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新冠疫情前，中小企業(yè)對于數(shù)字化的認知和需求并不強烈。IDC調(diào)查結(jié)果顯示，有將近30%的中小企業(yè)表示其業(yè)務(wù)受到持續(xù)疫情的嚴重影響，這使他們下定決心發(fā)展數(shù)字化策略，促進數(shù)字技術(shù)對業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的改進，尤其是通過云應(yīng)用驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。IDC對于疫情下的中小企業(yè)業(yè)務(wù)恢復(fù)和發(fā)展?fàn)顩r，中小企業(yè)數(shù)字化策略發(fā)展路徑，通過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用建立企業(yè)發(fā)展彈性進行研究，以指導(dǎo)中小企業(yè)調(diào)整數(shù)字化策略，更好地面對這個日益數(shù)字化的世界。

疫情帶來的主要影響

盡管近期針對中小企業(yè)的貸款、補貼和刺激措施可以緩解短期內(nèi)疫情對部分企業(yè)的影響，但并不能解決中小企業(yè)的所有問題。根據(jù)IDC的調(diào)查，中小企業(yè)受疫情影響最大的三個業(yè)務(wù)領(lǐng)域分別是：

01 銷售表現(xiàn)

許多中小企業(yè)依靠實體店銷售產(chǎn)品，顧客必須親自到店購買商品，沒有參與網(wǎng)上交易的中小企業(yè)，銷售額急居下降，客戶無法進行實物交易。由于疫情限制實體活動，部分中小企業(yè)被迫關(guān)閉業(yè)務(wù)，解雇了部分員工。尤其是餐飲零售、生活服務(wù)、冷鏈配送、旅游文化等行業(yè)的中小企業(yè)，受到生存韌性的艱難考驗。

02 工作模式

在疫情爆發(fā)之前，通常員工都以部門為單元開展辦公室日常工作?，F(xiàn)在，員工不得不留在家里，對于通常一人多職的中小企業(yè)來說，這種轉(zhuǎn)變并不容易。除了為員工提供必要的設(shè)備和工具，還要改變企業(yè)的管理模式和流程，以避免人員流動的增加和工作倦怠。

03 員工安全

為了滿足防疫要求，中小企業(yè)不得不為在實體例如商店、辦公室和工廠工作的員工的安全提供必要的保護。這些措施在不同的行業(yè)的要求是完全不同的。例如：在餐飲店與在工廠封閉環(huán)境中工作的員工，需要有不同的防疫措施。除了滿足疫情所需的必要的消毒、防疫檢測以外，也需要單獨的防疫支持系統(tǒng)，讓員工適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和環(huán)境。

對中小企業(yè)數(shù)字化策略建議

中小企業(yè)對于數(shù)字化發(fā)展的關(guān)注點，往往與企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的手工業(yè)務(wù)流程相關(guān)。由于中小企業(yè)缺乏資源，尤其是疫情對現(xiàn)金流的影響是巨大的，這使得他們在技術(shù)領(lǐng)域的投資更加謹慎。IDC對于中小企業(yè)IT投資調(diào)查報告顯示，云解決方案作為中小企業(yè)優(yōu)先考慮的技術(shù)，以改進企業(yè)的工作流程、提高生產(chǎn)力和管理的靈活性。中小企業(yè)在IaaS和IT應(yīng)用方面的支出將超過總IT支出預(yù)算的20%。

IDC建議，中國中小企業(yè)應(yīng)在以下方面做好技術(shù)準(zhǔn)備，以應(yīng)對持續(xù)的環(huán)境變化和生存挑戰(zhàn)：

加快嵌入云解決方案

云技術(shù)具備可訪問性、可伸縮性和靈活性。在數(shù)字優(yōu)先的世界，云解決方案可以更快的加速企業(yè)的數(shù)字化進程，獲得先發(fā)優(yōu)勢。

對技術(shù)投資的結(jié)果進行監(jiān)測并作為下一步投資方向的支撐

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅需要知道技術(shù)應(yīng)用的好處，還要對投資的效果進行評估。例如：在制造行業(yè)，生產(chǎn)力是否真正得到了提升;在金融領(lǐng)域，客戶保留與獲得率是否有效被改善;在服務(wù)行業(yè)，員工的效率和敬業(yè)度是否被激勵。

確定技術(shù)投資的重點領(lǐng)域并相應(yīng)地優(yōu)先排序

由于預(yù)算和資源是有限的，從選擇可行的解決方案開始以解決關(guān)鍵的痛點，例如：市場營銷、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和人力資源需要過多人工介入的工作領(lǐng)域，尤其是選對能夠整合包括多個方面的解決方案，對企業(yè)的成功和未來的發(fā)展彈性至關(guān)重要。

選擇可靠的供應(yīng)商提供全面的解決方案

隨著技術(shù)企業(yè)對中小企業(yè)市場的轉(zhuǎn)向，中小企業(yè)的技術(shù)選項會越來越多，與擁有全面技術(shù)范圍覆蓋的成熟技術(shù)供應(yīng)商合作，更容易管理且節(jié)省成本。

有意識的通過合作和整合來擴展生態(tài)系統(tǒng)盡可能選擇具有延展性和開放性的技術(shù)平臺，可以靈活的擴大和縮減應(yīng)用規(guī)模，以減少對個體的依賴，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和彈性。

IDC中國研究總監(jiān)李連風(fēng)指出：“盡管許多中小企業(yè)舉步維艱，但部分領(lǐng)先的中小企業(yè)走在了技術(shù)創(chuàng)新的前沿。疫情迫使中小企業(yè)不斷迭代自己的產(chǎn)品和服務(wù)，更有目的性地應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境;一些中小企業(yè)開展相互合作，如在各自的基礎(chǔ)上發(fā)展和利用他人優(yōu)勢搶占更大的市場，雖然這些變化屬于疫情短暫的自救行為，但企業(yè)主的認知、態(tài)度和行為模式已經(jīng)被疫情所改變。數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)成為中小企業(yè)不可或缺的發(fā)展策略，尤其是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字產(chǎn)品交付方面的影響是巨大。面對困境，擺在中小企業(yè)面前的只有一條路：求生之后，是轉(zhuǎn)型與發(fā)展，數(shù)字化無疑是最有效的工具。”

IDC中國中小企業(yè)系列研究《2022年中國中小企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略研究報告》主要關(guān)注中國500人以下的企業(yè)市場動態(tài)和ICT采購行為，深入了解中小企業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀和不同細分群體的需求差異。該系列研究提供了中國中小企業(yè)的在采購不同IT技術(shù)應(yīng)用時的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括硬件，軟件，安全，云應(yīng)用等相關(guān)技術(shù)，為中小企業(yè)在數(shù)字優(yōu)先的成長過程中提供發(fā)展路徑和應(yīng)用指導(dǎo)，同時幫助為中小企業(yè)提供科技產(chǎn)品和服務(wù)的廠商提供市場進入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息以及市場策略支持。