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市場往往是這樣：如果你能提前進入市場、獲得先發(fā)優(yōu)勢，就可以率先塑造消費者偏好，占有較大的市場份額，擁有競爭優(yōu)勢。有些企業(yè)深諳此道。

2014年初，阿里、京東正忙著上市，電商還萬眾矚目，當時已經(jīng)做了4年電商的家電行業(yè)大佬TCL卻宣布，推出“智能+互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)品+服務”的“雙+”戰(zhàn)略，開始全面轉(zhuǎn)型。

什么意思呢？就是把從傳統(tǒng)的以經(jīng)營產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以經(jīng)營用戶為中心、做線上線下結(jié)合、完成線下的數(shù)字化、放大服務的價值……用今天的視角來看，其實就是“新零售”。

也就是在2014年，TCL旗下的公司“惠州酷友科技”開始全面負責“雙+”戰(zhàn)略的落地，主理TCL的用戶運營、電商銷售和服務等業(yè)務，著手打造四大核心平臺：銷售平臺、用戶運營平臺、服務平臺和物流平臺。

用TCL O2O 總經(jīng)理、酷友科技現(xiàn)任CEO單曉鵬的話來說，就是：“TCL應該是家電行業(yè)里最早新零售轉(zhuǎn)型的企業(yè)，雖然那時候還沒有新零售這個詞”。零售轉(zhuǎn)型進程中，TCL走在了家電行業(yè)、甚至是很多行業(yè)的前列。

而三年之后的今天，當大家還在熱衷于討論和嘗試“傳統(tǒng)行業(yè)應該進行新零售變革”的時候，TCL的新零售已經(jīng)成績斐然。

比如，TCL用戶運營平臺累計會員粉絲已經(jīng)達到1000萬；酷友科技的年銷售額已經(jīng)從2014年的33億元，飆升到2015年的50億，2016年的60億，2017年的70億（預計）；TCL更以今年雙11全網(wǎng)累計銷售額14.3億元、同比增長43.5%的業(yè)績，占據(jù)天貓銷售排名行業(yè)第五、京東平板電視品類排名第二的領先位置。

而更具標志性的事件是： 11月27日，酷友科技在2016年孵化的新零售項目、“后家電服務”平臺“十分到家”拿到了國美集團1.05億元A輪戰(zhàn)略融資?！笆值郊摇焙w家電安裝維修、清洗、家電送裝調(diào)、數(shù)碼回收、手機維修等全品類的家電到家服務，且服務眾多品牌。

如TCL酷友科技COO丁福成對「零售氪星球」所說：“TCL現(xiàn)在新零售的核心布局為四個模塊：用戶運營、渠道、服務、物流?！值郊摇褪乔篮头漳K的一部分，而且是TCL新零售布局中非常重要的一環(huán)。” 服務很好理解，但如何成為渠道呢？酷友的思路是借助“十分到家”，從整個產(chǎn)品生命周期入手，再次轉(zhuǎn)銷售，從而可以長期跟用戶產(chǎn)生聯(lián)系，形成一個循環(huán)的流量、一個閉環(huán)，構(gòu)造新型的消費情景。

“十分到家”融資事件表明，TCL新零售布局中的渠道和服務上的關鍵性創(chuàng)新，已經(jīng)通過了市場、行業(yè)及資本的三重驗證。

但TCL更多的新零售變革，并不像“十分到家”那么容易被外界注意到。

比如，正如TCL董事長李東生所認為的：“‘搶奪入口與經(jīng)營用戶’是‘雙+’戰(zhàn)略實施的關鍵”，丁福成認為在“消費者主義”時代，用戶運營是TCL新零售四個模塊中最重要的，而數(shù)字化運營是用戶運營等的基礎。

丁福成透露，近年來，TCL每年都會在數(shù)字化運營方面投入數(shù)千萬?，F(xiàn)在外界看到的很多TCL在銷售、傳播、研發(fā)、生產(chǎn)等方面做出的成績，都跟TCL的數(shù)字化運營有脫不開的關系。

比如，除了不斷改進數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等常規(guī)的數(shù)字化運營操作外，TCL還研發(fā)了一個秘密武器：自主研發(fā)轉(zhuǎn)型系統(tǒng)。TCL內(nèi)部結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，去整合數(shù)據(jù)，改善流程，不論是渠道合作和營銷，還是互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，都通過一套自有的不斷迭代的IT系統(tǒng)，去實現(xiàn)傳統(tǒng)品牌商漸進式地感知新市場形勢的脈動。而量身打造的系統(tǒng)，也會提升內(nèi)部數(shù)據(jù)的有效流轉(zhuǎn)和利用。

錦囊專家原創(chuàng)文章，歡迎聯(lián)系小錦轉(zhuǎn)載