余個業務與科技融合的敏捷迭代和快速原型研發團隊，在300余個項目中常態化運轉，快速響應業務創新研發需求；針對重大創新攻關和關鍵技術攻堅項目，實行創新攻關“揭榜掛帥”機制，突破重點項目，進一步提高了市場響應速度和攻堅克難能力；積極推動研發運維一體化（DevOps）建設工作，構建了貫穿研發、測試、生產的流水線平臺，數百個開放平臺應用已全部實現基于流水線發版和投產，投產準備和編制投產流程時間縮短至半小時。

知常明變者進，守正創新者贏。數字經濟作為一種新的經濟形態，正成為推動經濟發展動力變革、質效提升的重要驅動力。工商銀行將緊緊抓住數字經濟時代新機遇，以新一輪金融科技發展規劃為指導，緊密圍繞“數字生態、數字資產、數字技術、數字基建、數字基因”五維布局持續發力，加快推動經營模式和治理模式的數字化變革，打造與現代經濟體系相適應的“數字工行”，為服務新發展格局和建設數字中國貢獻工行智慧。