品牌延伸——企業擴張之痛
李國威
2018-05-09
5月10日,中國第一個國家級品牌日,除了一系列品牌排名,企業在自媒體上曬成就,業界也在討論影響中國企業發展的一個頭痛的問題——企業快速擴張中要不要做品牌延伸,延伸的品牌怎樣管理。
最大的挑戰來自大型企業、國企、多元化企業和B2B企業。
面對一個卓越的品牌,我們最直接的想法是,用這個品牌再推出一個產品,一個系列產品,用集團品牌覆蓋新業務,新收購的業務。
到處都是品牌延伸的榜樣:
華潤集團從貿易起家,現在有華潤啤酒、華潤五豐、華潤飲料、華潤萬家、華潤水泥、華潤地產、華潤電力、華潤燃氣、華潤醫藥、華潤金融。2016年集團營業額5007億元,利潤480億元,利潤增長9.2%,業績好于預期,華潤置地和華潤燃氣貢獻了盈利。
中信集團從金融業務開始,現在除了中信銀行、中信證券等金融業務,還包括中信出版集團,中信泰富特鋼集團,中信重工。盡管金融是中信營收和利潤的主要來源,但是中信出版社做到財經管理圖書類第一,中信重工做重型裝備,國家大型項目,鐵路、橋梁、大飛機、一帶一路,都有中信重工的影子,一年上20多次《新聞聯播》。中信品牌要繼續延伸還是收縮聚焦?
海航集團從航空開始,現在業務涉及機場管理、飛機租賃、酒店、旅行社、地產、物流、金融等領域,很快將從全球500強進入全球100強。
著名的同仁堂股份有限公司,守著一個好品牌,看著同行廣藥控股從賣王老吉涼茶獲得巨額利潤,也宣布進入“大健康”產業,2016年推出了同仁堂涼茶、同仁堂瑪咖烏龍茶兩款草本飲品。
一邊是令人振奮的業務擴張,一邊是品牌管理控制。 大型企業們擔心,在兼并收購中各種小型公司加入集團,品牌的風險失控怎么辦?品牌的標識怎么管理?企業文化如何形成合力? 小公司在外面做業務,都說是中信的、華潤的、國機集團的、中石化的,出了事情集團管嗎?
品牌延伸是企業在業務迅速擴張中立竿見影的方法,但是,品牌延伸有一定的原則,比如,強勢品牌向弱勢品類和新品類的延伸,品牌延伸必須保持品牌的核心價值。
但是,在實際操作中,人們會忘記這些原則,比如,同仁堂賣涼茶,以高定價殺入一個被王老吉和加多寶占據的品類,前景不容樂觀。
更大的問題是:在急劇擴張中,集團品牌的核心價值要不要變化? 集團的業務將來繼續擴大還是回收聚焦?
企業做大的同時,概念也都想做大,比如:
我們不是一家石油公司,而是一個能源公司。
我們不是一個電商公司,而是一個大數據公司。
我們不是一個變壓器制造商,而是輸配電解決方案提供商。
對企業戰略和品牌公關來說,應該做集團品牌還是產品品牌?
