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文丨普華永道中國
來源丨首席數字官

在動蕩不安的科技行業中，公司必須清楚產品和服務的風險以及破壞性潛力。初看之下，科技產業似乎在朝氣蓬勃的發展。美國的五大科技公司Alphabet、亞馬遜、蘋果、Facebook和微軟都擁有亮眼的收入、利潤和股票市場估值。而中國的互聯網巨頭們，特別是阿里巴巴、華為和騰訊亦是如此，借助于中國市場的領導地位，積極地開拓國際市場份額。初創公司在中美兩國逐漸成長為“獨角獸”，并且大量上市。
 
但是，技術的風險和破壞性潛力歷史上第一次變得很難管理和控制。政府領導人、監管機構、媒體、客戶，甚至投資者，加緊要求科技公司提供可靠的產品，防止意外后果的發生。規范隱私權和反壟斷問題正在采取嚴肅措施。
 
我們認為，許多公司的風險管理實踐并不能完全解決這些挑戰?？萍夹袠I需要進一步制定全面的策略，不僅僅能夠應對每個公司所面臨的短期的經營風險，而且還要能夠解決由科技所催生出的獨特的長期社會風險。雖然每家公司的最優策略不盡相同，但管理科技顛覆的總框架應包括以下六要素。

▌在問題公布于眾之前解決問題

過去，科技公司已經習慣了當產品和服務出現問題和重大事件公布于眾之時做出反應。此方法不再有效，現在需要主動出擊。在開發產品并上市的同時，公司必須考慮此科技有可能帶來的潛在后果。公司必須建立在高安全性和透明度的系統之上，從而促進與未來客戶和其他利益相關者的信任。公司也應將誠信融入到商業模式和實踐中——如何將產品帶到市場，如何獲取價值，如何對待知識產權，如何進行人員招聘。通過這些方法，可在問題出現前預見和管理技術上的風險。

▌快速響應及改進

由于數字化科技能夠推動變革的速度，現在整體商業環境的變化比過去更快速。在此環境下，領導者沒有意識到他們需要花時間建立信任和妥善管理風險。他們認為只要關注在技術本身，而對管理員工和發展企業并沒有足夠重視。

補救的措施并不是讓科技公司放慢腳步，而是將其快速變化且靈活的企業文化滲透進整個企業生態系統的各個環節。科技公司應當高瞻遠矚，從而快速規劃并不斷改進產品。應及時應對內部問題，糾正錯誤和非預期的后果，并更加關注員工、客戶和其他利益相關者的福祉。

▌重新考慮激勵措施以提升責任感

不斷涌現的技術創新在本質是一次又一次的“賭博”，大多數初創科技公司都在這場賭局中慘敗。許多科技公司獎勵那些能從失敗中吸取教訓的員工，這也意味著他們愿意打破傳統慣例或舊的業務模式。

這一方法使科技行業朝氣蓬勃，但也產生了兩個意想不到的后果。首先，尚未成熟的軟硬件爭相投放市場，例如大量軟件無法按照設定運行或包含有害的隱藏功能。其次，催生出惡性競爭文化，從而造成了企業的“大躍進”式發展。

事實上，許多科技公司的高市值并不來自于冒險或打破成規。相反，當投資者認識到其創新的潛在優勢時，即消費者和企業可能大規模使用其產品和服務，這些科技公司就能成為“獨角獸”。想要實現潛在優勢的公司，應著重于滿足大范圍市場期許和需求的長期創新，而非冒險的飛躍式創新。

▌與監管機構合作，而非對立

許多科技公司并未立足于監管的角度。他們在設計商業模式、開發產品，并將產品投入市場時并沒有考慮社會、經濟及法律方面的后果?？萍脊居袡C會與監管機構合作，制定恰當的監管門檻，既能降低風險又不遏制創新。要實現這一目標，最具前瞻性的行業領導者應做到：

考慮任一重大行動可能的監管對策；為新技術可能產生的監管和聲譽問題設計潛在的解決方案；從一開始就與監管機構合作，科普新技術并強調對社會發展的促進作用；與監管機構合作制定合理且公平的監管計劃，將可能產生的破壞納入考慮之中，同時保證促進創新和發展。

▌公開合作建立共同的標準

鑒于當今技術的普及，以及技術對人們生活的滲透，技術行業必須攜手建立并遵守國內法條規定之外的共同標準。這一做法不僅適用于晦澀的技術問題，也同樣適用于處理安全性、隱私以及法律問題。

▌在遵守誠信的基礎上尋求自身競爭優勢

技術的風險一直存在，如今隨著技術日益深入地滲透到商業活動及日常生活，很多方面都顯現出了更多的風險。日益普及的新技術帶來的潛在危害，以及開發并賣出這些技術的企業似乎面臨愈來愈嚴峻的抵制效應。這是一個建立差異化企業的時機，建立一個不只有口頭承諾，更能夠實實在在造福社會的品牌。換句話說，僅僅是把企業定位為一個既有技術能力又承擔社會責任的品牌，一個值得信賴的品牌，這一做法本身就能夠創造出巨大的價值。
 
綜上，一家懷揣社會責任感的企業，同時也能夠堅持不懈地致力于打造品牌質量并吸引客戶。這些特質與信賴和透明并不相悖，這一點尤其體現在這家公司能夠坦誠說出自己的技術和產品可能帶來的潛在風險時。這些公司會將科技融合進他們的產品和服務中，使客戶在使用產品時將風險降低。而這樣的技術將會得到來自客戶，以及投資者、監管者和媒體界的普遍認可。成為這類科技公司需要一種不同的變革計劃，這包括開展企業文化變革，培養強烈的誠信意識，并把握公司運營的全局觀。
 
本文作者是普華永道美國合伙人Raman Chitkara、普華永道思略特德國合伙人Marcus Gloger、普華永道美國合伙人Mark McCaffrey。