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文 | 付媛媛 編輯 | 秦麗

 

來源 | 首席數(shù)字官

 

RPA，全稱Robotic Process Automation(機(jī)器人流程自動(dòng)化)。提到RPA，你最先想到的是什么，是降低人力成本，是提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)7 x 24不間斷工作，還是減少出錯(cuò)率，告別人為造成的錯(cuò)誤?

 

據(jù)了解，RPA的過去可以追溯到1913年，全球第一條自動(dòng)化生產(chǎn)線誕生在福特汽車制造車間，1954年，機(jī)器人技術(shù)天才喬治·德沃爾申請了第一個(gè)機(jī)器人專利，拉開了工業(yè)機(jī)器人的序幕，1961年，通用汽車的裝配線啟用了首臺工業(yè)機(jī)器人，1984年，日本誕生了世界第一座“無人工廠”，至此，生產(chǎn)制造自動(dòng)化邁上了新臺階。隨后的70年代進(jìn)入了電腦自動(dòng)化時(shí)代，80年代企業(yè)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的管理控制，導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)營效率低下，90年代至今企業(yè)將業(yè)務(wù)流程視為企業(yè)組織的運(yùn)作核心，大量應(yīng)用業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化(BPA)，而RPA是BPA的新興領(lǐng)域。專業(yè)的RPA工具出現(xiàn)在2000年，一直到如今RPA在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，2020年是不平凡的一年，新冠疫情倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)開始在危機(jī)中尋找機(jī)遇，而RPA在數(shù)字化的賽道上勢如破竹，逐漸成為企業(yè)打造競爭力的重要工具。

 

在RPA野蠻生長的當(dāng)下，【首席數(shù)字官】盤點(diǎn)了國內(nèi)外的主流RPA廠商，以及RPA在各領(lǐng)域的部分應(yīng)用案例。

 

八大廠商：國內(nèi)外主流RPA廠商盤點(diǎn)

 

近日，全球著名信息調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了《2020年RPA魔力象限》，UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism、WorkFusion被評為領(lǐng)導(dǎo)者，與2019年Gartner首次發(fā)布的RPA行業(yè)魔力象限相比，WorkFusion地位得到了顯著提升，進(jìn)入到領(lǐng)導(dǎo)者象限。

 

當(dāng)國外RPA巨頭紛紛開拓中國市場的時(shí)候，藝賽旗、來也科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)、云擴(kuò)科技等國內(nèi)RPA廠商也在穩(wěn)步發(fā)展。可以看出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，中國市場潛力巨大。而科技巨頭也開始涉足RPA領(lǐng)域，比如微軟收購了RPA初創(chuàng)公司Softomotive、IBM收購了WDG Automation等。

 

 

UiPath

 

UiPath總部位于美國紐約，在全球200多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過40萬用戶，培育了全球最大的RPA廠商。主要涉及領(lǐng)域包括金融、制造、醫(yī)療、物流和政府，作為機(jī)器人流程自動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)強(qiáng)大的智能流程自動(dòng)化平臺，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的全面自動(dòng)化，其RPA 解決方案，能夠在不對現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用造成干擾的情況下與它們集成，快速擴(kuò)展它們的功能。

 

Automation Anywhere

 

AutomationAnywhere總部位于美國加利福尼亞州圣何塞，客戶遍布 90+個(gè)國家/地區(qū)，擁有1200+個(gè)預(yù)構(gòu)建機(jī)器人，成功完成了280萬+個(gè)機(jī)器人部署，主要服務(wù)行業(yè)包括銀行、金融服務(wù)、保險(xiǎn)和證券、制造、零售、專業(yè)服務(wù)、能源和公用事業(yè)、醫(yī)療保健等。2019年初開始布局中國地區(qū)業(yè)務(wù)，在大客戶方面受到眾多知名政企單位的認(rèn)可，目前，已經(jīng)在北京、上海、深圳、廣州等一線城市成立了辦事處。

 

Blue Prism

 

BluePrism總部位于英國沃靈頓，在全球100多個(gè)國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)，被認(rèn)為是第一個(gè)定義RPA市場的供應(yīng)商，也是RPA行業(yè)為數(shù)不多的上市企業(yè)。主要服務(wù)行業(yè)包括金融服務(wù)(銀行、證券和保險(xiǎn))，其次是通信、媒體和服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、自然資源、醫(yī)療保健和零售業(yè)。2019年，Blue Prism收購了Thoughtonomy并更名為“Blue Prism Cloud”，Blue Prism擁有200多個(gè)技術(shù)合作伙伴，在全球擁有1600多家企業(yè)客戶。

