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 文丨董小英  編輯丨李國歡

來源丨首席數字官

中國企業數字化轉型較以往相比已經發生了重大變化，針對其變化，北京大學光華管理學院董小英教授就《2018中國數字企業白皮書》與「數字企業模型」做了深刻的發現解讀，并指出雖然今天中國企業的數字化轉型依然是場持久戰，但是，企業不妨采取“小步快跑”“低價試錯”的方式來推進企業數字化轉型與創新。以下根據董小英教授在“2018中國數字化轉型與創新案例大會（第二季）”中的演講內容，并結合「首席數字官」獨家采訪整理而成。 

北京大學光華管理學院教授董小英

圖片來源：首席數字官 

《2018中國數字企業白皮書》由北京大學光華管理學院董小英教授研究團隊、錦囊專家聯合發布。此次研究團隊基于多年的研究和探索，在參考國內外大量數字化研究基礎上，提出了數字企業模型，涉及數字化戰略、數字化技術、數字化人才、數字化運營、數字化服務、數字化生態、數字化創新、數字化資產和數字化績效九大概念。并根據這九個概念，調研和設計指標體系與問卷，目的是從組織戰略、人、技術、過程、資產、文化、結果等不同維度，立體呈現企業數字化轉型的現狀，并預測未來的發展趨勢。

《2018中國數字企業白皮書》與「數字企業模型」，跟其他咨詢或研究機構有三點不同：一是基于研究團隊30年來從企業信息化到數字化轉型演化的系統理論與實踐研究；二是在參考全球企業數字化調研成果的同時，更參考了研究團隊對中國近百家企業數字化轉型的案例研究和實踐洞察；三是在數字企業模型的開發過程中，多次邀請企業富有實戰經驗的CIO參與討論，迭代知識體系，實現理論與實踐的有機融合和知識共創。

▌十大發現

董小英教授就《2018中國數字企業白皮書》與「數字企業模型」做出的十大發現解讀。

發現一，制定數字化戰略可幫助企業練好內功，提升企業核心競爭力。在數字化轉型戰略方面，CEO親自參加數字化戰略制定和推進的占比近半數，39%的企業制定數字化戰略的目的是為了支持企業核心業務，24.7%的企業認為數字化戰略和企業核心戰略同等重要。調研發現，當前企業數字化轉型在企業發展進程中的重視度有顯著提升，其中最主要的一個方面是數字化轉型可提升企業運營效果以及核心競爭力。

發現二，企業數字化建設要向內部互聯互通發力。雖然今天企業的內部移動辦公水平比較高，但是在人、設備之間的內部互聯和及時通訊等方面的指標相對比依然很低，這意味著未來企業數字化建設需要繼續打通內部系統、以及數據庫。

發現三，企業對如何服務客戶、服務市場的重視度顯著提升。在企業制定數字化戰略目標的調研統計中發現，企業重視業務流程的數字化排名最高，緊隨其后的是商業模式的數字化占例。這意味著，企業對如何服務客戶、服務市場的重視度在不斷提升。因此，當前企業需要解決這兩個方面的問題：一方面是內部問題，即效率、品質、流程的可靠性；另一方面是企業與客戶、供應商之間的交互問題。 

發現四，企業數字化生態建設從“共享關系資源”轉向“共享技術資源”。今天，更多企業通過技術來強化企業自身的競爭力，經過網絡平臺同合作伙伴進行相互關聯，從而實現資源共享。這種互補性原則可以使合作企業雙方共享更多資源，這種“共謀發展”的態度將對企業數字化轉型發展產生巨大的價值。

 企業在生態系統中整合資源的情況

圖片來源：《2018中國數字企業白皮書》 

發現五,企業創新文化中在容錯機制建設方面有待加強。經過對企業的創新激勵方法和創新文化的調研發現，一大部分企業對創新的想法是給予鼓勵的，但是企業對于失敗和容錯機制的建設相對不足。數字化轉型本身就是一場探索性實驗，企業如何找到低成本高效迭代的方法，并把試錯看作是一種有益的嘗試，是今后企業在創新文化建設中要重點加強的部分。

