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茅忠群在企業(yè)家圈子里屬于“另類(lèi)”：當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“唯利是圖”聯(lián)合降價(jià)時(shí)，他不打價(jià)格戰(zhàn)；當(dāng)其他企業(yè)家頻頻追逐資本市場(chǎng)大力擴(kuò)張時(shí)，他拒絕上市;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遵循叢林法則時(shí)，他用儒家的仁義之道審視和“翻新”西方管理模式，打造出一個(gè)中西合璧的企業(yè)；到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其他企業(yè)都在追求跨界、融合，他依然堅(jiān)守在一個(gè)領(lǐng)域，精耕細(xì)作。

2016年5月27-28日，錦囊專家與《中外管理》雜志社聯(lián)合舉辦的“標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)及錦囊義診活動(dòng)—走入方太”,方太總裁茅忠群先生用2個(gè)小時(shí)為50多名企業(yè)家深度講授方太儒道。

大家上午好，歡迎走入方太，歡迎一起探討《方太儒道》。

我們從2008年，開(kāi)始在企業(yè)里慢慢開(kāi)始推行中國(guó)儒家管理文化，在推行的過(guò)程中，也在逐步地探索，如何將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代管理很好地結(jié)合。到現(xiàn)在8年時(shí)間，找到了一些初步的成果。

談到在中國(guó)可能存在的管理思想、管理模式，其中一定會(huì)有總的指導(dǎo)思想，我們先來(lái)分享幾條方太儒道的指導(dǎo)思想。

五四時(shí)期，走的是一條全盤(pán)西化的道路。把自己的東西統(tǒng)統(tǒng)人扔掉，現(xiàn)在越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的這種選擇有些激進(jìn)。其實(shí)我們的傳統(tǒng)文化中有許多好的東西，為什么不能夠繼承傳統(tǒng)的同時(shí)再去學(xué)習(xí)西方管理。

在當(dāng)今，習(xí)總書(shū)記也是大力倡導(dǎo)傳統(tǒng)文化，在繼承傳統(tǒng)的同時(shí)，找到一個(gè)合適的點(diǎn)來(lái)發(fā)揚(yáng)才是最重要的。中西合璧就是沿著這個(gè)方向，具體就體現(xiàn)在“中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”。

中國(guó)傳統(tǒng)文化主要是講道，天有天道，地有地道，人有人道，經(jīng)商有商道，如何找到經(jīng)營(yíng)之道，就要從中國(guó)傳統(tǒng)文化中去找。

“西學(xué)優(yōu)術(shù)”，從百年前的泰勒管理開(kāi)始，就已經(jīng)形成了非常豐富的完善的管理方法、體系、流程、制度。這些文明的成果不分國(guó)界，可以共用。

這兩者其中可能會(huì)存在一些問(wèn)題，在道德層面，經(jīng)營(yíng)之道講的是中國(guó)的東西，而到了經(jīng)營(yíng)管理用的又是西方的方法制度，會(huì)不會(huì)形成兩張皮的問(wèn)題，給員工造成困擾。因此就要中西合璧，杜絕兩張皮的存在，將兩者糅合到一起。

在糅合的過(guò)程中，要以道御術(shù)，在引進(jìn)西方管理的同時(shí)，要用中國(guó)的道，在道德框架內(nèi)運(yùn)用西方管理的術(shù)。

西方一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的著作大都在教我們一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的技巧、方法、藝術(shù)，而中國(guó)文化中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)我們的啟示則是“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。

就是如果領(lǐng)導(dǎo)人用道德來(lái)行政，就像北極星，其他的星星就會(huì)主動(dòng)來(lái)圍著他。企業(yè)的員工也就會(huì)主動(dòng)地圍繞在領(lǐng)導(dǎo)的周?chē)⒉恍枰锰珡?fù)雜的方法。領(lǐng)導(dǎo)只要將個(gè)人的心性與道德水平提升，所有的人都會(huì)主動(dòng)來(lái)追隨你。

在EMBA課程中，我發(fā)現(xiàn)在西方行之有效的制度管理，在中國(guó)企業(yè)就變得不那么有效。

在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)，僅僅制度管理還不全面，這只是一條腿，另一條腿就是人的思想、價(jià)值觀、信仰。而這一點(diǎn)在西方是由社會(huì)宗教來(lái)完成的，從小就覺(jué)得應(yīng)該遵從上帝的律法。

在這種“一根筋”的思想下，實(shí)施制度管理必定很有效。在中國(guó)，許多人都會(huì)從制度中去找漏洞，使得制度管理收效甚微。論語(yǔ)里有一句話：“道之以德，齊之以禮，有恥且格”。