 

WorkFusion

 

WorkFusion總部位于美國紐約，在歐洲和亞洲設(shè)有辦事處，通過將AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、融合到RPA當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域包括銀行與金融服務(wù)、保險(xiǎn)、衛(wèi)生保健等。

 

藝賽旗

 

藝賽旗總部位于上海，研發(fā)中心位于南京，并在北京、深圳等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)輻射全國，為國內(nèi)企業(yè)提供完善的本地化服務(wù)，主要服務(wù)于金融、運(yùn)營商、政務(wù)、制造業(yè)、教育、服務(wù)業(yè)等眾多領(lǐng)域500余名客戶。其主要戰(zhàn)略及技術(shù)方向?yàn)镽PA機(jī)器人流程自動(dòng)化及UEBA用戶實(shí)體行為分析，獨(dú)立研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的iS-RPA機(jī)器人，快速高效地幫助企業(yè)完成各種流程化工作，在顯著降低成本的同時(shí)，帶來工作效率的質(zhì)級提升。

 

來也科技

 

來也科技總部位于北京，其RPA + AI 軟件機(jī)器人已成功應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、電信、電力、制造、零售、政府、物流、地產(chǎn)、教育和醫(yī)療等行業(yè)。現(xiàn)擁有機(jī)器人流程自動(dòng)化平臺“來也UiBot” 、智能對話機(jī)器人平臺“吾來”、全球首個(gè)專為 RPA 機(jī)器人打造的 AI 能力平臺“ UiBot Mage”三大核心產(chǎn)品，為政企實(shí)現(xiàn)“端到端”的智能自動(dòng)化。

 

達(dá)觀數(shù)據(jù)

 

達(dá)觀數(shù)據(jù)總部位于上海，其RPA解決方案覆蓋財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融、人力資源、信息技術(shù)、保險(xiǎn)、客服、運(yùn)營商、制造等多個(gè)行業(yè)。重視基礎(chǔ)理論技術(shù)研究，與上海交通大學(xué)成立語言智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同推動(dòng)語言智能的發(fā)展;擁有60余項(xiàng)技術(shù)發(fā)明專利和軟件著作權(quán)。

 

云擴(kuò)科技

 

云擴(kuò)科技總部位于上海，擁有數(shù)百名員工，在上海、北京、深圳、杭州、西安、蘇州及日本東京均設(shè)有分公司及研發(fā)中心，主要服務(wù)于金融、能源、電信、財(cái)稅、制造、物流、零售等多個(gè)行業(yè)。以自研的云擴(kuò) RPA 平臺為核心，為各行業(yè)客戶提供智能的 RPA 機(jī)器人產(chǎn)品與解決方案。

 

除了這些企業(yè)，還有更多RPA廠商正在成長中，甚至越來越多的大型科技公司也開始涉足RPA領(lǐng)域。

 

八大領(lǐng)域案例：RPA在各領(lǐng)域的應(yīng)用案例盤點(diǎn)

 

眾多RPA廠商的崛起，使得各行各業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中部署RPA工具，以此來提高競爭力。眾所周知，RPA主要適用于邏輯清晰、操作繁復(fù)的工作，因此，在財(cái)務(wù)、金融、人力資源、制造、地產(chǎn)、物流、醫(yī)療、零售等領(lǐng)域都發(fā)揮著重大的作用。

 

財(cái)務(wù)領(lǐng)域：

 

小米集團(tuán)

 

小米通過 RPA 對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化改良，經(jīng)過三個(gè)月的建設(shè)與運(yùn)營，目前 RPA 能力已經(jīng)覆蓋了核算、資金、稅務(wù)、海外等多個(gè)業(yè)務(wù)場景，每月處理超過 20000 份文件，平均處理時(shí)長由原來 193 小時(shí)縮短為 16.5 小時(shí)，工作效率提升超過 10 倍。未來小米集團(tuán)會(huì)將 RPA推廣到更多的業(yè)務(wù)場景。因?yàn)?RPA 技術(shù)具備不局限于行業(yè)也不局限于業(yè)務(wù)場景的特點(diǎn)，只要該業(yè)務(wù)場景具有“大量重復(fù)”和“規(guī)則明確”的明顯特征，便可以利用 RPA 帶來效率提升和成本降低。

