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成功是逼出來的，夾縫中才能長出勁松。沒有夾縫何來黃山之巔的迎客松奇觀，又怎會有游客絡繹不絕。夾縫，是磨難，也是機會。

響鼓還需重錘敲，成功的企業也是被逼出來的。昨日，小錦作為我們「錦囊專家」大boss的親友團，參加了品途主辦的“NBI夏季創新峰會”，聆聽了企業服務專場·新企業服務的“做局”與“破局”，受益匪淺，分享幾點給大家！

來源丨錦囊專家

文丨徐達

如果把企業分為面向C（Customer消費者）端用戶和B（Business企業）端用戶的話，ToC的企業可以說日子還不錯，不論是阿里、還是騰訊，都成為中國乃至世界數一數二的巨頭，從互聯網紅利，到短視頻、直播、小程序，再到共享經濟，可謂是風口不斷，驚喜連連。

而ToB企業的日子就難了許多，至今中國仍未誕生盈利10億美金的公司。全時創始人兼CEO陳學軍表示，這與中國的實際情況有關，雖然國家一直在提轉型升級，但是與發達國家相比，整體經濟相對低端，企業服務市場潛力仍待挖掘。二是中國企業整體管理水平較低，對系統管理的需求較弱。三是工程師的紅利，導致企服產品市場化水平低等等。

這些原因導致中國的企服市場日子難熬，如何在困境中“破局”，又如何如何“做局”？我想企服行業的經驗對今天大多數中國企業來說很有借鑒意義，一來傳統企業日子也不好過，二來企服行業的痛更深，領悟更多。

圖片來源：品途

▌企業升級的背后是老板領導力的升級

陳學軍稱，消費升級的背后是企業升級，企業升級的背后是老板的領導力升級。這就對“老板”提出了更高的要求——如何適應消費者的需求，領導企業轉型升級。

以前我們總是說，轉型是“一把手”工程，變革離不開“一把手”的推動，所以轉型要先轉“腦袋”。獵豹移動CEO傅盛曾講過，人和人最大的差別是認知，所謂的成長就是認知升級，一個人的認知有四種狀態——“不知道自己不知道”，“知道自己不知道”，“知道自己知道”和“不知道自己知道”，只有在這四個層次里不斷提升認知，才能升級。

YIDATEC CEO鄭時雨說：“我來參加這個會，不僅僅是來找合作的，更是來學習的，跟眾多同行業者的交流能擴大視野，提升認知”。

其實，對于每一個轉型企業的領導者來說，不斷地參加各種交流學習，就是突破自身認知的過程。前些日子，在「錦囊專家」舉辦的“中國數字企業峰會”上，有嘉賓深受啟發，當即表示為適應數字化轉型的需要將進行組織調整，把“信息科技部”改為“數字科技部”。這就是認知的升級，也是領導力的升級。

▌成功源自于洞察

同樣的技術、產品，甚至更高水平的服務，為什么別人可以成功，而你卻不行？因為你缺少洞察。

容聯七陌合伙人兼COO彭偉舉了個有意思的例子，有一次帶著銷售去拜訪客戶，雖然產品比競爭對手好，價格還比對手便宜，但是客戶就是選擇對方，原來競爭對手與客戶有著復雜的關系。所以，在人情更重要的中國，對人和社會的洞察絕不可少。

為了打造一款真正具有競爭力的產品，陳學軍到美國先進的SaaS公司考察，到最后做到熟悉產品的每一個細節，以及企業的方方面面。向先進企業學習本沒有錯，但不能浮于表面，不僅僅要學習技術、流程，還要學習先進的文化、管理等。

除了對社會文化、先進經驗的洞察，還少不了對消費者需求的洞察。隨著消費升級，人們已不再是滿足基本的生存需要，而是追求更高的情感精神需求，所以轉型離不開對消費者的洞察。

▌成功是逼出來的

做企業，有哪個不是焦慮的。趣學車CEO劉老木曾說：“創業是反人性的，哪個CEO不像一條狗？創業初期，從0到1，CEO必須干得像一條狗一樣，才能有機會忽悠幾個牽狗的人跟著你干。我原本以為只需要做一段時間狗就ok了，沒想到如今公司都快1.8歲了，我還是活得像一條狗，絲毫沒有傳說中當上CEO走上人生巔峰的感覺”。

曾經有創業者為融資一夜白頭，也有人創業失敗跳樓自殺，雖然只是個例，但時時面臨各種焦慮卻是家常便飯。陳學軍說，當錢快燒沒的時候，又沒有新的融資進來，愁的整晚整晚睡不著覺，面對這種壓力只有背水一戰，拼了！

我也曾目睹過企業資金周轉不下去，員工工資發不下來，只能被迫裁員。還有的企業因為經營困難，只能砍掉一些業務，斷臂求生。

如今，市場環境、消費趨勢已經發生了很大的變化，比如汽車行業的智能網聯化、綠色化趨勢，使得車企必須做出轉型。消費者對商品的質量、服務、效率等要求越來越高，如何通過新的技術手段變革供應鏈，也是零售企業所面臨的課題。面對困境，企業逆境求生的本能往往使轉型成功的可能性更大。

▌如何打造自己的核心競爭力

與ToC企業相比 ，ToB企業面臨的客戶會更復雜：一方面，他們的直接客戶是企業，所以要考慮B端企業的需求；另一方面，這些B端企業最終服務的是C端用戶，又不得不考慮C端用戶的感受。所以，對他們而言，如何打造自身競爭力，形成競爭壁壘有很大的借鑒價值。

達觀數據創始人兼CEO陳運文表示，作為一個剛滿三歲的初創型企業，達觀數據已經收獲了華為、招商銀行、京東、順豐、中國移動等眾多大型客戶，在這一過程中，口碑將會成為企業長期發展的一個壁壘。容聯七陌合伙人兼COO彭偉說：“信任是客戶選擇你的關鍵，這種信任來自于對公司、產品、服務的全面認可”。

而即構科技技術副總裁冼牛則認為幫助客戶成功是競爭力的關鍵，只有客戶不斷從產品中獲得價值，他才會不斷地復購并推薦你的產品。無獨有偶，諸葛io創始人兼CEO孔淼也表達了類似的觀點，他認為把落腳點放在最終的C端用戶上，幫助B端企業實現業務增長，是核心競爭力的關鍵。

其實，透過這些觀點，我們可以大致看出一個導向——用戶導向。無論是口碑、信任，還是產品需求，出發點都是用戶。企業轉型也是如此，只要心里裝著用戶，服務好用戶，就不愁沒市場，不愁沒業績。

借用一句經典的廣告詞：“你好我好，大家好才是真的好”。

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