其中德是指道德教化，類(lèi)似西方價(jià)值觀；禮，包含了禮儀、制度、法律，由國(guó)家編制一套制度。在這兩條腿的管理下，“有恥且格”，即老百姓有了羞恥心、敬畏心就不會(huì)逾矩。

在西方買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出是經(jīng)營(yíng)，在儒家看來(lái)，“修己以安人”才是經(jīng)營(yíng)。把自己的企業(yè)修煉好，把自己的產(chǎn)品做好，讓消費(fèi)者用的安心、用的放心，這就是經(jīng)營(yíng)。利潤(rùn)自然就會(huì)產(chǎn)生，有好的因，自然會(huì)產(chǎn)生好的果。用仁道、仁心去經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者安心，讓員工幸福，最后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果肯定會(huì)很好。

具體到方太，在企業(yè)里最主要的就是核心價(jià)值觀，方太的核心價(jià)值觀就是“人品、企品、產(chǎn)品三品合一”。

在儒家文化中，找出了10個(gè)字充實(shí)人品的要求中，仁、義、禮、智、信、廉、恥、勤、勇、嚴(yán)。前五個(gè)字，仁、義、禮、智、信，在儒家思想中被稱為“五?！薄?/span>

常，即為恒常，恒常不變的道德準(zhǔn)則。盡管是兩千多年前提出來(lái)的，但放在現(xiàn)在，依舊是真理。其中，“信”是最入門(mén)的、最起碼的。在儒家思想里面最重要的字是“仁”，孔子思想的核心如果用一個(gè)字來(lái)表達(dá)就是“仁”，所以它排到第一位，那這個(gè)“信”呢，誠(chéng)信的信是最起碼的，人人都要做到的，所以排到第五位，非常重要。

廉、恥、勤、勇、嚴(yán)，就是針對(duì)當(dāng)代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提出來(lái)的。廉是廉潔自律，恥是、知羞知恥、因?yàn)楝F(xiàn)在很多人沒(méi)有羞恥之心，他做壞事都沒(méi)有羞恥之心，這個(gè)就很麻煩，勤就是要勤奮、努力。勇就是勇敢，勇于挑戰(zhàn)，這個(gè)勇在傳統(tǒng)文化也是很重要的，孔子曾經(jīng)總結(jié)了三種最重要的品格，就有一個(gè)勇。

仁智勇，就有一個(gè)勇，那么嚴(yán)就是首先要嚴(yán)于律己、嚴(yán)首先是針對(duì)自己的，就像我們現(xiàn)在很多人開(kāi)始學(xué)傳統(tǒng)文化，學(xué)弟子規(guī)、那有些人剛開(kāi)始學(xué)，學(xué)了弟子規(guī)覺(jué)得弟子規(guī)很好，一看周?chē)娜硕疾豁樠?，都不好?/span>

周?chē)娜说茏右?guī)都沒(méi)學(xué)過(guò)，覺(jué)得距離太遠(yuǎn)，那其實(shí)他這個(gè)心態(tài)就出問(wèn)題了。其實(shí)你學(xué)傳統(tǒng)文化，首先就是要求自己，不要去要求別人，不要去對(duì)照別人，你自己學(xué)好了，你自然就能慢慢的去影響別人。你自己沒(méi)有學(xué)好，你是沒(méi)有資格去要求別人，去影響別人。

那么使命是什么，使命就是我們做企業(yè)的目的，意義到底是什么，這就是使命。我們做企業(yè)的時(shí)候一定要考慮，我做這個(gè)企業(yè)的目的是跟意義到底是什么，方太的使命就是讓家的感覺(jué)更好。

總體體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)是用戶的層面，一個(gè)是員工的層面。那用戶的層面就是我們要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造一種生活方式，什么樣的生活方式呢？健康的、環(huán)保的、有品位、有文化的生活方式。

我們不單單提供的是產(chǎn)品，我們還要進(jìn)一步向我們的用戶輸送優(yōu)秀的文化，讓千萬(wàn)家庭享受更加幸福的生活。就是不僅僅是享受這個(gè)產(chǎn)品，還要在精神上追求幸福。

那員工層面更是如此，我們?cè)趩T工層面就是要成就物質(zhì)和精神兩方面的幸福。把方太作為一個(gè)大家庭，讓這個(gè)大家庭更加美好。

我們把這兩條最為我們最核心的使命。所以從這里我們就已經(jīng)看到，我們和西方的不同。西方企業(yè)的使命無(wú)非就是股東利益最大化，但是在我們這兩條里面就沒(méi)有寫(xiě)股東，為什么呢，不是說(shuō)股東就不要獲利，因?yàn)檫@兩條是因啊，股東利益是果啊。因做好了果自然就好，不需要再去講。如果老盯著果那果是不會(huì)出來(lái)的。你只有盯著因，它這個(gè)果才會(huì)出來(lái)。那這個(gè)就是我們的使命。

