国产精品看高国产精品不卡-国产精品看片-国产精品蝌蚪-国产精品狼人久久久久影院草久久一区二区三区午夜亚洲福-国产精品老熟女视频一区二区-国产精品理论片

構建去中心化的交易模式

一直以來，人們習慣的交易場景大多是中心化的，比如購物中心，里面聚集了各式各樣的店家，貨架電商也有數以萬計的商家入駐，平臺定義了交易場景的樣子，而對于消費者而言，他們需要先去商場，再找到品牌。

而微信構建的交易場域，本質上是去中心化的。

微信最基礎的功能是賬號與賬號之間的連接，而在連接的形式上，有了很多延展。最早出現的是微信開放平臺里的公眾號，在這里，企業擁有的賬號可以面向用戶的賬號推送品牌信息、商品信息。后來又有了視頻號、小程序，連接的載體變得越來越豐富，用戶可以在其中訂閱服務、訂閱內容，也可以完成商品的交易。

實際上，騰訊并沒有在微信里建設一個微信商城，而是始終希望把微信建設成“連接器”。我們沒有定義企業要怎樣和用戶產生連接，沒有定義一套固定的運營模式。可是在更深層，我們定義的是連接的方式，是如何發送文本信息、如何發送語音、如何發送頁卡，在這些基礎的溝通模式之上，可能延展出多元的交流和交易模式，可以是售前的宣傳，可以是交易本身，也可以是售后的服務。

所以，去中心化意味著這個交易場域本身是未被完全定義的，是有多元性和擴展性的。

不只追求GMV，更追求利潤率

去中心化的交易模式有幾個基本的特征。

首先，它給企業很大的自由度。企業可以根據自身的經營特質，包括經營慣性、業務模式、組織能力等，自定義地組合各種組件。

舉例來看，如果是一家線下的服飾商家，消費者進店之后可以添加導購的微信，通過和導購的連接，進一步產生和品牌的連接，帶來延續性的關系。如果換到超市的場景，顧客在掃碼結賬之后，可以留下在超市小程序下單的記錄，就可以通過小程序和超市保持連接。還有一些線上原生的品牌，在線上可以有很多推廣方式，比如在電商平臺，在直播平臺等等。而線上口碑、好友推薦是很重要的傳播方式，這種通過人與人之間的連接來完成的推廣，就很適合在微信的場景里進行。

可以看到，無論哪一種連接的方式，都沒有被定義為中心化的觸達，不同的業態可以把不同的組件當作自身觸點和組織的延展，自定義數字化的方向。

去中心化交易模式的第二個特征，是企業自己擁有交易場域。企業可以直接觸達用戶，用戶資產也會沉淀在企業自有的場域里。當用戶想要回訪的時候，找到的是企業本身，而不是企業寄生的交易場。

另外，在中心化的交易場域里，企業并不能完全定義自己的經營方式，經營方式其實是被場域所定義的。比如說，在直播的場景里，企業需要用更高的性價比激發用戶當下的購物沖動，這當然會帶來增量，但并不是所有的企業，所有的商品都能滿足這樣的經營模式。所以，企業需要擁有更多元的交易方式，自定義屬于自己的交易場域，不只被分配流量，而擁有獨立的空間和規則。

第三個特征，是去中心化的交易場域提高了企業原有組織建制的運轉效率。企業已經有了門店、有了導購、有了觸點，這些環節的效率如何提升?生產力如何提高?在去中心化的交易場域里，通過各種組件的組合，可以找到答案。

我們和很多企業進行過交流，企業有一個普遍的反饋，就是小程序商店、視頻號小店往往是利潤最高的渠道。因為它不需要特意做特價品，特價品其實代表著毛利率的折損，也不需要迎合平臺做季節性的促銷讓利，不需要額外備貨滿足這些促銷周期，這些行為本身都會產生經營成本和費用。而在去中心化的交易場，企業可以按照自己的節奏，按照自己的特質，按照自己本來的模式展開經營。所以在這里，企業的利潤率更好控制和管理。

做新商業文明的參與者

企業追求的永遠是用更高的效率，創造更多的價值，尤其在哈評這次專題所提到的新商業文明語境中，以連接、開放為底色，更需要企業具備全域經營的意識和能力。

所謂全域，一方面是全域觸達，是指全面覆蓋和經營能夠觸達用戶的各種場域;另一方面是全域價值鏈的連通，也就是全面連通用戶洞察、客戶服務、銷售、組織資源配置、產品研發等環節。其核心是通過對用戶的全域觸達，形成對用戶需求的數據洞察，并回歸企業內部價值創造的各個環節，為經營提供指導。