B2C領域,企業傾向于建立獨立的產品品牌,比如華潤旗下眾多的消費品品牌:雪花啤酒、西湖啤酒、蘇果、樂都匯、歡樂頌、五豐、曼泰吉、聯合康康、999、東阿阿膠、雙鶴藥業。
B2C做品牌延伸,更重視品牌區隔,減少重疊,大眾汽車的大眾品牌因為跨度太大,從5萬的POLO、桑塔納和捷達,到50萬以上的輝騰,大眾高端品牌進入奧迪等高檔車細分而銷售乏力,正在做戰略調整。 而多品牌的通用汽車近年來為了區隔,砍掉了奧斯莫比、土星,以凱迪拉克、別克和雪佛蘭等品牌主打市場。
“定位”理論的創始人之一阿爾?里斯和勞拉?里斯在《品牌的起源》一書中指出:商業發展的動力是分化,真正的品牌是某一品類的代表,消費者以品類來思考,以品牌來表達。企業創建品牌的正道是發展品類,以多品牌駕馭多品類,最終形成品牌大樹。
里斯認為,那些不注意分化,一味融合,不斷拓展業務線的公司都會遭遇困境,比如AT&T從電話業務進入電信業務多個領域;聯想從個人電腦進入手機業務;安然從燃氣管道運營商變成全球最大的能源交易商最終破產。
他認為,沒有什么金融服務公司,有的是銀行和保險,這是消費者使用的語言;軍事上協同作戰重要,但軍隊還是有陸軍、海軍、空軍;你知道很多廣告公司和公關公司,但可能說不出“營銷傳播”公司。 “營銷傳播”作為一個品類名是沒有未來的。
“定位”學派顛覆了我們對營銷的很多看法,“競爭不在商場,在用戶的心智”,“以競爭為出發點而不是以用戶為出發點”,“以品類思維打造品牌”,定位讓我們在變化的市場中迅速找到行動的抓手,而不是沉浸在自我感覺良好的泛而空的品牌理論中。
但是,定位無法解釋今天新銳企業的成功,比如定位派認為小米應該等于智能手機,品牌延伸是危險和錯誤的,但是,小米的延伸產品,小米電視、小米充電寶、小米移動電源、小米藍牙音箱、小米手環,都獲得了成功,小米還在打造生態,向更廣的領域延伸。
以小米戰略為重要參照,提出“爆品”說的金錯刀先生,甚至說定位就是“互聯網時代最大毒草”,認為定位只求占據用戶心智,嚴重忽視用戶需求;定位派則說金錯刀先生根本就沒有讀懂定位,定位不是以競爭思維取代用戶思維,而是以占據用戶之心為核心。
互聯網時代,心智到底是定位學派說的“因信息過載而傾向簡單分類”,還是像爆品說那樣以社交、粉絲為基礎的用戶,在用戶痛點驅動下,跟隨持續打造爆品的品牌。這是一種心智還是兩種心智?
我們可能暫時沒有答案,小米可能是兩種方法論的裁判點。再看迅速做單一品牌延伸,而不是打造不同品類中不同品牌的樂視,從樂視網、到樂視影業、樂視TV、樂視云計算、樂視體育,其目前的困難很難說是品牌的。
在發展速度相對穩健的B2B領域,品牌延伸,集團品牌帶動產品品牌的例子很多,比如前面說的華潤、中信,它們的B2B業務幾乎都掛上集團的名字。
全球化企業,如GE、西門子、IBM,它們一般不會為下屬業務創造獨立的子品牌,除非是兼并進來的品牌在行業有極大的影響力,這時將保留獨立品牌,但是會根據大業務整合情況讓獨立品牌淡出。
GE在90年代收購生產石油天然氣設備的意大利新比隆公司,后來逐漸變成GE石油天然氣集團,業界仍然會談論新比隆,但不會因新比隆變成了GE而拒絕GE。
B2B業務的品牌延伸具有較強的邏輯性和較小的風險,因為B2B業務需要強大的集團實力背書,客戶在簽訂金額較大的訂單,內部經過復雜的決策流程時,對供應商總體的技術能力、財務實力和管理水平都會綜合考察,甚至在很多情況下,客戶認為大訂單是跟集團簽的,集團是背后的保障。
2003年,中國商飛的前身與CFM國際公司簽署后者為中國支線飛機ARJ21提供發動機的合同。全球所有發動機廠商都在競爭這一項目,CFM國際能夠勝出,主要的功勞在母公司GE公司。
CFM國際是GE與法國賽峰公司的合資企業,中方此前考察了CFM國際和GE公司,除了CFM國際的技術,還特別認可GE公司的整體實力。一款新機型的開發一般有長達十年的過程,飛機制造商與發動機供應商的合作遠不止于供貨關系。
GE公司投入了研發、工程、項目管理、人才培訓等全面能力幫助ARJ21團隊,順暢的合作又導致雙方在2009年簽訂CFM國際為中國大飛機C919提供發動機的合同。
“你是海航?你們不是做航空的嗎?我不會跟你們簽這個地產合同。”這種事情,在第一次溝通中可能有困惑,但是B2B合同需要的反復溝通,可以很快解除這種困惑,代之以強大的集團品牌背書。
但是,B2B品牌延伸有很多問題需要關注和探討:
- B2B品牌的定位和傳播需要更加簡化,還是大而全
- 單一品牌企業做品牌延伸有何風險
- 多品牌企業如何做好區隔和文化統一
- 多品牌企業的集團品牌是否應該只承擔企業文化和財務傳播職能
- 多品牌企業的產品品牌是否全部由業務部門承擔
在具體應用場景,中信重工前面要不要加中信,海航資本前面加上海航,還是啟用一個新品牌進入金融市場。
從公司發展看,中國企業在一個明顯的擴張期,每個企業都想多元化,抓住新的增長機會,同時,在核心業務不好的時候,其他業務可以貢獻一個好看的財報。
80年代勢頭強勁的日本公司,特別是電器公司,后來都遇到經營問題,定位派批評它們品牌過度延伸,自吞惡果,誰讓你們什么電器產品,電視、冰箱、洗衣機、微波爐,都叫松下,索尼、東芝。
今天中國公司也面臨同樣的選擇,格力專注空調成功了,做手機,做汽車,會怎么樣?