發現六，企業在技術應用方面對大數據分析技術的應用率最高。在對企業應用云計算、大數據、物聯網、移動技術、人工智能、區塊鏈等技術的查中發現，物聯網的應用率為14.40%，而區塊鏈、智能機器人的使用率依然很低，其中大數據的應用率最高為19.40%。

 企業使用數字化技術種類

圖片來源：《2018中國數字企業白皮書》

發現七，企業數字化轉型最欠缺的大數據科學家。調研發現，目前企業數字化建設最欠缺的是數據科學家，這一現狀在中小企業中尤為突出。緊隨其后的是數字化項目經理、企業戰略領導者、數字化市場營銷專家等。其中缺乏用戶互動（UI）和用戶體驗（UE）設計師的企業所占比例最低，僅占5.20%。

發現八，企業在洞察、利用數字資產方面相對薄弱。在將數字化資產從能不能獲得、能不能分析、能不能利用三個層面進行調研時發現，當前企業在洞察、利用數字資產方面最為薄弱，這和企業缺乏數字科學家人才有很大的關系。 

發現九，數字化轉型的財務績效比能力績效展現的晚。很多企業關注財務匯報，但是調研卻表明能力績效是排在第一位的，而財務的績效是延遲的，未來，如何增加銷售額、市場份額、客戶數量等信息，都將能夠用財務指標反映在數字化轉型的結果中，這將是未來CIO在企業數字化轉型中需要加強的部分。

發現十，企業的數字化轉型需做好跑馬拉松的準備。調研發現，目前50%的中國企業對數字化轉型保持觀望態度，認為自己已經居于行業轉型領導者的占比不到5%。在信息系統建設方面，近50%的企業已經建有信息系統，并且全面實現數據互通；數字化作為信息化的高級階段，基于企業多年的數字化建設基礎，其廣度、高度都較前幾年有明顯提升。但在企業預計花費多長時間進行數字化轉型的調研中發現，70%的企業認為至少需要3-5年，近20%的企業認為需要6-10年，所以企業需要做好思想準備，數字化轉型既是一個歷史的進程，也是一場攻堅戰，這不是短跑，而是一場馬拉松。

▌九種模式

研究團隊基于對案例走訪、調研的的發現，將企業數字化轉型現狀歸納為以下九種模式。

模式一，一把手推進數字化轉型。調研數據顯示，“一把手工程”成為數字化轉型的普遍現象，它不僅表現在很多企業的數字化轉型由一把手親自推動，親自參與，親自過問，且企業的數字化戰略已經上升為核心戰略，不僅服務于企業核心業務戰略，同時與核心業務戰略并行。

模式二，知名本土數字化咨詢公司出現。傳統企業在用數字化技術自我武裝的條件下，將數字化團隊獨立出來，將這部分資源和能力轉向為其他企業提供數字化轉型服務，使知識、技術和經濟溢出效應同時出現。

模式三，傳統與數字原生企業深度融合實現轉型。互聯網科技公司的技術成熟度、生態成熟度與行業認知度將意味著它們在傳統行業獲得更多的合作伙伴。傳統企業通過與互聯網企業組建合資公司，快速實現數字化轉型進程。

模式四，傳統企業通過C2M價值鏈重塑實現轉型。數字化轉型過程中，最重要的轉變是從產品為核心轉型為服務產品并重。移動互聯網的普及發展大大縮短制造企業與消費者客戶的距離，使傳統企業跨越大量中間環節，實現直接與客戶交互、交易、交流和交情。

模式五，并行與串行并舉的數字化轉型模式。由于企業的信息化、數字化發展水平參差不齊，在數字化轉型過程中出現了同時打基礎和前瞻性的情況，在轉型路徑上出現了并行與串行并舉的局面。