那愿景呢？愿景其實(shí)就是遠(yuǎn)期的目標(biāo)。在2015年，我們提出：方太要成為一家偉大的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)和偉大的企業(yè)的區(qū)別是什么。

西方所謂的一流企業(yè)，在我們中國(guó)傳統(tǒng)文化看來(lái)它都是優(yōu)秀的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)和偉大的企業(yè)的差別就是優(yōu)秀的企業(yè)就是滿足需求，刺激欲望。它是不斷的刺激人的欲望。比如說(shuō)游戲，很多人都會(huì)著迷在這個(gè)游戲上。那么這個(gè)也是我們家長(zhǎng)非常反感和痛恨的。

但是這些一流企業(yè)它照樣開(kāi)發(fā)，比如說(shuō)很多一流企業(yè)做的食品，它是列入了世界衛(wèi)生組織十大垃圾食品。但是它照樣，是一流的企業(yè)，一樣的品牌。

不可否認(rèn)可口可樂(lè)、肯德基這些企業(yè)仍舊是一流企業(yè)、一流品牌。在中國(guó)的儒釋道傳統(tǒng)文化中，人心，人的欲望分為幾類(lèi)。圣人沒(méi)有一己私欲，僅有利他的愿望；普通人，自己能夠控制自己的欲望。

因而，一個(gè)偉大的企業(yè)，就要在滿足需求、創(chuàng)造需求的同時(shí)導(dǎo)人向善。在賺錢(qián)的同時(shí)，讓用戶向善，讓用戶有心性的提升，有真正的幸?？鞓?lè)。在新年，方太立志要成為一家偉大的企業(yè)，包括要樹(shù)立成為五心品牌新典范、員工之家新典范、社會(huì)責(zé)任新典范、卓越經(jīng)營(yíng)新典范。

方太儒道“術(shù)”的方面，主要還是來(lái)自西方的內(nèi)容。從戰(zhàn)略、顧客、員工、運(yùn)營(yíng)，要把一家企業(yè)做好，確實(shí)要在管理方法層面系統(tǒng)要做很多的事情。

接下來(lái)，主要講這要一種儒家的思想如何在企業(yè)里面得到落實(shí)。經(jīng)過(guò)六年的探索，找出了這樣一個(gè)模型，根據(jù)陰陽(yáng)五行，得出了兩要五法?！皟梢?，即以用戶為中心，以員工為根本這兩條主線。

“五法”就是與之相呼應(yīng)的，教育熏化、關(guān)愛(ài)感化、禮制固化、專業(yè)強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)垂范。尤其在去年一年進(jìn)行企業(yè)文化落地的時(shí)候，這“兩要五法”實(shí)施的效果特別好，成為企業(yè)文化落地的工具。有了工具做事就會(huì)方便許多，不能都是理念，很難操作。

以用戶為中心，即把用戶當(dāng)貴賓，以仁愛(ài)之心待用戶。不要只想著如何賺取顧客口袋里的錢(qián)，那是功利的心，我們真正從仁愛(ài)之心下功夫。堅(jiān)信讓用戶滿意，讓用戶感動(dòng)，用戶一定會(huì)給予回報(bào)。具體就要做到“一體五心”，打造無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，做到讓用戶動(dòng)心、省心、放心、舒心，最重要讓用戶安心。達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)，做到讓用戶安心一定會(huì)獲得用戶的口碑，得到用戶的愛(ài)心?！皭?ài)人者人恒愛(ài)之敬人者人恒敬之”這個(gè)道理就是這樣。

如何用仁愛(ài)之心做產(chǎn)品，這里有一個(gè)案例與大家分享。在2012年，中國(guó)新增癌癥300萬(wàn)，死亡200萬(wàn)，肺癌上升到第一位。

根據(jù)這個(gè)消息，我們聯(lián)想到過(guò)去的油煙機(jī)競(jìng)爭(zhēng)的都是一些指標(biāo)、數(shù)據(jù)，從來(lái)沒(méi)有企業(yè)關(guān)注到生產(chǎn)的油煙機(jī)能不能不跑煙，不跑煙的話煙就不會(huì)被吸入人體。

當(dāng)時(shí)我們就立下這個(gè)目標(biāo)，要做不跑煙的油煙機(jī)。經(jīng)過(guò)幾年開(kāi)發(fā)，在13年初推出風(fēng)魔方，吸煙效果非常好。到14年，再接再厲，顛覆原有設(shè)計(jì)，推出歐式的云魔方，效果更為顯著。