當企業可以用數據洞察指導營銷資源和銷售資源的配置，指導產品洞察和生產資源的配置，就會產生更高的效率，讓好的產品、好的模式可以被復制，持續而系統性地產生新的造血能力。這是在數字化的商業文明里，我們所期待的圖景。

在這樣的新商業文明里，騰訊能夠做的事情體現在三方面：

一是在用戶觸達層面，我們會提供更多的組件，帶來更多的組合方式，提升組件組合的效率。比如視頻號和小程序之間的組合，企業微信和微信之間的連接，以及在各種組件中為用戶提供一致性的體驗等等。這是產品技術層面的提升，讓它能帶來更多元的組合和更多的暢想。

更進一步，我們會提供數字化能力，比如基礎算力、基礎技術，包括圖形識別、AI能力等等，它們可以被封裝為各種組件，更方便地被企業應用。所以在這一環節，我們還是提供工具的角色，企業需要用這些工具、能力，自主地產生洞察，指導經營。

另外，我們要做的事情是服務好不同的行業。這是騰訊智慧零售團隊在做的事，它們會深入不同的行業，理解行業的痛點，收集最佳實踐，拓展組件的應用場景，進行培訓、咨詢等工作。當然在最后，我們還是相信去中心化，騰訊不會替企業做完所有的事，而是由企業自主發揮，這樣，企業才會覺得這是它的私域，它擁有這些工具，它擁有這些客戶關系，它擁有這套經營模式。

 

 

對話林璟驊：定義連接，助力交易

Q：在交易這件事兒上，騰訊會做什么?不會做什么?

A：微信要從定義連接開始。微信生態的基礎是人與人之間的連接，賬號與賬號之間的連接。我們在這之上通過通訊、社交打通連接的管道，就衍生出了交互性的內容，包括文字、視頻、小程序等等。它們是一個個互動的載體，像一塊塊積木一樣，可以組裝起來，滿足各種各樣的場景，可以滿足交易的場景、可以滿足客服的場景、可以滿足遠程教育的場景，各種不同的組合，可以滿足生活中各式各樣的場景，所以它們的出現不僅僅是解決了電商的問題而已。

所以我們并沒有立志做交易場，我們是在做連接場，只不過在推進的過程中，我們發現交易場域所需的能力可以被這些組件的組合滿足。在交易場域里，商家是主體、導購是主體，騰訊要做的是讓它們和用戶之間的連接更有效率、更多元。

Q：有數據顯示，今年二季度我國數字廣告收入最好的三家公司，都是電商平臺。也有分析師提到，零售媒體可能是繼搜索和社交之后的第三波數字廣告浪潮。我們知道，您既負責騰訊廣告，也負責智慧零售，那在騰訊的商業生態中，這兩部分如何更好地協同?

A：電商的數字廣告收入主要來自搜索競價，我們也會做相應的建設，不過會在一個更長的周期里進行建設，因為用戶來到微信時并不帶有特別強的購物屬性。

我們還是要先服務好用戶的需求，再逐步、穩步地找到合理的商業化路徑。我們要把符合用戶預期的流程定義好，既包括把小程序里的物流消息、訂單消息逐步一致化，也要把非小程序的、聊天信息流里的文字鏈慢慢地小程序化。

定義好溝通組件后，未來，無論品牌、小微商戶還是個人導購，都可以帶給用戶一致性的交易預期。這種一致性也有助于我們更好地理解用戶的消費行為習慣，反過來會幫助我們在廣告場景里做得更好。

廣告其實是一種支撐媒體、支撐互聯網企業的商業模式。我們需要在合規的基礎上，更多了解用戶喜好，然后才能給用戶推薦他們感興趣的商品。

Q：在去中心化的交易生態里，企業要做些什么?

A：要做好全域的數字化經營。

全域經營的概念是很廣闊的，包括線上線下，公域私域，各種經營模式和商業觸點。企業需要考慮到各種渠道，形成有機的整體，匯聚成全域的藍圖。

在線下，需要讓原有的組織和資產更多地流動起來。在線上，直播電商這樣的場景也要參與。還需要長期經營和不斷積累“官網”的能量，讓官網和線下的組織、線上的觸點有機配合。他們共同組成了全域經營應有的樣子。

當然，全域經營不僅僅停留在全域觸達渠道的經營這個層面。

用戶在不同的觸點和企業產生了接觸，都可以產生相應的洞察。企業可以記錄消費的行為，通過數據的表達，描繪出消費習慣。產生洞察之后，企業一方面可以提升服務水平，一方面也可以深入到研發層面，帶來更符合用戶需求的產品，形成良性的循環。所以全域經營還需要回到產品研發、回到營銷策略，在管理好用戶觸點的同時，也能傳遞到到企業下一步的資源配置和企業經營模式的調整。