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德惠集團(tuán)“數(shù)字化航海行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施,尋找地產(chǎn)行業(yè)第二增長(zhǎng)曲線

  • 2022-08-10

  • 來(lái)源:首席數(shù)字官

2017年,黨的十九大報(bào)告明確提出建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)”,數(shù)字中國(guó)首次寫入黨和國(guó)家綱領(lǐng)性文件。

2021年,“十四五”規(guī)劃專篇部署“加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國(guó)”,《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》等重大戰(zhàn)略規(guī)劃相繼出臺(tái),擘畫“十四五”時(shí)期數(shù)字中國(guó)建設(shè)的美好藍(lán)圖。

2022年,加強(qiáng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)更是成為兩會(huì)上的風(fēng)向標(biāo)。

為順應(yīng)信息化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢(shì),接軌“數(shù)字中國(guó)”建設(shè),德惠集團(tuán)成立了數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心,聚焦行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)、難點(diǎn),明確“數(shù)字化三年發(fā)展戰(zhàn)略航海工程”即2021數(shù)字化起航年、2022數(shù)字化領(lǐng)航年、2023數(shù)字化遠(yuǎn)航年。通過(guò)與人工智能、5G大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的深度融合與創(chuàng)新應(yīng)用,助力開創(chuàng)地產(chǎn)建筑行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新局面,為自身發(fā)展尋找第二增長(zhǎng)曲線。

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2021數(shù)字化起航年:191工程

2021數(shù)字化起航年,德惠集團(tuán)啟動(dòng)“191工程”,即在1年內(nèi)啟動(dòng)9個(gè)項(xiàng)目(地產(chǎn)開發(fā)系統(tǒng)、建筑施工系統(tǒng)、裝配式生產(chǎn)系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、人力系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)機(jī)房),建系統(tǒng)、搭流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程一體化。從產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)出發(fā),以建筑施工、裝配式生產(chǎn)、營(yíng)銷推廣及運(yùn)營(yíng)服務(wù)全生命周期視角實(shí)施,達(dá)成控成本、促生產(chǎn)、提效能、防風(fēng)險(xiǎn)的建設(shè)目標(biāo)。通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)上接集團(tuán),下聯(lián)項(xiàng)目,橫向到邊,縱向到底全覆蓋,積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)建立“管控一體”的集約化平臺(tái),持續(xù)探索產(chǎn)業(yè)貫通與資源共享的模式創(chuàng)新。

2022數(shù)字化領(lǐng)航年:1050計(jì)劃

僅有數(shù)字化系統(tǒng)行不通。德惠集團(tuán)摒棄傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維,轉(zhuǎn)而從用戶思維的角度,思考系統(tǒng)如何更好地銜接業(yè)務(wù)。2022年作為數(shù)字化領(lǐng)航年,德惠集團(tuán)啟動(dòng)“1050計(jì)劃”,加大數(shù)字化人才培養(yǎng),主要指“培養(yǎng)10名數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的高管,培養(yǎng)50名數(shù)字化關(guān)鍵用戶”。

員工培訓(xùn):專門設(shè)立了激勵(lì)基金,并聯(lián)合內(nèi)外部資源,從行業(yè)背景、信息化階段分析、數(shù)字化指標(biāo)體系等方面,培養(yǎng)員工數(shù)字化意識(shí)、數(shù)字化技能。自上而下,培養(yǎng)部門高層的數(shù)字化管理價(jià)值的內(nèi)容;自下而上,從基層培養(yǎng)骨干用戶、種子用戶。

內(nèi)部評(píng)選:德惠集團(tuán)定期舉辦內(nèi)部季度案例評(píng)選會(huì),通過(guò)演示和講解、高管團(tuán)隊(duì)打分的方式,優(yōu)選基層經(jīng)營(yíng)單元提交的數(shù)字化落地案例,進(jìn)一步推動(dòng)集團(tuán)數(shù)字化進(jìn)程。

標(biāo)準(zhǔn)制定:針對(duì)“1050計(jì)劃”,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心和人力行政中心聯(lián)合發(fā)布數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立績(jī)效考核方式、獎(jiǎng)懲措施辦法、技能評(píng)級(jí)和認(rèn)證體系等。

交流分享:業(yè)務(wù)和技術(shù)進(jìn)一步融合,使業(yè)務(wù)人員更懂技術(shù)、技術(shù)人員更理解業(yè)務(wù)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)高層“走出去”,和行業(yè)內(nèi)交流數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),分享創(chuàng)新管理的方式和成果,促進(jìn)集團(tuán)品牌力的提升。

