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世界會被什么樣的人改變？有人說是有夢想的人。

有人說是把現實活成夢想的人。

生活會被什么樣的人改變？

有人說是充滿希望的人，有人說是在絕望中創造希望的人。

未來會被什么樣的人改變？

有人說是看清方向的人，有人說是在沒有方向的時候走出方向的人。

榮昌e袋洗董事長張榮耀無疑就是這樣一位把夢想活成現實，把走投無路走出方向的人。錦囊專家互聯網+創新群英會，他作為嘉賓，為我們帶來了一場精彩絕倫的演講。五千年，從未遇見過如此好的時代，我們要怎么掌控好這個時代？

以下內容根據e袋洗董事長張榮耀在錦囊專家互聯網+創新群英會上的演講整理而成。

我基本沒有參加過什么活動，但是為什么非得來錦囊專家呢？因為我的確是懷著感恩的心來參加今天這個活動的。去年極客公園的張鵬和錦囊專家的李圓搞了一個活動，跟Google大中華區的總裁有個互動。我當時就問他，創新和極客等詞匯。他就提到了創新的三個要素。讓我對創新有了新的認識。

什么叫創新？三個要素，第一個要素就是強烈的使命感，就是你要為用戶帶來價值，為社會帶來價值，促進社會的公平公正，帶來人民的幸福和快樂。要有強烈的使命感，和改變世界的動力。第二就是要分成性能，在一個環境里，只有一個人的情況下，到底有什么需求，而這個需求一定是最真實的，然后想辦法去滿足他。第三就是為了第二條而生，用十倍的精力來做這件事。我當時特別受啟發，后來在跟別人分享的時候，我經常拿這三條去講，或者考察我自己的創新是否真正符合這三條。

在這一年多的時間里，我明顯的感覺到，我們做傳統行業20多年了，最近近一年的時間認真的學小米還沒有學透，突然之間看大家都在罵小米，一說起小米，立馬大家就群起攻之。

我當時就在想，小米為什么會不行？跟我沒關系，小米不行，還會有另外一個大米出來。小米是不是真的為用戶著想？小米是不是真的是一個好的產品？剛才說的三個條件，小米是不是都符合？

在中國這樣一個市場氛圍之中，因為我是從傳統企業一直在琢磨這些問題。移動互聯網把我們的傳統企業改變了，我做20多年的企業，可能最困難的事情并不是移動互聯網營造。今天移動互聯網來了，我看他們在談，我罵它兩句，我打它兩下，就能互聯了嗎？沒用，這不能解決什么問題。

所以，我就在想移動互聯網，傳統企業，我們充滿恐懼，充滿憂慮，我們正在思考對策！但是我們思考對策，我們沒思考完呢，結果看人家出問題了，我們就開始笑話了。

所以我是覺得兩個方面，一個方面有用戶思維，有用戶價值，有用戶基因的胚胎，服務化的胚胎，我們得承認，我們的基因孵化這個很難。

我們這個時代很難的，不要不服。我們就順其自然，然后去用移動互聯網的思維和基因去改造。有沒有可能60歲了還能生小孩？有可能，但是畢竟是萬里挑一。你何必非得說我是萬里挑一中的一個呢？你可以搭幫結伙一起來！

我有一次跟金山的CEO張宏江聊天，他在一次演講完了以后，有人叫板，說我比你更加感性，也太理性。他說，孩子，你說你是20%的人感性，80%理性。而我骨子里就是一個80%感性的人。如果你本來就是一個哪怕80、90歲的時候，你老婆孩子還說你喜歡沖動，那你就成功了。

但是如果不是，未必要勉強。所以在這個基因之下，怎么提供性價比的產品，而且把用戶體驗、用戶思維、用戶群體放到至高無上的地位，你說雷軍他缺錢嗎？雷軍他到底想要啥？所以我對雷軍和小米，我一直都是充滿崇敬，甭管他今后成功還是失敗，我還沒有學夠呢，我們還差的很遠，我們沒有必要去自娛自樂。

作為我個人來說，我自己在想，我干了二十多年的時間了，傳統企業為什么那么艱難？市場服務行業，還剩下一個大學畢業生嗎？在國外我看一個小的餐館里面，他們的服務員基本都是年輕人，但是空乘人員，沒有空姐，只有空嫂，甚至空奶奶。

所以服務行業，我們說的社會地位是什么狀況？經常有人說服務行業在中國的社會地位低，或者服務行業綜合素質很差。我做這么多年了，我真是不這么認為。我們服務行業像孫子一樣伺候別人，我們能夠得到15%的服務費嗎？15%的服務費，我們一個企業做服務行業的毛利也只有有15%。