 

南方電網(wǎng)

 

南方電網(wǎng)廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù)，以技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)效率，為解決財(cái)務(wù)管理存在的問題，引入機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)到日常財(cái)務(wù)中，提升財(cái)務(wù)工作效率80%以上，計(jì)量物資集約化管理降低庫存52%，以數(shù)字實(shí)現(xiàn)精益管理。

 

平安金服

 

平安財(cái)務(wù)共享中心2017年10月進(jìn)行RPA探索，與德勤合作，確定RPA應(yīng)用的范圍，2018年3月逐步上線資金機(jī)器人、估值機(jī)器人，2018年12月開始向內(nèi)部挖掘更多可嘗試運(yùn)用RPA的流程，2019年5月開始部署總賬機(jī)器人、稅務(wù)機(jī)器人。平安財(cái)務(wù)共享中心在RPA上的部署，使得系統(tǒng)間的搬運(yùn)工無需新建系統(tǒng)，應(yīng)用簡便，短期效果明顯;將財(cái)務(wù)人員從重復(fù)性的工作中釋放，向管理型財(cái)務(wù)方向發(fā)展;涉及流程整體工作效率提升66.75%;集中管控網(wǎng)銀卡、稅控盤，準(zhǔn)確率高、避免操作性風(fēng)險(xiǎn);24x7不間斷的運(yùn)行，充分利用工作及非工作時(shí)間。

 

可口可樂

 

可口可樂大多數(shù)機(jī)器人都在共享服務(wù)中心工作，比如應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款或現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)等，但是站在業(yè)務(wù)部門的角度來看，需要的是真正將數(shù)字化運(yùn)用在數(shù)據(jù)和信息中，以便做出更好的商業(yè)決策。所以，要重新設(shè)計(jì)整個(gè)流程，將流程重組以便適應(yīng)未來的需求，并不是簡單的替換現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，而機(jī)器人就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具之一。可口可樂使用機(jī)器人的目的不僅是節(jié)省成本，而是為了更好的支持業(yè)務(wù)，其訴求是改善業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和透明化，并最大限度的利用所有數(shù)據(jù)，以便從源頭開始增加營收，提高生產(chǎn)力，最終獲取更大的利潤。

 

愛康國賓

 

2019年6月，愛康國賓北京總部的財(cái)務(wù)共享中心正式開始部署RPA，承擔(dān)起從0到1使用RPA的重要任務(wù)。為了解決工作效率低，人力成本高的問題，愛康國賓牽手UiPath RPA平臺，將相關(guān)業(yè)務(wù)流程包括數(shù)據(jù)的搜集、輸入與核對等方面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，讓財(cái)務(wù)人員能夠把看的見的信息都收集起來，并自動(dòng)匯總生成報(bào)表，消除了人工干預(yù)之后，可實(shí)現(xiàn)100%的處理準(zhǔn)確率。

 

三一重工

 

三一重工通過京東云RPA智能對賬機(jī)器人，串聯(lián)起了自身CRM系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、返利系統(tǒng)等業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)獲取對賬表格和供應(yīng)商提供的銀行回單，隨后使用OCR技術(shù)自動(dòng)識別并將信息錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，全程無人工干預(yù)，提高了錄入信息的效率和準(zhǔn)確性。對于出現(xiàn)異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識匯總并觸發(fā)郵件，通知財(cái)務(wù)人員進(jìn)行分析和手動(dòng)處理。這為三一重起節(jié)省了30%—50%的人力成本。同時(shí)，相對于之前的人工操作，RPA可以達(dá)到5倍的處理效率，并可實(shí)7x24小時(shí)全天候工作，幫助三一重工加快了訂單的審核流程，大量減輕重復(fù)性、事務(wù)性的工作量，有效提升了代理商的出單效率。

 

金融領(lǐng)域：

 

興業(yè)數(shù)金

 

興業(yè)數(shù)金在2018 年組建了全新的數(shù)字卓越中心，統(tǒng)籌規(guī)劃管理 RPA在全集團(tuán)的應(yīng)用部署落地運(yùn)營等一系列工作，同時(shí)，通過廣泛的外部合作，積極探索 OCR、NLP，機(jī)器學(xué)習(xí)、智能語音等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)，推動(dòng)傳統(tǒng) RPA流程機(jī)器人向 IPA 智能流程機(jī)器人演進(jìn)。興業(yè)數(shù)金在RPA的實(shí)踐過程中，收獲的兩大經(jīng)驗(yàn)，一是高層重視，建立IT和業(yè)務(wù)的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)推進(jìn)PRA落地;二是，從業(yè)務(wù)價(jià)值、技術(shù)可行性等維度篩選自動(dòng)化流程，并設(shè)計(jì)企業(yè)自動(dòng)化路線圖，按照規(guī)劃有序?qū)嵤罱K實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自動(dòng)化升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型!

