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文 | 鄒欣   編輯丨付媛媛

來源 |首席數字官

在“汽車行業數字化轉型論壇暨探營吉利”上，Forrester 中國區總經理鄒欣發表了《全球數字商業趨勢洞察》的主題演講，他介紹了數字化轉型的三個發展階段：覺醒階段、成形階段、成熟階段；以及數字化轉型成功的五大要素：愿景和戰略、文化、科技、組織、人才。以下是「首席數字官」根據其演講內容整理而成：

Forrester中國區總經理鄒欣

圖片來源：首席數字官

Forrester成立于美國1983年，1996年在納斯達克上市，最早研究的是科技，后來發現科技對于商業有很大的賦能作用，所以在全球最早提出了商業科技（business technologies）的概念，怎樣通過科技去賦能商業，最終能夠有更好的市場表現。Forrester一直通過研究，包括數據和咨詢團隊為國內的客戶提供服務，以科技企業、廠商、金融行業、出行航空等作為主要的客戶群體。

▌全球數字化轉型趨勢

話歸正傳，“未來已來，只不過分布不均勻。”這是知名的科幻小說家威廉·吉布森在20年前就說過的一句話，這句話跟今天全球或中國的數字化轉型是很匹配的。

全球科技購買保持增長勢頭

圖片來源：鄒欣演講PPT

為什么這樣說？從全球科技購買的數據上來看，這也是Forrester在全球做的統計與預測，2019年的數據是一個預測，大家可以看到，從2015年到2017年的三年間，數字科技購買有7%的增長，從2017到2019年如果按照預計數字又有10%的增長。

近幾年的貿易摩擦、地區爭端和經濟下行有很大的影響，但在科技方面，從2017年開始都突破了3萬億美元，預示著未來全球在這方面的投入會更多。 

美國與亞太地區的科技購買增長率處于領先地位

圖片來源：鄒欣演講PPT

另外，從不同的國家和區域來看，美國還是占絕對優勢的。第二位是亞太地區，根據Forrester2019年的預測，中國在2019年的科技購買會達到2560億美金，在亞太地區是第一名的，但與美國相比，還有較大差距。

亞太地區的科技購買力

圖片來源：鄒欣演講PPT

根據Forrester在全球調研和統計的數據顯示，亞太地區的GDP占到了35%，但從科技購買來看，只占到了22%，與經濟地位不太匹配。另外，從購買的類型來看，亞太地區主要是在電腦硬件、電信服務設備上比較多一些。在軟件、科技咨詢和科技外包方面與美國和其他地區相比是非常少的，只有10%多一點。 

整體來看，一方面，整個亞太地區還是以硬件發展為主；另一方面，未來在軟件或咨詢方面會有更多投入，這也是為什么國內的共享經濟和商業經濟會越來越發達的原因，因為大家都看到了這個機會，希望能從這方面去發力。

新興市場的數字化蓬勃發展

圖片來源：鄒欣演講PPT

目前，整個新興市場也在朝著數字化的方向蓬勃發展，結合波士頓咨詢、Forrester數據以及其他很多咨詢機構的數據顯示，隨著智能手機的普及和價格的下降，移動數據的費用也在下降，包括國內的三大運營商，這就造成網絡滲透率有很大的提高，現在5G成為熱議的話題，但我認為，還是要把基礎做好，從4G到5G能做好是不容易的。

根據2018年采集的數據顯示，互聯網滲透率在七年之間從23%提升到50%，是非常不易的。在此情況下，在中國、印度等18個新興國家中，最高的互聯網滲透率比例已達82%，目前在中國已經達到90%以上，所以有很大的發展余地。

另外，在整個網民數量上，新興國家占到了發達國家的2倍，預計未來三年90%以上的新增網民都來自于新興國家。 

新興科技推動數字化的商業進程

圖片來源：鄒欣演講PPT

數字化轉型、數字經濟與科技是分不開的。 Forrester做了2018年新興科技的分布圖。縱軸是科技與整個市場和社會連接的緊密程度和廣泛程度，橫軸是科技出現的長短，包括納米科技和量子計算、邊緣計算等，而數字孿生、深度學習等是目前比較廣泛的概念，同時在應用上也比較廣泛。

可見科技的使用率的情況是不一樣的，比如AI技術、云和物聯網，經過不斷的嘗試與探索已經廣泛應用了，包括在汽車行業中也應用得很多，但很多科技還在發掘階段。

物聯網+AR/VR的解決方案，幫助企業大量使用數據，使數據量遞增，同時帶來更好的浸入式體驗，幫助企業，尤其是車企與客戶進行更好的互動，增加客戶的黏性，做后服務市場。