我們活的有多么艱難！我們沒日沒夜的認真去把一個服務做好，沒想到房子有可能漲的速度比人發育還要快。別提英國的服務行業，人家的房子可能一年才漲2%、3%，我們呢？我們的服務太普及了，我們像螞蟻一樣在生存！想要把服務行業做好，不是說你有服務意識，有情懷就能做到的，整個太艱難了！

但是五千年的歷史，從來沒有像今天這樣好的時代！移動互聯網到風口，你在建的服務行業越多，將來要還的代價就越高；你今天欠農民的越多，今后你給農民的補償越多。

為什么？因為農村的土地已經被污染了，農村的水已經被污染了，農民已經都不愛干活了。那你今后，你說我們為什么要買國外的東西比國內的還便宜很多？今后要先把土地建設起來，再把糧食安全弄好，這樣農民有心思去做農業，這不是那么容易的！你土地要改革，整個制度和心態要調整，談何容易？

同樣，服務行業正好碰到移動互聯網！服務行業就是因為過去欠下的債太多了，為什么？別提國外的服務行業！國外的零售行業，國外的很多行業很少是自己管的！我們現在做服務行業，不說房子上漲了，門口一個停車位都能讓你的服務行業活不下去。

但凡有一點點的權限都跟你沒有關系，你只能夠管好你店里面的事情。可是店里的利潤，你自己認真去做就能達到嗎？答案是否定的！所以我想，是移動互聯網把我們的服務行業真是提到了非常高的風口，還是因為過去三十年，甚至百年，我們欠的太多了，今天移動互聯網恰好又有了新的機遇。

我們不得不承認，移動互聯網已經來到，來了我們應該怎么去做？

所以我自己認為，在這樣個碎片化的時代，場景化的時代，如果再走傳統的模式，很難在整個市場中處于NO·1的地位的。因為移動互聯網跟傳統最不一樣的就是，傳統是有百分之百的利潤，80%、20%皆大歡喜，但移動互聯網只有數一數二，所以在這樣一個時代，我們應該怎么去做？

為什么移動互聯網呼聲那么高？你得承認，現在的企業，它真是一上來就滿足需求，而沒有成就感、幸福感、快樂感，不像過去那樣，我先滿足物質需求，再滿足你的生活需求，再滿足你的精神需求，上來一下子把你什么都滿足了，也就失去了樂趣。

然后現在我們在服務行業的時代，我就感受比較深的就是O2O和C2C，共享經濟。如果做移動電商的服務，那是很危險的，我覺得在根本上沒有成功的可能。

為什么呢？就像我們剛才說的，50個人做成本沒有這么大的區別，因為它真正的成本主要來自于房租和人員工資，那這一些人員多，實際上他分擔了，用團購的方式去整合對電商的服務是可以的。但是我發現，整合人對人的服務，用O2O去做非常危險。

比如說洗車，洗車我認為把它做成對店的服務是可以的，因為降低了成本，提高的效率。但是你如果說硬把一個車變成大街上的，把洗車弄到大街上，就變成了要洗車的人和洗車的人，兩個之間人對人的對接，那人對人的對接就影響經濟了，不再是O2O，就是變成C2C了。

我們哪些行業適合做對店的服務，哪些行業適合做人對人的服務，這個很不一樣。要洗衣服這一塊，你說洗衣服是服務業嗎？我原來跟商務部聊天的時候，我說不一定，因為洗衣店的前臺通常是服務業，后臺實際上是加工業的，那加工業就有規模效應。但是前臺的人對人的規模效應就沒有那么高，我只能夠把陪送，用共享經濟的方式去解決，所以我說O2O也好，共享經濟也好，最成功有一個要素，就是主題化就業。

為什么說主題化就業？因為你可能只有一百塊錢，你從北五環、西五環跑到金融街去提供一個服務，來回的錢還不夠花的呢，是吧。所以我說怎么用引領互助去解決，而不再用外地的農村的人為城里人提供服務，我覺得這個一去不復返。

提起20年前，我們一說保姆，就是小保姆。我們原來看電視的時候，有一個叫錢教授家的29個保姆。那你們現在想一想，我那時候覺得換保姆也不像話，但現在我們想一想，你一個人能夠換29個保姆，你說你是不是像皇帝換妃子一樣。怎么可能呢？

像我們老家，過去我們老家有那個初中，現在連小學都沒有了，因為沒有年輕人了以后，現在工廠已經設到我們村里去了，早中晚回家吃飯，自己的小孩上學，看好自己的爸爸媽媽，然后就回去上班，他們再到這個地方來給你做保姆，這個想都不用再想了，不用再去留戀過去了，那個時代已經不復返。