“兩要”的另一點(diǎn)就是以員工為根本，我們提出“三要兩者五感”。三要就是感恩、立志、篤行。兩者就是倡導(dǎo)員工做快樂(lè)的學(xué)習(xí)者和快樂(lè)的奮斗者。

現(xiàn)在是終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，這里的學(xué)習(xí)主要指兩方面，一個(gè)是修身養(yǎng)性方面，傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，自身修煉的學(xué)習(xí)；第二個(gè)是自身專業(yè)的學(xué)習(xí)?！洞髮W(xué)》里有修身的“八條目”：格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。這是修身的階梯。

員工不僅要做快樂(lè)的學(xué)習(xí)者也要做快樂(lè)的奮斗者，學(xué)習(xí)者被稱為“修身心”，奮斗者就是“盡本分”。作為人都要盡本分?！拔甯小本褪瞧髽I(yè)要做的，五感的環(huán)境，即安全感、歸屬感、使命感、成長(zhǎng)感、成就感。所以總的說(shuō)來(lái)，以員工為根本就是企業(yè)營(yíng)造一種好的環(huán)境，員工自己去創(chuàng)造幸福、追求幸福。

“五法”又是什么呢？從教育熏化到領(lǐng)導(dǎo)垂范，教育在儒家思想中是非常重要，所以企業(yè)在這方面花了大量的功夫。倫理道德、因果教育、企業(yè)理念，我們把黨建工作也納入其中。

還有分享一刻，從很多年前開(kāi)始，每天上班開(kāi)始的15分鐘，大家讀四書(shū)五經(jīng)這樣的經(jīng)典。現(xiàn)在大家都讀的很熟了，很多人都能倒背如流，現(xiàn)在開(kāi)始分享。拿出其中一句話，各自分享在實(shí)踐中、生活中的體會(huì)。還有詩(shī)樂(lè)熏陶，詩(shī)樂(lè)在中國(guó)傳統(tǒng)文化中非常重要。

周公治理周朝無(wú)非“制禮作樂(lè)”四個(gè)字，造就八百年的周朝。更有日行一善，公司出了一本《日行一善手冊(cè)》；文化活動(dòng)，深化效果；硬軟環(huán)境，營(yíng)造氛圍；全面溝通。

在教育熏化這方面我們花了很大的功夫，倫理道德主要用《四書(shū)》、《弟子規(guī)》，因果教育主要用《了凡四訓(xùn)》。

現(xiàn)在大學(xué)生招進(jìn)企業(yè)都是90后，怎樣讓年輕人認(rèn)同傳統(tǒng)文化呢？其實(shí)都一樣，傳統(tǒng)文化認(rèn)為“人同此心，心同此理”，真心都是一樣的。

古代的、現(xiàn)代的、中國(guó)的、外國(guó)的，心沒(méi)有變，都是同一顆心。所不同的就是后天的環(huán)境，所生活的習(xí)性不同。不同環(huán)境導(dǎo)致習(xí)性不同，性相近也，本性就是一樣的，沒(méi)有區(qū)別。所以不要說(shuō)到90后就好像是完全不同類(lèi)人一樣。儒家思想揭示的是這個(gè)世界的一個(gè)真理和真相。儒家思想不是孔子發(fā)明的學(xué)說(shuō)，而是孔子發(fā)現(xiàn)的。就像科學(xué)上，牛頓發(fā)現(xiàn)了牛頓定律，是牛頓發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明，這是宇宙的一個(gè)客觀規(guī)律。

孔子發(fā)現(xiàn)了儒家思想，這是人文方面的真理，并非個(gè)人學(xué)說(shuō)，這與諸子百家其他學(xué)說(shuō)不同。正因?yàn)槿绱?，儒家才成為我們幾千年?lái)的主流。對(duì)于剛進(jìn)企業(yè)的90后，領(lǐng)導(dǎo)要做到的就是用仁愛(ài)之心去關(guān)心、關(guān)愛(ài)他們。強(qiáng)化第一步教育的效果，光教育不關(guān)愛(ài)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)就是洗腦，要讓員工感受到企業(yè)的愛(ài)。在方太，僅關(guān)懷福利就有四十來(lái)項(xiàng)。

很多東西不能光講理念，要用制度的形式固化下來(lái)。既包括行為規(guī)范、禮儀禮貌方面，也包括工作上的業(yè)務(wù)流程方面。既然有制度，肯定就有獎(jiǎng)懲配合，儒家以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。

做企業(yè)必須要把專業(yè)做好。把工作做好，必須要在專業(yè)上有很高的技能水平，必須去強(qiáng)化。