整體來(lái)看,德惠集團(tuán)通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式,數(shù)字化能力的提升形成可持續(xù)性增強(qiáng)回路。

2023數(shù)字化遠(yuǎn)航年:商業(yè)模式創(chuàng)新

德惠集團(tuán)在數(shù)字化團(tuán)隊(duì)及軟硬件搭設(shè)的基礎(chǔ)上,將數(shù)字化建設(shè)向縱深推進(jìn),通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)管理提效、業(yè)務(wù)賦能、輔助決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新,徹底解決數(shù)據(jù)“不統(tǒng)一、不協(xié)同、不共享”的問(wèn)題,并充分整合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)科技手段,積極探索智慧營(yíng)銷、智慧工地、智慧生產(chǎn)、智慧物業(yè)等業(yè)務(wù)與信息化、數(shù)字化、智能化的高度融合,深刻貫徹橫向到邊、縱向到底的新型數(shù)字化管理模式,助力集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)向管理要效益。

 

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例如:

地產(chǎn)開發(fā)系統(tǒng):通過(guò)固化的業(yè)務(wù)目標(biāo)指導(dǎo)業(yè)務(wù)線上化,如銷售目標(biāo)、成本目標(biāo)、計(jì)劃節(jié)點(diǎn)目標(biāo),確保各異地項(xiàng)目目標(biāo)管理語(yǔ)言的統(tǒng)一;聚焦地產(chǎn)企業(yè)核心收付款業(yè)務(wù),為企業(yè)現(xiàn)金流管理打下基礎(chǔ),同時(shí)為企業(yè)利潤(rùn)管理提供數(shù)據(jù)支撐。

建筑施工系統(tǒng):以成本管理為中心,以項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)管為手段,以成本、進(jìn)度、質(zhì)量為主要控制點(diǎn),實(shí)時(shí)收集項(xiàng)目進(jìn)度、設(shè)備、物資、分包、勞務(wù)管理等業(yè)務(wù)的實(shí)際數(shù)據(jù),分析統(tǒng)計(jì)三算對(duì)比,實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化,同時(shí)加強(qiáng)公司對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程監(jiān)控能力,強(qiáng)化預(yù)算、合同、結(jié)算、支付等各個(gè)管控環(huán)節(jié),降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

生產(chǎn)系統(tǒng):深度結(jié)合裝配式生產(chǎn)業(yè)務(wù),覆蓋生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程跟蹤等構(gòu)件生產(chǎn)全過(guò)程業(yè)務(wù)流程,確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度,強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程的聯(lián)動(dòng)性,促進(jìn)裝配式工廠生產(chǎn)的精細(xì)化和集成化管理水平。

財(cái)務(wù)系統(tǒng):構(gòu)建了統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理體系,滿足各分子公司分布式業(yè)務(wù)處理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和查詢財(cái)務(wù)信息的需要,實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的打通,同步7000+客商信息、2000+職員信息、500+組織信息,完成農(nóng)行、中行、建行、工行等銀企直聯(lián)對(duì)接,涵蓋賬戶余額、交易明細(xì)、對(duì)公、對(duì)私支付,銀企直連、財(cái)務(wù)核算、應(yīng)收應(yīng)付的系統(tǒng)功能,有效提升財(cái)務(wù)管理水平、優(yōu)化內(nèi)部控制流程。

主數(shù)據(jù)系統(tǒng):通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建模和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落地,保證集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范性;主數(shù)據(jù)管理模塊降低了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理成本,一次錄入,多方使用,數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)減少運(yùn)維成本;數(shù)據(jù)集成服務(wù),明確數(shù)據(jù)維護(hù)源頭,通過(guò)主數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)共享分發(fā),實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一共享,為各類應(yīng)用場(chǎng)景提供唯一、準(zhǔn)確、權(quán)威的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)機(jī)房:建立了全面、完善的機(jī)房管理和監(jiān)控系統(tǒng)。具有智能化、可管理的功能,實(shí)現(xiàn)集中管理監(jiān)控,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)整個(gè)機(jī)房的運(yùn)行狀況,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用,服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)具有高可靠性,低故障率,提高機(jī)房的安全可靠性。

展望未來(lái),2023年作為數(shù)字化遠(yuǎn)航年,德惠集團(tuán)將基于已有的數(shù)字化系統(tǒng)與人才,創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式,形成德惠特有的商業(yè)模式;將繼續(xù)堅(jiān)持在數(shù)字化領(lǐng)域的優(yōu)化與升級(jí),通過(guò)質(zhì)變進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)質(zhì)變,多維度構(gòu)建業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新格局,激活高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)大動(dòng)能,催生數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。

社區(qū)服務(wù)案例:有溫度的“惠萬(wàn)家”

傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)在面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展時(shí),也意識(shí)到了自己的危機(jī),集體患上了焦慮癥。面對(duì)著O2O的迅猛發(fā)展,很多物業(yè)公司或主動(dòng)或被動(dòng)地做出了自己的應(yīng)對(duì):部分嗅覺(jué)敏銳的大型公司已經(jīng)開始主動(dòng)轉(zhuǎn)型,但更多的是沒(méi)有獨(dú)立開發(fā)能力和財(cái)力的中小型物業(yè)公司,在面臨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O化沖擊時(shí),更多的是觀望和惶恐不安,低成本的信息化迫在眉睫。

據(jù)調(diào)查,目前全國(guó)注冊(cè)的物業(yè)公司總數(shù)在數(shù)萬(wàn)家,其中97.14%都是中小型公司,也就是說(shuō)絕大多數(shù)物業(yè)不具備開發(fā)和信息化的能力。互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)的巨大變革讓中小物業(yè)不知所措。針對(duì)這些痛點(diǎn)和現(xiàn)狀,德惠集團(tuán)提出“惠萬(wàn)家”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的解決方案。

我們可以將社區(qū)服務(wù)需求概括為三方面:對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)快速的報(bào)修和服務(wù)請(qǐng)求,通過(guò)微信支付等實(shí)現(xiàn)快速繳費(fèi),和社區(qū)住戶無(wú)間隙溝通;對(duì)于物業(yè)人員來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)端快速處理業(yè)務(wù),提高工單處理效率,同時(shí)實(shí)現(xiàn)工單的有效跟蹤;在數(shù)據(jù)展示方面,采用可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,而非簡(jiǎn)單粗暴的數(shù)據(jù)羅列。

德惠集團(tuán)為眾多業(yè)主提供的“惠萬(wàn)家”系統(tǒng)以提升物業(yè)內(nèi)部管理能力與服務(wù)水平為宗旨,借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),完成物業(yè)各類收費(fèi)科目由傳統(tǒng)手工臺(tái)賬操作方式向新興的電子化、智能化方式的革新轉(zhuǎn)變;并與業(yè)主端“惠萬(wàn)家APP”服務(wù)平臺(tái)互動(dòng),打造覆蓋前端業(yè)主與后端物業(yè)的服務(wù)閉環(huán)信息平臺(tái)。

“惠萬(wàn)家”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上線后,從個(gè)人用戶角度,從解決物業(yè)和業(yè)務(wù)最基本的公告、賬單、APP開小區(qū)大門、鄰里互動(dòng)活動(dòng)等開始,延伸到生活服務(wù)類服務(wù),快遞、家政、洗衣等,之后可以輻射到產(chǎn)品銷售類,比如卷紙、大米等團(tuán)購(gòu),積累了一定數(shù)據(jù)之后,數(shù)據(jù)效應(yīng)、交易、社區(qū)金融等業(yè)務(wù)可以順延產(chǎn)生。

從整體來(lái)看,搞定物業(yè)之后,社區(qū)O2O產(chǎn)品可以做以社區(qū)為單位的精準(zhǔn)廣告投放、用戶需求調(diào)研、線下社區(qū)活動(dòng)等很多商業(yè)模式的探索。換句話說(shuō),搞定一個(gè)社區(qū)的商業(yè)行為,相當(dāng)于搞定一個(gè)小生態(tài),包含交易、服務(wù)、金融等各種需求將互相影響和契合。

用簡(jiǎn)單的方式解決復(fù)雜的問(wèn)題,把傳統(tǒng)的收費(fèi)、財(cái)務(wù)、OA系統(tǒng)、呼叫中心、物業(yè)等都互聯(lián)網(wǎng)化,除了在產(chǎn)品上不斷適配物業(yè)和業(yè)主需求,“惠萬(wàn)家”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在試點(diǎn)小區(qū)嘗試做一些服務(wù)和特色產(chǎn)品銷售的商業(yè)化探索,最終實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的商業(yè)化閉環(huán)。

此外,為打破“都市冷漠癥”德惠集團(tuán)經(jīng)常精心組織各類社區(qū)文化活動(dòng),將不同工作、不同年齡的居民聚攏到一起。引導(dǎo)居民走出家門,融入社區(qū)大家庭,在活動(dòng)中彼此熟悉,結(jié)識(shí)新朋友。“惠萬(wàn)家”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的鄰里圈和線下的各類輔助活動(dòng),使居民重新體會(huì)到“遠(yuǎn)親不如近鄰”。“惠萬(wàn)家”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)最終提升了業(yè)主滿意度,為新型物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

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