 

海通證券

 

海通證券自 2016 年起開始陸續(xù)在業(yè)務(wù)方面使用 RPA 技術(shù)，目前已上線近 250 個(gè)流程，涉及 13 個(gè)業(yè)務(wù)部門，3 個(gè)子公司，基本涵蓋了財(cái)務(wù)、清算、估值、報(bào)送、監(jiān)盤、日常管理等證券業(yè)常見業(yè)務(wù)場景，2019、2020 年場景增長率均在 37% 以上，降本增效效果顯著。未來還會(huì)增加 RPA 與 AI 技術(shù)的創(chuàng)新融合，進(jìn)一步挖掘新的業(yè)務(wù)場景，積極尋找突破口，持續(xù)為業(yè)務(wù)賦能。

 

華泰證券

 

華泰證券引進(jìn)RPA技術(shù)，打造數(shù)字員工，基于人工智能、RPA等新型技術(shù)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景打造的軟件機(jī)器人，協(xié)助自然人員工完成重復(fù)、流程化的操作工作，幫助員工高效利用工作時(shí)間、擴(kuò)展能力邊界。數(shù)據(jù)顯示，70%的重復(fù)性工作都有機(jī)會(huì)讓數(shù)字員工自動(dòng)完成，其中35%是職能業(yè)務(wù)相關(guān)工作、30%數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理、20%運(yùn)營清算相關(guān)流程、15%報(bào)告合同相關(guān)流程。

 

德意志銀行

 

德意志銀行上線虛擬數(shù)字員工——“Blue Bot Yi”，負(fù)責(zé)為德意志銀行在華客戶提供實(shí)時(shí)定制交易報(bào)告、現(xiàn)金池報(bào)告等服務(wù)，并能處理和響應(yīng)客戶查詢指令。 “Blue Bot Yi”以機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)為基礎(chǔ)，結(jié)合語義識別、人工智能技術(shù)等能力自動(dòng)完成定制信息的獲取與分發(fā)。該數(shù)字員工還在繼續(xù)接受新的“培訓(xùn)”，并與德意志銀行應(yīng)用程序接口(API)及其他人工智能科技進(jìn)行進(jìn)一步整合，其工作和能力范疇超越基本的機(jī)器人流程自動(dòng)化概念。作為一項(xiàng)數(shù)字化突破，數(shù)字員工可在縮減成本的同時(shí)，兼顧效率的提升。

 

廣發(fā)銀行

 

廣發(fā)銀行于2018年引入RPA技術(shù)，現(xiàn)已投入運(yùn)行17個(gè)機(jī)器人，累計(jì)實(shí)現(xiàn)13個(gè)總行部門、4家分行的91項(xiàng)RPA流程，應(yīng)用場景涵蓋賬戶管理、科目管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)跟蹤提醒、批量排查、監(jiān)管文件報(bào)送等多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，月均替代人工耗時(shí)合計(jì)超2萬小時(shí)，有效釋放手工操作，促進(jìn)管理提效和技術(shù)融合，打造新型智能數(shù)字化員工。

 

中銀國際證券

 

聚焦運(yùn)營層面的RPA應(yīng)用，中銀國際證券將RPA應(yīng)用于清算自動(dòng)化、交收自動(dòng)化、估值自動(dòng)化、參數(shù)維護(hù)自動(dòng)化等業(yè)務(wù)場景，使流程自動(dòng)化率提升到平均96.42%，業(yè)務(wù)處理速度平均提升約20%，每天釋放人力投入742.74分鐘，規(guī)避了人工操作過程中存在的40多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)處理及時(shí)性、準(zhǔn)確性、標(biāo)準(zhǔn)性等。

 

人力資源領(lǐng)域：

 

