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“現(xiàn)在是真正的太陽黃經(jīng)45度”。

今年5月，麗江，在一場合作伙伴會(huì)議上，銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東，用“立夏”節(jié)氣去比喻眼下數(shù)字化驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革抵達(dá)的新“位置”。

作為夏季第一個(gè)節(jié)氣，太陽到達(dá)黃經(jīng)45度，是百花齊放、萬物繁茂的開始。而在外界看來，對(duì)銀泰商業(yè)，眼下也是一個(gè)新起點(diǎn)。

這個(gè)會(huì)議上，銀泰商業(yè)正式釋放了一個(gè)“開始”的新信號(hào)：成為“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商”。

銀泰商業(yè)旗下科技公司“蓮荷科技”也首次亮相，發(fā)布了“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)(MOS)”和“深象智能”兩大數(shù)字化產(chǎn)品。

2018年起，銀泰百貨經(jīng)歷了一次極為重要的道路選擇：落地“-1到0再到1”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，由傳統(tǒng)百貨商場，變身為重構(gòu)“人貨場”的互聯(lián)網(wǎng)百貨公司。

所謂“-1至0”，是指“回歸零售本質(zhì)”，下沉行業(yè)，深入剖析實(shí)體零售百貨的業(yè)態(tài)和消費(fèi)者關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題，反向推導(dǎo)解決方法。

而成為“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商”，意味著，銀泰百貨在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)化中，發(fā)現(xiàn)一條新航向。

某種程度上，銀泰商業(yè)正處于從“0到1”的段位提升：一方面，通過數(shù)字技術(shù)，繼續(xù)改造銀泰百貨現(xiàn)有的商業(yè)模式;同時(shí)，在數(shù)字化升級(jí)和商業(yè)智能探索的實(shí)戰(zhàn)中，也找到了在新時(shí)代“賣鏟子”的新航向。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

“數(shù)字化一定要升級(jí)，沒這個(gè)，很難走向高效率，這是我洞察到的黃經(jīng)45度。”陳曉東說。

2018年起，由傳統(tǒng)百貨商場，銀泰百貨向重構(gòu)“人貨場”的互聯(lián)網(wǎng)百貨公司迭代。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的硬仗并不容易打，突如其來的疫情，就是轉(zhuǎn)型路上“不確定性”的代表事件。但，直面“不確定性”，也在推動(dòng)改變加速發(fā)生。

過去三年，銀泰持續(xù)all in數(shù)字化，在人貨場的數(shù)字化底盤之下，逐漸構(gòu)建起全國60多家線下商場+喵街APP+支付寶小程序+微信小程序+直播+社群+導(dǎo)購的多元渠道布局。

在外界看來，做App，開小程序店，做直播和社群，是傳統(tǒng)零售線上化的普遍動(dòng)作。但對(duì)銀泰而言，這是基于人貨場數(shù)字化底盤下的統(tǒng)一布局。

“喵街、小程序、直播等，都是‘端’”，陳曉東強(qiáng)調(diào)，如果沒有底層操作系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，“它們也只是一個(gè)個(gè)渠道而已”。

這些年，銀泰百貨不斷構(gòu)建和完善“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)(MOS)”，將招商、運(yùn)營、營銷、會(huì)員、支付、服務(wù)全部云端化。其中，M代表喵街和Mall，OS是操作系統(tǒng)。

正是基于MOS，銀泰構(gòu)建了自己基于回歸零售本質(zhì)，且重構(gòu)傳統(tǒng)百貨邏輯的新底盤。

客戶價(jià)值層面，銀泰沉淀了3500萬數(shù)字化會(huì)員，可觸達(dá)可運(yùn)營;在銀泰百貨誕生的“全國第一柜”，從2020年的31個(gè)增加到47個(gè);喵街銷售TOP100城市中，“非銀”城市占比八成。

