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數字化是一種呈現的形態，它的內涵是如何讓組織更加智慧，某清華大學教授總結了智慧組織的三個關鍵詞：更為徹底的信息化，更為精致的知識提煉，更為高端的智慧感悟。

在“中國數字企業峰會”上，藍凌副總裁夏敬華博士在《從KM到AI：四大場景助力智慧企業構建》的演講中，詳細解讀了智慧辦公的4大管理要素、5大階段、4大場景革命。

來源丨錦囊專家

文丨付媛媛

藍凌軟件是智慧辦公平臺領航者，專注為客戶提供好用的智慧辦公平臺。藍凌所定位的智慧組織是有較為完整的信息系統基礎，對組織賦能和數字轉型有強烈訴求，擁抱新技術來提升組織智慧。夏敬華博士說，他一直在思考，企業做管理數字化的路徑是什么？

在接受錦囊專家采訪時，夏敬華博士透露，藍凌認為，數字化轉型有三大要素：一是一把手的重視和推動；二是拉動場景，不斷的更新應用，實現敏捷的迭代；三是大數據分析，從內部場景向外延伸，掌控用戶畫像。

▌智慧辦公：四大管理要素、五大階段

管理的數字化萬變不離其宗，藍凌將智慧辦公總結為四大管理要素：第一個是The what，知其然，核心是與知識、內容相關；第二個是The how，行奇妙，核心是流程體系；第三個是The who，知其人，核心是員工、人力資本；第四個是The why，變其道，核心是企業的文化、戰略。

四個管理要素是發展的不同階段，很多企業還只是處于第一個階段是以效率為核心的傳統OA辦公自動化階段。在內容層面做最基本的文檔分享，在流程層面做行政辦公流程，在員工層面做基礎的人事管理，沒有高瞻遠矚的戰略。

第二個階段是以效益為核心的流程管理階段。企業的成長不能只有效率，效益會越來越重要，所以用企業管理的制度化、流程化，來提升員工的能力，讓戰略更好的落地執行。

第三個階段是以效能為核心的知識管理階段。如何對門店做管理的洞察，如何傳承企業的知識資產，如何賦能員工，激發大家的智慧去創新。

第四個階段是以洞察為核心的大數據階段?？紤]怎樣把管理的大數據做一些積累，比如管理的行為數據、員工的行為數據（辦公、知識、行為的數據），這些數據的積累和洞察是很有意義的。

第五個階段是以智能為核心的AI階段。引入AI的手段，做智能的服務。

傳統OA、流程管理、知識管理、大數據、AI，智慧辦公的五大階段，逐層進階幫助企業更好的實現數字化轉型，成為智慧企業。

▌智慧辦公的新場景革命

第一個場景是流程數字化，疊加大數據的手段，來做管理的洞察。從流程體系構建，到流程E化執行，到流程評估和優化。很多企業在流程方面已經有了完整的流程體系，比如BPM、ERP、OA等，利用大數據的平臺全面了解企業流程運營的效率指數，洞察管理流程，再使用大數據和文本挖掘的手段來推動流程優化。

夏敬華博士認為，用數據來看流量會有意想不到的發現。

第二個場景是知識服務化，很多企業是從文檔的角度去理解知識管理，但是知識管理≠文檔管理。夏敬華博士指出，企業的知識管理可以分成五個階段：文檔內容階段、知識資產階段、人本經營階段、場景應用階段、知識創新階段。

怎樣從傳統文檔型的知識管理變成主動的知識服務，是很多企業思考的問題，其中，知識原子化的能力很重要，利用技術手段將傳統文檔碎片化，形成一個個的知識點，喂給智能機器人，原子化之后嵌入到不同的場景中，助推流程，更好的發展智能服務。

夏敬華博士指出，知識服務化最主要的核心是知識的打碎和消費，其中知識消費最為重要。

第三個場景是賦能精準化，藍凌軟件和阿里釘釘在進行深度的戰略合作，嘗試新零售，利用崗位助手賦能一線做總部直連。比如做知識體系的傳遞，多維度的學習課程，場景化、社區化的運營，快速的回收經驗，再去傳播。

智能門戶是基于崗位預制的規則與個人行為的大數據兩者結合的智能服務臺，是面向員工做精準服務的重要技術點。基于智能門戶，藍凌軟件做了一些場景應用：

第一個是場景驅動，做場景管理器，把后臺的應用封裝成一個個的原子應用。

第二個是主動推薦，做內部員工的畫像，積累員工的行為數據。

第三個是外部感知，基于爬蟲的主動知識抓取和推送。

第四個是智能搜索，疊加知識圖譜的技術，基于知識圖譜的手段，實現客戶、項目、合同等相關信息的互通。

夏敬華博士認為，從傳統門戶到千人千面的智能門戶，賦能精準化是很重要的技術和方向。

第四個場景是創新開放化，創意的來源來自于跨部門的員工、直接客戶、合作伙伴。怎樣連接這些創意人群，海爾就是一個很成功的案例，海爾提出“世界就是我的研發部”，在這樣的理念指導下，海爾探索搭建開放創新模式，把傳統的瀑布式研發顛覆為迭代式研發，通過搭建線上開放創新平臺HOPE，全球的用戶和資源可以在平臺上零距離交互，實現創新的來源和創新轉化過程中的資源匹配，持續產出顛覆性創新成果。

夏敬華博士指出，怎樣從創新的源頭、過程、結果實現閉環的管理，對于企業來說是很重要的一種能力。