模式六，戰略迭代與實踐探索交互推進。有效地利用數字化技術只是公司數字化轉型的第一步。成功地確定和實現最適合的靈活的操作模型將取決于其他的變化，特別是戰略升級與文化。

模式七，IT人力資本的戰略價值凸顯。案例研究表明，在數字化轉型過程中，人才發揮著至關重要的作用，企業數字化團隊的模式差異很大，數字化能力與團隊規模大小并不直接相關。

模式八，基于多元場景的持續創新。新一代信息技術應用與企業業務場景密切結合，形成了場景驅動的創新模式。以重型機械企業西安達剛路面機械為例，將智能化用在施工現場智能管理、道路修復智能管理等多種場景中。

模式九，從技術賦能到技術產品化。在數字化轉型中，IT服務的產品化和品牌化特征越來越明顯（如海爾的海安頓，美的美信等），產品化和品牌化使得這些IT服務不僅為本企業用戶所用，也可以為友商、甚至市場客戶所用。產品化與品牌化代表著信息與通信技術的商業價值成為可標識、可獨立、可測量的對象。

▌八點建議

基于以上，研究團隊就當前中國企業數字化轉型現狀給出以下八點建議。 

建議一，數字化成熟度仍處于中低水平。根據本次調研結果，我們判斷，企業數字化成熟度在2.0左右，但案例企業有些已經達到4.0甚至更高的水平。

建議二，化解中小企業數字化轉型的困局。數字化轉型的過程是先投入，后回報，在發現新渠道、新業務的同時，也會遇到原有企業主導業務部門的反對，形成組織變革的障礙。因此，企業可以選擇避開核心業務，在邊緣部門推進轉型。通過成立數字業務孵化器、先遣隊和加速器，先在局部環節重點突破，在績效考核指標上給數字業務部門更大的靈活性和發展空間，促使其快速有效成長。

建議三，戰略遠見、戰略定力與戰略耐力。本次調研發現數字化轉型已經成為大多數企業最高領導層的戰略舉措，大家已經有深刻的思想準備，未來用3年甚至更長的時間推進這一進程。說明企業家們已經深刻理解了數字化轉型的真正價值，并在數字經濟發展的大浪潮中，不斷調整企業定位和戰略，在新的經濟格局中通過二次創業構建新的經濟優勢。

建議四，數字化運營是數字化轉型的關鍵。在數字化轉型過程中，企業需要根據數字化時代的技術和生態特征設計和優化自己的業務原型，用數字化的技術裝備自身的核心業務與職能業務，以更好地適應數字經濟時代的生存模式。運營模式包括整個組織的流程、職能與組織結構之間的關系和交互方式，包括戰略層與執行層之間如何互動。

建議五，用快速低價試錯推進數字化創新。數字化創新要求企業不要緊緊關注企業和產業內部，要把眼光放開，在實體與數字世界打破邊界，感知并解讀顛覆式創新的特征，通過試錯性開發，快速推進新想法。把解決客戶問題放在首位，而不僅僅為了創新而創新，建設一個用于快速、低價試錯探索的平臺，通過知識共享機制、容錯機制和風險控制機制，將創新發展變成企業成長的核心動力。

建議六，平衡的數字化績效支持可持續發展。企業一把手需要擁有更長遠的眼光，不僅考慮財務績效，同時也要考慮能力績效，只有在戰略績效方面做到綜合考量，才能實現企業數字化全方位的推進。 

建議七，構建數字化轉型中的綜合治理機制。在數字化建設中，政府需要全面發揮綜合治理作用，構建綜合治理機制，有效協商中小企業和大企業直接的利益，通過綜合治理的方式達成共識，確保各方利益不受損。

建議八，利用大數據打造全景式服務體系。數字原生企業要充分利用自身能力賦能傳統企業，傳統企業也要以更大力度構建客戶參與的產品開發和基于客戶體驗的持續改善。具體內容包括360度全景式地與消費者接觸與互動；企業有能力提供更好的服務來改變消費者期待，更深度地融入消費者生活。