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1 盈利模式的變化

實體店銷售完成式的模式變成了線上免費的體驗式購物，由于疫情造成的人員流動限制，實體店的經營模式必然要調整，現在智能手機的普及和網絡數字化的快速發展，正在快速迭代盈利模式，重新定義門店的存在價值，要從以往的“產品銷售”轉移到“用戶體驗”為中心。一方面要提升產業供應鏈的整合能力，另一方面的核心需要加深互動和高效社群運營能力，深刻地洞察用戶的潛在需求，預見市場趨勢。

2 銷售模式的變化

由于微信抖音的高在線率，現在的用戶基本都從線下轉移到了線上，傳統獲客方式變得非常不可控和成本高企，比如電視廣告的資金門檻高，電話營銷的人工成本高，這些銷售模式的效果變差，據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我國網民規模已達10.11億。網絡視頻（含短視頻）用戶規模達9.44億，其中短視頻用戶規模8.88億，其中抖音的日活超過6億，根據合理的推測，預計2022年抖音電商GMV超過1.3萬億。

3 管理模式的變化

智慧的數字化的管理方式替代傳統辦公方式，在這次疫情中的浙江省有一個殺手锏是數字化，具體表現為：首個成功分離毒株的實驗室是浙江省級疾控中心，背后是阿里出資1000億建立的阿里AI達摩院，給浙江疾控中心助力。很多現成的大數據工具你也可以用，比如你可以通過“百度指數”直觀比較同類品牌的影響力，可以快速形成“用戶畫像”，用“阿里指數”快速確定產品的開發方向和銷售策略。經歷這次疫情，社會的治理方式也會加速改革，人工智能、大數據、物聯網的應用速度會大大提升，成為社會治理的重要工具，同樣商貿企業在其中不可避免的會經歷這種治理方式的變革。

基于以上的變化，商貿企業必須思考自己企業未來的應對策略和轉型的方式，對商貿企業的發展，政府開出的一劑良藥就是數字化轉型，作為現代流通領域第一份五年規劃，國家發展改革委會同交通運輸部、商務部等部門研究制定的《“十四五”現代流通體系建設規劃》于2022年1月發布。具體看，在提升流通發展方式方面，將鼓勵引導商貿流通企業搶抓現代信息技術發展新機遇，加快數字化、智能化改造和跨界融合，積極發展新業態新模式新場景等。

那對商貿流通企業來說，“十四五”時期該如何實現內部數字化轉型？我們認為至少應該從三個方面著手：

01 推動大數據、云計算、人工智能、物聯網、區塊鏈、5G、智能終端等等新技術、信息基礎設施與商貿流通企業數字化應用的深度融合，探索企業個性化、定制化解決方案，確定數字化在商貿流通企業轉型提升中的基礎作用，構建精準、立體、動態、安全的大數據庫，推動消費者需求信息（信息流）、線上線下各渠道支付信息（資金流）與物流運營信息（物流）、營銷推廣信息（商流）的深度融合。具體解決方案至少包括：

1.業務數據化、流程標準化、數據責任、數據共享等方案；

2. 供應鏈交付運營等一體化、簡化前端賦能店面、實時分析等方案；

3. 績效實時結算系統、數據能力和數據文化、智慧決策中心等方案

02 建立商貿企業的大數據全流程管理標準，完善商貿企業的管理模式，依托數字化，對人、貨、場進行更加深度的數據采集，形成消費者、產品、服務、營銷、渠道、物流的全面數字化管理體系，實現整個管理體系數據的徹底打通。

03 培養商貿企業的復合型數字人才，推動企業的數字人才職業培養計劃，建立公司數字化智能化的人才管理梯隊，行成數字化管理的成功經驗，并持續優化提升。

通過以上的措施可以發現，商貿企業的數字化轉型，已經不是簡單的新技術的應用，而是已經開始改變這個行業的底層邏輯。從更大范圍內看，伴隨著數字革命、技術革命而來的數字商貿，數據流未來會像技術流、資金流、人才流一樣，成為促進資源在更廣范圍內優化配置的要素，在疫情防控背景下，以數據為生產要素、以數字交付為主要特征的數字商貿蓬勃興起，正在成為一種新的形態、新的引擎。數字化和低碳經濟一樣，將是未來服務貿易發展的兩個重要趨勢，數字化帶來的改變，使得商貿企業的邏輯發生了變化，新企業的承載形式是數字生態共生體。