顧客價(jià)值層面，24小時(shí)發(fā)貨及時(shí)率達(dá)到了99%;更重要的是，顧客可以在銀泰百貨體系下，線上線下無差別享受“服裝、鞋類商品60天無理由退換貨”、“線上購物全國包郵”、“買貴賠”和“線上退貨上門取貨”等多項(xiàng)服務(wù)。

2022年下半年，銀泰百貨內(nèi)部做了一個(gè)“圓滿項(xiàng)目”，即推動(dòng)缺貨率無限接近于零。

陳曉東透露，下一步，銀泰還要做到：柜臺(tái)上所有都是暢銷品，同時(shí)，暢銷品不缺貨。這些在數(shù)字化升級(jí)上實(shí)現(xiàn)的高效人貨場匹配，會(huì)推動(dòng)銀泰百貨和品牌實(shí)現(xiàn)更大程度效率倍增。

數(shù)字化升級(jí)，不止為合作伙伴，更重要，是為消費(fèi)者提供新價(jià)值，包括，強(qiáng)化線下“體驗(yàn)場”，用更豐富的商品、有趣的互動(dòng)玩法和服務(wù)等，顧客在銀泰百貨購物，相比電商，會(huì)更易獲得深度體驗(yàn)。

這些數(shù)字的變化，本質(zhì)都是坪效在增加，效率在提升。這種增長邏輯，與傳統(tǒng)百貨商場必須要通過不斷增加門店和柜臺(tái)等鋼筋水泥的投入獲得增長不同，而是，通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)真正升級(jí)：依靠生產(chǎn)要素的有限投入，產(chǎn)生進(jìn)一步的收入增加。

新生產(chǎn)關(guān)系

當(dāng)“關(guān)店”“閉店”“縮短營運(yùn)時(shí)間”等成為這幾年行業(yè)內(nèi)的高頻用詞，2020年以來，銀泰百貨保持每年新開2家店的速度。

數(shù)字化支撐下，銀泰百貨可以緊貼交易現(xiàn)場邏輯，實(shí)現(xiàn)更高效的人貨場匹配，多元渠道形成的“觸點(diǎn)系統(tǒng)”，兼顧彼此，將線上無邊界的生意與線下強(qiáng)體驗(yàn)的努力結(jié)合起來。

數(shù)字化提效升級(jí)，不斷回歸零售的本質(zhì)。銀泰百貨，也逐漸從提供商場設(shè)施和管理服務(wù)的地產(chǎn)商，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)零售商。

傳統(tǒng)百貨底層邏輯重構(gòu)，新生意邏輯改變之下，銀泰百貨也在革自己的命。陳曉東認(rèn)為，“渠道‘唯亡’，供應(yīng)鏈永生”，傳統(tǒng)的渠道模式瀕臨消亡，只有提供價(jià)值的供應(yīng)鏈才會(huì)持久。

基于回歸零售本質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值，包括用新生產(chǎn)關(guān)系建立新價(jià)值。陳曉東認(rèn)為：“如果重構(gòu)得對(duì)，一定能夠與供應(yīng)商、品牌商、顧客、員工產(chǎn)生共振。” 所以，這幾年，銀泰商業(yè)一直在調(diào)整兩個(gè)關(guān)系。

一個(gè)是，客戶關(guān)系。陳曉東認(rèn)為，平臺(tái)與供應(yīng)商、品牌商的關(guān)系，應(yīng)該從“甲乙方”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;雙乙方”關(guān)系，才能為顧客提供更大的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，銀泰的判斷是，最關(guān)鍵要解決兩件事：顧客為什么來，以及顧客為什么買?當(dāng)然，還要重視顧客的情緒價(jià)值和人情經(jīng)濟(jì)。

一個(gè)是，生產(chǎn)關(guān)系。銀泰商業(yè)在努力改變跟員工間的關(guān)系——從雇傭關(guān)系到雙方合作的契約關(guān)系，承認(rèn)和認(rèn)同員工是公司發(fā)展的根本動(dòng)力。

