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技術創新將如何影響傳統旅游和酒店行業?

過去兩年來，從推出物聯網酒店客房、和阿里巴巴集團組建合資公司，到進入共享住宿市場，以及近期推出的旅行住宅短租業務——“萬豪國際集團住宅與別墅”，92歲的萬豪酒店集團正在探索實踐利用前沿技術和創新模式，創造旅行“新物種”。

萬豪國際集團亞太區首席市場營銷官若方國瑜
圖片來源：DR

“科技可以創造新的體驗。”萬豪國際集團亞太區首席市場營銷官若方國瑜(Peggy Fang Roe)在7月2日的萬豪國際首個“旅享未來”科創活動中對福布斯中國指出，數字化運營成為旅游行業大趨勢，而過去兩年來，萬豪也積極投身數字化浪潮，與科技公司跨界合作，一起重新定義旅行體驗。

若方國瑜表示，中國在創新和科技方面的快速發展讓他們看到了在提升客人旅行體驗方面的巨大機遇，不論是與阿里巴巴建立合資公司、與滴滴展開合作，還是推出便捷的微信小程序等，萬豪都力求置身于創新的最前沿。

比如兩年前萬豪國際與阿里巴巴成立的合資公司就已經帶來了諸多成果。根據萬豪國際集團近日披露的2019年第一季度財報顯示，一季度自阿里巴巴渠道的酒店收入同比增長三倍多，中國的萬豪旅享家會員入會人數比去年同期翻了一番，目前阿里體系內的中國會員數已經超過600萬。萬豪財報還顯示，到第一季度末，萬豪全球會員人數近1.3億，比2018年底增長約500萬，其中大約40%的增長來自中國。

若方國瑜告訴福布斯中國，萬豪與阿里的合資公司成立于2017年8月，合作的初衷就是為了重新定義旅行體驗，提升和改善對中國客人的服務。
若方國瑜表示，未來萬豪將在亞太地區深化與初創企業的跨領域、跨行業合作，從而探索更多提升用戶體驗的創新解決方案。

圖片來源：DR

兩年來，萬豪與阿里旗下旅行平臺飛豬在數字化升級方面展開了全方位的合作。例如，一定級別的飛豬會員、阿里巴巴88VIP會員，可成為萬豪的金/銀卡會員;中國消費者可通過飛豬旗艦店預訂萬豪國際旗下酒店。萬豪國際還率先引入飛豬未來酒店“信用住”服務，并且試點人臉識別技術的“刷臉”入住服務，客人可以在1分鐘內辦理完入住手續。

正如埃森哲互動 (Accenture Interactive)所指出的，“動態化的商業模式(Living Business)將是未來旅游企業的發展趨勢。為了適應不斷變化的客戶需求，旅游品牌必須建立消費者的動態畫像，并且和游客建立值得信賴的關系，從而保持品牌與用戶需求的高關聯度。

對此，若方國瑜表示，萬豪的發展離不開創新，而未來萬豪將在亞太地區深化與初創企業的跨領域、跨行業合作，從而探索更多提升用戶體驗的創新解決方案。值得一提的是，此次萬豪國際還與科技創業創新平臺動點科技(TechNode)合作，并與國內諸多新興科技初創企業建立起廣泛聯系，并從中遴選了首批共7家企業就未來旅游的創意和概念進行進一步探索。這7家初創公司的專業技術領域涵蓋物聯網、人工智能、增強現實以及多種數字化服務。