所以我說我們中國的主力是40、50、60年代的人，怎么能夠通過我們的產品設計，我們的就業產品設計，讓這些40、50、60年代的人工作起來，不要在家里跳廣場舞。

其實這一定是經濟設計有問題，全國人民都在跳！而美國人，我去美國旅游，會發現教授在幫我們開車，70多歲了，不是說自己沒錢，而是享受互助的樂趣！

所以我們的房產稅，個人所得稅，遺產稅，一定也會改革！因為企業稅會降低，個人稅會增加。所以我就覺得，這些大的環境，使得我們怎么能夠創造新的就業產品，引領互助，共享經濟。

出行靠Google和滴滴，吃住行靠我們影響，引領互助經濟，這個需求本身是存在的，我們必須把家庭這些需求去解決，養老問題、接送小孩的問題、打掃衛生的問題、維修的問題，還有洗衣服的問題、做飯的問題，讓我們家里的老人不再為了做一頓飯非得出去買菜，今天不買，今天我們可能就得出去吃飯，想出去是自己一個選擇，不再被迫出去。

另外，今后的小孩越來越少，像我跟一個日本的朋友聊，他說我們在給老人做菜的時候，更多的實際上是每天看兩次你爸爸媽媽是否還在，是否健康。因為今后，就像我跟我爸，一個禮拜打不了一個電話，那如果有任何的閃失，那我肯定是后半生我無法原諒我自己。

但是我們自己說歸說，但是我們怎么才能做得到呢？離的很遠，甚至有的不在國內，怎么才能做到呢？所以我們建立一個共享經濟，怎么去把人對人的服務去做到極致，把效率提高。因為屬地化就業，就是提供信息化，把效率提高。

而我們現在的人，基本上全是我們10萬個40、50、60年代的人，在去做。不像順豐和京東那樣，全都是年輕人、小伙子，我們可以用中年婦女。比如說我剛開始用的半年，我不經常用，因為我每天晚上10：30以后回家，早上可能很早。但是現在不一樣了，現在12點都可以。

有一次我從大連回來的時候結果，有一個人他按我的門鈴，“你有一個禮拜才回來，今天您回來了！”我說你怎么知道我回來了？他說我看你家的燈亮了！我真是特別的感動。因為我第二天早上很早要走，我出差回來衣服要洗，然后如果12點回家，現在晚上洗衣服，怎么辦？洗完著急要取，所以這樣就發現，鄰里之間，又不是太熟。

所以我們不提倡，我們的人、員工，或者我們提供服務的人，在別人家里待幾個小時，并不提倡這樣。我們認為，在家里待幾個小時是高端的服務，更多的是，你不要為了接送一次小孩，或者打掃一個衛生，請全職的保姆，因為全職的保姆有可能你不知道她在干什么活。

今天我在路上還說，公司沒有一輛車，全都是滴滴，因為你不知道你的專職司機和車是不是也加入滴滴了，你何苦呢？所以整個時代全都變了！

另外，我們今后也不一定非要專職秘書，也不一定非要專職的保姆。你有什么問題，把你的需求解決就行了，不一定非得要雇一個人，盡可能的減少對人員的利用。所以我們更多的提倡鄰里互助，在家不一定非得靠父母，出行也不一定非得靠服務，靠朋友，提倡鄰里互助。今后注冊我們手機助手的人，在世界各國，在中國各地方，都可以下載，做你想做的事情，并且交很多朋友。

出行和不出行就靠我們，然后我們現在有10萬個手機管家，明年我們有百萬個報名的人注冊！其實更多的還是顛覆了物業公司和各大公司的維修科。就是把你的技能承載下來，然后我們用的更多是40、50、60年代的人，不完全是年輕人，鄰里之間幫著送，或者來取，其他的維修也一樣。

所以我們為了快速把這個市場做好，成立了一個共享基金。共享基金就是移動，吸引更多的投資人來加入這個共享基金，一起來共享快速的成長，然后我們創始人基本上是控股的股東。我們作為一個天使投資人，讓他們去做項目，把引領互助的共享經濟做到極致。

這個時代是一個不求所有，但求所享的時代！整個共享經濟，是符合價值觀和人性的，同時更是一個協調利益中間時代。把服務和需求方，兩者之間直接做對接，降低成本，降低價格，賺的錢歸直接提供服務的人得到。

按照我剛才說的創新，降低成本、符合人性、提高效率，我不認為中國的經濟有困難和問題，挑戰是過去十年造成的，不是今天，今天只是顯現而已。但是今天有更好的一個機會和大的風口來引導，我覺得創業者擁抱這個時代，是應該可以改變這些的！

文章為「錦囊微課」原創作品，作者：董小英＆小錦