新的生產(chǎn)關(guān)系，構(gòu)建新的價(jià)值，在合作伙伴關(guān)系里，也開始出現(xiàn)正向反饋。

2021年，在銀泰百貨的一場沙龍中，時(shí)任蘭蔻品牌中國區(qū)總經(jīng)理的馬曉宇說：“線下是根基，新零售為線下百貨闖出一條新路”。雙方的經(jīng)典案例是，將一款“蘭蔻菁純眼霜”明星單品一年賣出了10萬件。

對(duì)于傳統(tǒng)百貨，這種“短時(shí)間內(nèi)賣深庫存”的事情，幾乎難以想象。

今年618期間，科蒂集團(tuán)商務(wù)考察中國第一站選擇了銀泰百貨。科蒂集團(tuán)高端美妝首席商務(wù)官CCO Caroline Andreotti 狄珊珊、科蒂集團(tuán)高端美妝首席品牌官CBO Constantin Sklavenitis 做客銀泰百貨，“入鄉(xiāng)隨俗”，與銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東做一場直播。

每年，有4000多個(gè)品牌和銀泰百貨一起服務(wù)顧客。過去一年，這些品牌在銀泰百貨開出600多個(gè)“城市首店”。

截至今年618，僅美妝品類就有超200個(gè)新品在銀泰百貨發(fā)售。其中，不乏茵芙莎流金水200ml、黛珂牛油果紫蘇水乳套裝、毛戈平光影塑顏高光粉膏套裝等品牌為銀泰百貨獨(dú)家定制商品，也有海藍(lán)之謎調(diào)理煥膚液這樣的重磅新品在銀泰百貨首發(fā)。

銀泰的新航向

數(shù)字化升級(jí)路上，經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和科技的累積迭代，推動(dòng)零售業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展，讓銀泰百貨進(jìn)入新段位，也讓其為自己找到新“航向”。

目前，“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)(MOS)”已實(shí)現(xiàn)對(duì)外輸出：一是，向百貨企業(yè)提供供應(yīng)鏈能力和數(shù)字技術(shù)能力“輕輸出”，幫助商場提升銷售規(guī)模;二是，針對(duì)已有數(shù)字化基礎(chǔ)的區(qū)域頭部企業(yè)，輸出單品管理能力，提升商品周轉(zhuǎn)效率;三是，全面輸出數(shù)字化解決方案，協(xié)助企業(yè)完成整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

銀泰商業(yè)旗下另一產(chǎn)品“深象智能”，也已落地零售、教育、政府三大核心場景。一個(gè)典型的例子是，以前，視覺系統(tǒng)只解決了看得到、看得清的問題。現(xiàn)在，銀泰解決了這個(gè)技術(shù)在百貨行業(yè)看得懂的問題，效率提升的價(jià)值不言而喻。

“冬天來了，春天一定會(huì)來嗎?”陳曉東判斷，“未必”。眼下的行業(yè)變化，可能不是一次周期性的變化。

對(duì)銀泰百貨而言，“太陽黃經(jīng)45度”之后，能否真正實(shí)現(xiàn)“翠柳成行，蓮荷亭亭”，尚需時(shí)間的檢驗(yàn)。但，可以肯定的是，傳統(tǒng)百貨零售商，如果不做數(shù)字化升級(jí)，未來即使能保持核心能力不落后，會(huì)有垂直優(yōu)勢，細(xì)分市場卻一定越來越小。

反之，縱深推進(jìn)數(shù)字化，轉(zhuǎn)型升級(jí)，一定會(huì)為行業(yè)不斷積累新動(dòng)能，并不斷迸出新驚喜。

陳曉東說，“我們公司已經(jīng)是一家科技公司，只不過湊巧還有60多家商場。”

1998年誕生的銀泰百貨，今年25歲，介于弱冠和而立之間。現(xiàn)在的它，依然充滿創(chuàng)造力，正校準(zhǔn)方向，要向前一躍。