Forrester對數字化轉型的理解

圖片來源：鄒欣演講PPT

▌Forrester對數字化轉型的理解

數字化轉型到底是什么？每一個企業，每一個人心里都會對數字化轉型有自己的理解和定義。

Forrester對于數字化轉型的理解相對比較簡單，就是利用數字資產不斷改善客戶成果，同時提高運營敏捷性。數字化轉型不具有確定的起點和終點，而是一個持續的動態旅程。Forrester認為數字化轉型是一個不斷持續迭代的旅程，主要分為四個部分：

第一是數字化體驗，怎樣能夠對客戶、內部員工、合作伙伴提供更好的體驗？這是Forrester的初衷和目標。

第二是數字化運營，Forrester所有的數字化工作都是為了能夠使數字化運營做得更敏捷，開發得更快，產品的研發周期和上市周期更短。

第三是數字化生態，從供應鏈的企業合作，包括整車廠、經銷商和后服務市場，都是生態非常重要的組成部分。現在很多企業還處于網絡的階段，第二階段是平臺，現在很多車企都在做出行平臺的合作方。第三階段是超級平臺，不光是在產業上下游做相關的事情，而且已經延伸到國民經濟的各個環節。現在更多談的是數字化生態，還是以平臺經濟為主。

第四是數字化創新，無論是通過延展創新還是企業內部的創新，把客戶體驗、運營和生態圈起來，這樣就形成了一個不斷動態的旅程。

數字化轉型的三個階段

圖片來源：鄒欣演講PPT

Forrester對全球數字化轉型的企業做了研究，并按照標準將數字化轉型分為三類：覺醒階段、成形階段、成熟階段。

我認為，覺醒階段是要做一些改善，到成形階段之后進行改革，然后在成熟階段，從組織架構、組織文化相關的內容做更大的變革。目前，全球有80%的企業開始做數字化轉型工作，而成熟階段的企業不足5%。做得比較好的企業，有一些是傳統企業的轉型，有一些是駕馭在本身的互聯網基因之上的，能做到成熟階段的企業還是非常少的。

各個國家的數字化發展處于三個階段

圖片來源：鄒欣演講PPT

除了企業之外，國家也有數字化階段，那么，用什么來衡量國家的數字化階段？從Forrester和BCG等研究機構的研究成果顯示，按照電商在零售銷售總額的比例中來看，亞非拉國家還是處在覺醒階段，數字化水平相對來說比較低。一些亞洲國家，包括印度、巴西等，數字化程度較高。

在零售方面，中國的電商占到整個零售占比的五分之一，數字影響占五分之二的，彰顯了我國處在數字化發展的第一世界。

數字化轉型涉及各個商業領域

圖片來源：鄒欣演講PPT

數字化轉型涉及各個商業領域，包括中臺與后臺的，IT、營銷、客戶服務是最多的，另外，每個企業數字化轉型的目的不同，包括客戶體驗、創新、敏捷的運維等。

對于敏捷、創新型公司而言收入增長比行業平均快37%，利潤比行業平均高出30%。在過去五年有60%的企業開始做數字化轉型，其中70%會增加未來的投入。

但數字化轉型也是一個高危項目，在全球研究的所有數字化轉型公司內只有23%已經取得了成果，但這些成果是增效，提升效率，降低成本，很多企業的數字化轉型部門或創新部門都已經慢慢關掉或悄無聲息了。

數字化轉型過程中遇到的絆腳石

圖片來源：鄒欣演講PPT

在數字化轉型的過程中也會遇到很多的問題，包括安全問題、數據問題、企業的實施能力、企業文化是否支持企業做數字化轉型，有沒有人和預算做數字化轉型等。

數字化轉型取得成功的五個要素

圖片來源：鄒欣演講PPT

另外，從全球的數據來看，在企業數字化轉型的過程中，CIO一定是最主要的執行者或leader，其次是CEO，會參與其中。中間兩位是首席數字官和首席數據官，同時，CMO也占到了非常重要的環節。

按照Forrester的觀點，數字化轉型是一個變革管理，它是根本性的變革，不可能通過一兩個項目就成功地實現數字化轉型，獲得成果。在過程當中，必然要對企業的組織架構進行優化升級，這就涉及到相關的組織架構的調整。需要有相應的團隊，比如搭建數字化運營中心或創新中心，都需要有人的因素。另外，需要給企業賦予科技元素。最終把數字化基因串到企業文化當中去，實現企業對數字化的認可與推動。

最后推薦大家去看哈佛大學教授約翰·科特關于變革管理的理論，他提到，數字化轉型一定要有短期或階段性成果，同時在企業內部對短期和階段化成果進行復盤，復盤后再去推動后續的變革，這樣才能在企業內部取得更多的戰略同盟。