國藥集團(tuán)

 

國藥集團(tuán)應(yīng)用云擴(kuò)RPA機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)社保招工自動(dòng)化流程，利用RPA機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行員工入職數(shù)據(jù)的抓取、可以自動(dòng)登錄社保網(wǎng)站、可以自動(dòng)在用戶界面進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、可以對接系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)錄入。實(shí)現(xiàn)100%數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、90%效率提升、50%成本節(jié)約。

 

外企德科

 

外企德科應(yīng)用RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)BOSS直聘簡歷下載自動(dòng)化流程，利用RPA機(jī)器人可以自動(dòng)在BOSS界面進(jìn)行簡歷下載、可以自動(dòng)和求職人進(jìn)行打招呼，索求建立、可以自動(dòng)BOSS直聘客戶端完成業(yè)務(wù)操作、可以7*24小時(shí)對BOSS直聘的消息列表進(jìn)行監(jiān)控，提高業(yè)務(wù)處理的時(shí)效性。實(shí)現(xiàn)100%數(shù)據(jù)規(guī)范性、80%效率提升、50%成本節(jié)約。另外，還可以通過RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)薪資數(shù)據(jù)對比流程自動(dòng)化。

 

制造領(lǐng)域：

 

聯(lián)想集團(tuán)

 

聯(lián)想從2016年開始探索智能化運(yùn)維，搭建了聯(lián)想IT運(yùn)維的智能化生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化生態(tài)系統(tǒng)之間運(yùn)維產(chǎn)品的互聯(lián)互通機(jī)制，在自動(dòng)化板塊，充分發(fā)揮RPA的優(yōu)勢，比如解決最后一公里的手工操作、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成等。和其他智能化的產(chǎn)品互聯(lián)互通，比如RPA+運(yùn)維大數(shù)據(jù)平臺、RPA+智能自助對話機(jī)器人、RPA+業(yè)務(wù)流程監(jiān)控等。聯(lián)想集團(tuán)全球IT運(yùn)維總監(jiān)邱雯表示，聯(lián)想IT的智能化生態(tài)系統(tǒng)不斷發(fā)展，RPA也需要更深化的和生態(tài)系統(tǒng)中的其他產(chǎn)品互聯(lián)互通，形成組合拳，打出1+1>2的力量。將RPA和AI結(jié)合，主導(dǎo)部署開源的OCR+NLP技術(shù)，讓機(jī)器人更加智能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)糾錯(cuò)和自適應(yīng)的功能，隨著AI技術(shù)的逐漸成熟，RPA的發(fā)揮空間會(huì)越來越大。

 

斗山(北京)系統(tǒng)集成有限公司

 

作為新的技術(shù)引領(lǐng)，制造業(yè)企業(yè)從RPA中受益，斗山和UiPath合作，在物料清單(BOM)自動(dòng)化生成應(yīng)用中，RPA機(jī)器人可以復(fù)制人類員工在BOM中所執(zhí)行的步驟，快速創(chuàng)建和跟蹤變更，幫助企業(yè)避免高昂代價(jià)的人為錯(cuò)誤。還有一個(gè)例子是物流數(shù)據(jù)的自動(dòng)化，UiPath RPA與運(yùn)輸管理系統(tǒng)集成后，能夠有效監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)輸，幫助制造商實(shí)時(shí)跟蹤庫存和交貨計(jì)劃，確保任務(wù)按時(shí)完成。此外，UiPath RPA機(jī)器人還可以應(yīng)用于單據(jù)處理，可自動(dòng)掃描、檢查采購單發(fā)票，并將發(fā)票發(fā)送至相關(guān)部門審批，完成存檔。

 

地產(chǎn)領(lǐng)域：

 

碧桂園

 

RPA 已經(jīng)廣泛的用在碧桂園的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助其打通業(yè)務(wù)斷點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)效率。已建設(shè)的場景主要包括成本賬號權(quán)限運(yùn)維、對公應(yīng)付、自制應(yīng)收單、人力算薪、電子回單等。RPA作為無休的數(shù)字員工，準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于人，對于低端重負(fù)性工作，量越大，RPA相較于人的效率越高，總體來看，業(yè)務(wù)不同、其效益倍數(shù)不同。同時(shí)，碧桂園在思考，如何把RPA+AI的能力投放到最前線員工的工作桌面，讓RPA+AI的生產(chǎn)力幫助最前線的員工提效，構(gòu)建出全新的“RPA+AI+人”的數(shù)字化生產(chǎn)關(guān)系。在這個(gè)方面，碧桂園也有相應(yīng)的探索，構(gòu)建了“機(jī)器人工廠”和”RPA Store”兩個(gè)工具，將機(jī)器人的開發(fā)能力和服務(wù)能力投送到最前線員工的桌面。

