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社區O2O有廣闊市場，幾股來頭不小的新勢力已經將觸角伸向了這個領域。房地產商、電商巨頭、公司，金融機構無一例外。連馬云都表示生活服務類電商如同早上五六點的太陽，將來做起來的希望絕不低于制造業和零售業。面對這么一塊可口的大蛋糕？想要分得一杯羹，簡直是難上加難。

昨晚錦囊微課堂的課，社區O2O的實踐者從申先生，獻身說法，為我們帶來了一場精彩絕倫的課程。從多角度入手，剖析了社區O2O的利弊。現在小錦為大家奉上昨天的課程回顧和干貨總結，讓錯過的你，不留遺憾。

社區O2O只有拓荒者，只有專家。

　　　　——從申

從申先生的開場白很簡單，他不認為自己是一名老師，而是把自己當作一名交流者來與大家互相學習，共同進步。

隨后，課程正式開始，首先為我們列舉了社區O2O的幾種領域，衣食住行，社區O2O已經完全侵入到了我們生活的方方面面。

你知道社區O2O有什么特點嗎？四個特點+三個關鍵詞，幫你一步到位解讀社區O2O實質。

億萬級的市場，如何分得一杯羹？

以下是精彩問答部分

這個問題在錦囊專家App中有一個類似的，我也做了簡單的回答。其實剛才也說到了在社區中有高頻的這些行業。然后有高頻的這些場景，高頻高區的這些。其實你會發現很多時候，會被行業大佬們給搶占了。比如BAT。就拿現在的快餐來說吧，餓了么在做，美團，口碑外賣都在做。很多時候作為創業者，是無法切入這件事的。所以創業者應該更多的看到那些高頻并且高需的場景。

是這樣的。大家提的問題是一個復購率、二次消費的問題，我建議大家看一下小區無憂，或者是看一下其他的模式。那么小區無憂的切入點其實就是一些低頻的場景，比如開鎖。開鎖絕對是一件非常低頻、高需的事情。當你把各種低頻、高需整合在一起的時候，他可能就會變成一個所謂的高頻場景。當你把所有社區中的低頻業務總結在一起，就會形成一個長尾效應。你就會發現你這時候就會開始有一個離不開的理由，就是因為當我找到任何一些低頻的業務的時候，我永遠都能從這個模式去找到這些點。所以我認為，如果這個行業想做到這么一個模式的話，可能應該做到的是低頻的疊加、整合。

關于線下門店剛才在分享中我們也說到了。線下門店更多是在到達用戶和終端配送的過程中，無法跳過的一個終端。所以在這個社區O2O的模式里，是一個比較高的門檻和比較好的核心競爭力。但前提是單店運營成本能夠打平。其實不存在線下實體店被線上抑制發展的情況。因為O2O本身就是從線上到線下，或者從線下到線上的模式。我們做的并不是一個傳統的門店和單店運營的成本，單純的加法，而是融合。兩邊之間是互通的，而不是一個把另外一個取締。

其實我們往往看到一些具體的線下門店，包括嘿客、小區雷購等，更多時候線下門店起到了橋頭堡和護城河的作用。當然還有其他的模式，比如愛鮮蜂等，更多是與線下門店合作，完成它的模式。這涉及到尋找線下門店和線下門店痛點的問題。

我自己是做地產的背景，所以我比較看好地產來做社區O2O。但是并不意味著地產最后是開發商的天下。我相信，個別的高品質地產和高品質的物業服務商可能會提供自己的專屬的O2O服務。但是同時也有一些市場化的垂直社區O2O的商業模式出來，大家可能更多的是一種融合和一種合作。

剛才我也提到了社區O2O的最后一百米最大的羈絆是小區資源。確實社區O2O絕對是規模化和區域化的事情。怎么實現區域的規模擴張？其實這是社區O2O所有從業者和玩家們需要想的課題。然后開發商又是在社區的獲取成本最低的角色，所以在這里的話可能開發商在這塊優勢會比較大。但是開發商也是有劣勢的，這些劣勢我們要看怎么用我們的優勢去掩蓋劣勢。或者其他玩家和競爭對手怎樣用自己的優勢來把對方的優勢去蓋掉。

從現階段來看的話，開發商習慣的是一個長周期項目經營和生意經營。但是從社區O2O的角度來看，比較互聯網化是要快，要很落地，很速度，一兩個月就要見效。但是從地產的角度講，可能是角色周期的問題，從區域到總部，到具體項目的決策過程，可能效率上會存在和競爭對手所不同的地方。地產可能會比較傳統，而且還有物業。

我舉一個房地產的例子。房地產其實在銷售過程中，我們叫拓客和獲客，這是兩個過程。什么叫拓客呢？就是廣撒網，從各處拿到客戶名單，然后一個一個去打電話。所謂的獲客，就是打電話的過程，一個一個打電話過去把客戶留住，從客戶找意向，從意向轉化到高性值。為什么這么做？因為他不知道哪些人將要買他的房子，不知道哪類人更加適合他的房子。所以我們可以理解為地產在住宅銷售階段，做的是比較LOW，比較傳統的客戶獲取過程。

那么如果地產商在賣房子時候，就能夠很清楚的知道哪些人要買他的房子，哪類人要買他的房子，并且知道這些人在哪里，這個群體一共是有多少人的時候，那么我相信他會用非常精細的方式和用非常好的方式來去更好、更快的去拿到這些意象客戶。

那我把這個轉換到社區O2O的用戶，因為社區O2O的用戶是已知的，其實更多時候是做熟人的生意。那么你怎么樣去把熟人的生意去做的更精細？我覺得這涉及到一個你對于社區用戶畫像的定義了。其實我們之前針對于一些事情做了一個簡單的用戶畫像的分解。

所以我也在分享的過程中講到了一個問題，社區中最有消費能力的人一定是互聯網用戶嗎？他可不可能是社區大媽？我們之前做過一些定論，當你更加了解了家庭的消費行為和家庭的消費習慣的時候，在做從虛一點的角度來講，如何讓運營更加精確化就是把你整個社區的所有用戶的畫像明確起來，對他們的消費行為有一個更好的預測，那么就更清晰了。

文章為「錦囊微課」原創作品，作者：  從申