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有讀者來問“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”是什么意思，我記得這句話最早來自阿里集團(tuán)內(nèi)部關(guān)于“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的說法，本來也沒什么，但后來類似的說法就越來越多了，不明覺厲，至少包括：

業(yè)務(wù)數(shù)字化，數(shù)字業(yè)務(wù)化;

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化;

能量信息化，信息能量化;

......

雖然說法很精煉，很高大上，大家喜歡引用，但我發(fā)現(xiàn)不同的人有不同的理解，差別還是很大，每個(gè)人心中都有了自己的“哈姆雷特”，如下所示：

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化實(shí)質(zhì)上就是「數(shù)據(jù)化運(yùn)營」，而數(shù)據(jù)化運(yùn)營的本質(zhì)是對用戶的運(yùn)營，數(shù)據(jù)都源自于用戶的屬性和行為。產(chǎn)品生命周期全過程就是一個(gè)用戶獲取、用戶活躍、用戶留存、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、口碑傳播的閉環(huán)流程。這流程中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)其實(shí)都是對用戶行為的激發(fā)以完成每一個(gè)階段的目標(biāo)。以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，這就是所謂的「業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化」

——某產(chǎn)品經(jīng)理

很多人對「業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化」的理解還只停留在表面。「業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化」不是簡單地將用戶行為數(shù)字化存儲，信息只有通過內(nèi)在的指標(biāo)化(亦可稱為模型化)，達(dá)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可利用、可分析、可改進(jìn)，進(jìn)入運(yùn)營環(huán)節(jié)才能稱之為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

——某產(chǎn)品運(yùn)營

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化很好理解，就是我們之前說的「信息化」。「數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化」其實(shí)也比較好理解，指數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閹в薪ㄗh性的信息幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。常見的把用戶數(shù)據(jù)打包賣給其他人，還稱不上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，因?yàn)閿?shù)據(jù)并未轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻魧?shí)現(xiàn)商業(yè)目的的內(nèi)容，所以很多公司還只停留在「數(shù)據(jù)倒賣化」的階段

——某產(chǎn)品經(jīng)理

沒記錯的話這句話是馬云爸爸提出來的。他的原意應(yīng)該是讓阿里各項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生、積累的大數(shù)據(jù)來豐富阿里的生態(tài)，同時(shí)讓生態(tài)蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價(jià)值，再反哺生態(tài)，這是一個(gè)相輔相成的循環(huán)邏輯

——某產(chǎn)品經(jīng)理

一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，能夠更加直觀的了解業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，針對不同業(yè)務(wù)也能夠更加方便的對比、評價(jià)，對業(yè)業(yè)務(wù)的控制和改進(jìn)有促進(jìn)作用。一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話，是指數(shù)據(jù)的收集要以業(yè)務(wù)開展為核心，大量的沒有針對性的收集數(shù)據(jù)既是提高了成本，又容易讓管理者找不到重點(diǎn)

——某教師

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，業(yè)務(wù)有數(shù)據(jù)結(jié)果，有數(shù)據(jù)體現(xiàn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，收集數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)要有結(jié)合能支持業(yè)務(wù)進(jìn)行.感覺是這樣

——某運(yùn)營經(jīng)理

一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，是指需要量化業(yè)績，大鍋飯的時(shí)代要過去了。一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，是指用數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展，拍腦袋決策的日子要過去了

——某項(xiàng)目總監(jiān)

經(jīng)由不同的人這么一解釋，這句看似清晰的話變得撲朔迷離起來，那么“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的到底是什么呢?