 

萬科集團(tuán)

 

萬科集團(tuán)將RPA廣泛應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在開票機(jī)器人、稅務(wù)機(jī)器人、預(yù)售監(jiān)管機(jī)器人、網(wǎng)銀機(jī)器人、營銷機(jī)器人、公積金機(jī)器人等方面實(shí)現(xiàn)深入應(yīng)用，未來將進(jìn)行更多功能拓展、組織拓展、場景拓展。

 

物流領(lǐng)域：

 

敦豪全球貨運(yùn)自2018年就開始考慮使用RPA技術(shù)來替代物流日常業(yè)務(wù)和流程中的重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)的流程，比如上網(wǎng)查詢、船期、航班、狀態(tài)或者上碼頭的網(wǎng)站查看貨物的申報(bào)情況等流程在過去兩三年中已經(jīng)逐步被RPA的自動(dòng)流程所取代，取得了非常好的成本節(jié)省效益。但是，在RPA的使用過程中也遇到了一大問題，就是當(dāng)RPA大量的取代了人工以后，一旦RPA發(fā)生問題，如何在短時(shí)間內(nèi)用人工或者用其他方案彌補(bǔ)RPA故障所造成的業(yè)務(wù)流程停頓變成一個(gè)很棘手的問題。

 

醫(yī)療領(lǐng)域：

 

深圳市寶安純中醫(yī)治療醫(yī)院

 

RPA技術(shù)在醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了巨大的作用，深圳市寶安純中醫(yī)治療醫(yī)院和RPA行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Automation Anywhere合作，用RPA的工具生成若干個(gè)以統(tǒng)計(jì)工作為主題的機(jī)器人，比如門診醫(yī)生工作日志機(jī)器人、住院病房動(dòng)態(tài)日志機(jī)器人、醫(yī)院經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)錄上報(bào)機(jī)器人、呼吸系統(tǒng)疾病監(jiān)測機(jī)器人等。醫(yī)院統(tǒng)計(jì)部門RPA帶來明顯的效益，也帶動(dòng)了其他職能部門對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性，逐漸將RPA技術(shù)從醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作拓展到其他職能部門。現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理部的醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)營報(bào)告自動(dòng)生成機(jī)器人也已上線，醫(yī)院人事考勤與績效發(fā)放機(jī)器人、醫(yī)師病歷書寫空項(xiàng)填補(bǔ)機(jī)器人、護(hù)理不良事件監(jiān)測報(bào)告機(jī)器人等正在進(jìn)入研發(fā)日程。(深圳市寶安純中醫(yī)治療醫(yī)院信息管理部部長，兼深圳市第八人民醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)科主任賴伏虎曾在2021國有企業(yè)數(shù)字化案例大會(huì)上發(fā)表了《RPA技術(shù)在醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價(jià)值和發(fā)展前景》主題演講。

 

零售領(lǐng)域：

 

蘇寧

 

近年來，蘇寧一直致力于RPA的開發(fā)、部署和融合。以蘇寧門店運(yùn)營中的水電費(fèi)報(bào)銷為例，引入RPA之后，由1000+機(jī)器人組成的 “數(shù)字員工”團(tuán)隊(duì)，可在無人看護(hù)的情況下全自動(dòng)填報(bào)單和賬戶信息，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)申報(bào)，流程也可完整保存與“回溯”;RPA還可以應(yīng)對其他場景的添加及網(wǎng)站的變更，其智能性、靈活性大大減輕了維護(hù)需求。另外，蘇寧人事共享服務(wù)中心在RPA助手協(xié)同下，從選人、育人、用人及留人等整個(gè)人力資源管理體系都達(dá)到降本增效的目標(biāo)。

 

RPA在其他領(lǐng)域還有諸多的應(yīng)用案例，面對不確定的未來，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷迭代，RPA的出現(xiàn)只是企業(yè)更快的向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，相信未來RPA會(huì)爆發(fā)出更多的潛力，助力企業(yè)發(fā)展。