90年代的美國公司大舉擴張嘗到甜頭,2008年金融危機讓大家紛紛驚醒,無限擴張不再受人追捧,聚焦、做減法成為企業的主流。
全球知名企業GE公司,2005年的口號是Go Big(做大),2016年的口號是“數字化工業公司”,GE在2005年銷售收入是1497億美元,2016年是1237億美元,收入減少了,在500強的地位中也日益靠后,但不影響GE繼續保持為一個成功的企業。
中國公司都在做加法的時候,GE在做減法,剝離了大部分金融業務,出售家電給海爾,專注工業和數字化轉型,董事長伊梅爾特說:“在低速增長的世界,不專注的超級巨人沒有出路?!?/span>
GE的競爭對手德國西門子公司也在瘦身,2005財年西門子的銷售額為754億歐元,2016年為796億歐元,10年增加了不到6%,西門子已經退出了家電業務(西門子家電品牌由博西公司運營),專注于工業、能源、醫療和數字化轉型。
無論是GE還是西門子,都是建立集團品牌大傘,子業務使用母品牌,比如GE醫療集團,GE航空集團,西門子發電與天然氣集團;西門子交通集團等。迄今這種品牌延伸十分成功。
但是使用統一品牌的跨國公司越來越重視子業務的關聯,比如統一的文化,數字化作為貫穿所有業務的主題。彼此關聯不大,僅為報表好看的業務,比如十年前GE旗下的NBC全國廣播公司和環球影業、環球主題公園等,都已經被剝離。
擺在中國企業面前的選擇是:融合還是分化,集中還是延伸,有限延伸還是任意擴張。 在B2C世界,品牌戰略基本可以等同于業務戰略,根據品牌定位完成運營配稱。在B2B,品牌對銷售的影響沒有B2C那樣直接,品牌定位和運營的余地較大,選擇更多,容錯較高,但是,品牌戰略選擇仍然需要簡單、聚焦。
IBM已經從電腦公司、服務器公司,變成全球最大的咨詢公司之一,IBM的“認知商業”戰略具有前瞻性,但表達不夠簡單,不能形成銷售和客戶推薦的簡單話術,為什么不叫“商業人工智能”?以用戶心智中熟悉的關聯概念,引入自己一個獨特的專長領域,在一個新品類中占據用戶的心智。
在制定品牌戰略的時候,想一想,這樣的戰略能否自然引出好傳播,我們絞盡腦汁想一個完美的包羅萬象的品牌口號,費盡心力根據品牌核心信息策劃傳播戰役的時候,費勁本身,可能就預示著我們品牌定位有問題,好的戰略自成傳播,無需糾結。
文章轉載自微信公眾號「 姐夫李 陳慶」
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聞遠達誠管理咨詢
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聞遠達誠管理咨詢 總裁
豐富的人生閱歷,20多年的公關經驗,公關界導師級人物。原通用電氣中國區公關總監,英文名“Geoff”,因發音相似中國同事都叫他“姐夫”。從新華社記者到500強企業公關總監,雖身居高位,卻以“姐夫李”花名混跡各大社交網站。
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