“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”源自阿里，意思是阿里豐富的業(yè)務(wù)生態(tài)產(chǎn)生、積累了大量的數(shù)據(jù)，這些生態(tài)蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生新的價(jià)值，再反哺生態(tài)，這是一個(gè)相輔相成的循環(huán)邏輯。前者強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀和收集，后者強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，更加聚焦讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。

阿里的這個(gè)解釋比較宏觀，畢竟是老板講話用的，但有人詮釋出了新的內(nèi)涵，更有啟發(fā)意義，我這里結(jié)合自己的理解做個(gè)總結(jié)提煉。

首先講業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，我認(rèn)為共分為二個(gè)層次：

第一層：線上化

所謂業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是將業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各種痕跡或原始信息記錄并轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)的過程，包括數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等系列活動，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化其實(shí)早就開始了，或者說之前叫信息化。

從OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，到ERP系統(tǒng)其實(shí)都屬于業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，只是由于傳統(tǒng)行業(yè)許多業(yè)務(wù)是在線下展開，數(shù)據(jù)化十分困難。借著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，DT時(shí)代來臨，才有條件實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，這一階段被認(rèn)為是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的初級階段。

第二層：流程化

但線上化只是信息化時(shí)代的要求，數(shù)字化賦予了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化新的內(nèi)涵，即我們不僅要將業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)全部沉淀下來，還需要通過數(shù)據(jù)治理的手段打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)上下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)的融合融通，同時(shí)通過業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)過程的全面數(shù)據(jù)化來確保端到端業(yè)務(wù)流程的高效自動化運(yùn)行，并且為全流程的優(yōu)化奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。只有做到這一點(diǎn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化才算達(dá)到了高級階段。

其次講數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，也可分為二個(gè)層次：

第一層：運(yùn)營化

業(yè)內(nèi)普遍的看法是，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化是指：通過對業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的數(shù)據(jù)的整合，從數(shù)據(jù)中找到規(guī)律，讓數(shù)據(jù)更懂業(yè)務(wù)，并用數(shù)據(jù)驅(qū)動各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將數(shù)據(jù)滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營當(dāng)中，讓數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)，最終釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，完成數(shù)據(jù)價(jià)值的運(yùn)營閉環(huán)。

傳統(tǒng)的取數(shù)、報(bào)表、指標(biāo)、建模、BI、分析、挖掘等等，都是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的手段。

第二層：產(chǎn)品化

數(shù)據(jù)運(yùn)營是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的保守形式(比如阿里基于自身已建立起龐雜的業(yè)務(wù)群落和成熟的數(shù)據(jù)生態(tài)的基礎(chǔ)上提出了運(yùn)營這個(gè)觀點(diǎn))，雖然其也是數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的一種形式，但數(shù)字化時(shí)代的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，更應(yīng)從數(shù)據(jù)的產(chǎn)品化與商業(yè)化角度來定義，否則喊這個(gè)口號沒什么現(xiàn)實(shí)意義。

所謂數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化應(yīng)是指：在數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品化封裝，并升級為新的業(yè)務(wù)板塊，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)按照產(chǎn)品化的方式進(jìn)行商業(yè)化推廣和運(yùn)營。

這個(gè)定義的指導(dǎo)性會更強(qiáng)一些，現(xiàn)在很熱的數(shù)據(jù)變現(xiàn)產(chǎn)品，比如風(fēng)控、洞察等等，都是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的典型代表，具體如下圖所示：

最后講業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的關(guān)系，也有兩層含義：

第一層：互相促進(jìn)

首先，先有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，再有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，前者是后者的基礎(chǔ);其次，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化提出更高的要求，后者是前者的驅(qū)動，最后，兩者其實(shí)是一個(gè)螺旋提升的過程，共同服務(wù)于業(yè)務(wù)運(yùn)營，產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)據(jù)價(jià)值釋放。

第二層：相互嵌套

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化如果將數(shù)據(jù)加工成知識，就能更好的滿足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的要求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化只有擁有更好的知識，才能驅(qū)動業(yè)務(wù)運(yùn)營和產(chǎn)品創(chuàng)新，對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化來講，知識是其終點(diǎn)，對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化來講，知識是其起點(diǎn)。

兩者在知識上交匯，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化多做點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化就可以少做點(diǎn)，反之亦然，兩者其實(shí)是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，這種嵌套也體現(xiàn)到了數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺的關(guān)系上。

從這個(gè)角度來講，我們既可以把數(shù)據(jù)加工成知識這個(gè)過程看成是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的一部分，也可以看成是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的一部分，不再有絕對的標(biāo)準(zhǔn)。