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天泰集團于1994年在山東省創立，具備國家房地產開發一級資質，正朝向住宅開發、城市文化產業、藝術小鎮、商業中心、物業管理等多元化方向發展。目前集團擁有4000名員工，1800萬在管面積。隨著三道紅線、兩個集中的頒布，房企面臨著生死考驗，如何在日益嚴峻的內外部環境下繼續保持企業的經營效益與管理效率的雙提升是當下擺在全體房企面前最緊迫的問題。

 石玉偉 天泰集團數字化管理部總經理

彼得·德魯克曾經說過：“動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯做事。”房企數智化轉型受到內因和外因的雙重驅動。從內部看，企業要提供更具競爭力的服務、要具備更高的運營效率和更低的運營成本，同時要獲得更廣的獲客渠道和品牌傳播路徑；從外部看，習慣線上服務的新顧客群體愈發壯大、科技迭代速度越來越密集、調控政策越來越嚴厲以及人力成本越來越高。

面對如此多的變化，房企行業必然要作出戰略性改變，但困難重重。關注形式，不注重實質，信息技術優勢并未完全發揮，是當前房企數智化轉型的核心突出問題。可以歸結為重業務輕數據、重流程輕協同、重條線輕整體、重執行輕服務、重功能輕體驗五大常見問題。

兩條數智化路徑

數智化轉型首先應進行頂層設計，建設目標是什么、分解成哪些指標、建設什么系統是整體規劃思路。要從在線化到數字化，再到智能化逐步形成。

路徑一：圍繞“房子”打造業務數智化閉環

地產的數智化建設邏輯是圍繞業務展開，拿對地、造好房、賣上價、樹立好口碑就是終極目標。數字化系統將人、投、供、控、管、銷、財七大環節全部打通，圍繞“房子”打造業務數智化閉環，實現數據流和業務流的正流轉，最后可以從財務到業務生成稽查流，進行動態復盤。

另外，圍繞核心業務主線，拉通投前、投中、投后數據，支撐投前快速測算和決策、投中的指標控制和經營策略修正、投后的項目復盤和投資改進。

路徑二：圍繞“服務對象”打造用戶數智化閉環

天泰集團充分利用數智化技術在信息傳遞、組織協同方面的優勢，拉通員工、伙伴和客戶，形成線上服務和協同閉環。

在員工方面，提供豐富的數字化系統、設備、知識、數據、任務，通過標準化體系來規范數字化使用規則，達成企業內部協同增效、業務合規的目標，以此來連接、賦能以及影響員工。

在伙伴方面，根據企業的業務特點，明確合作伙伴的分類、標準、分工，提供相應的數字化工具、系統、設備、知識、數據、培訓；承擔相應的線上任務，完成規定的數字化動作，與天泰員工協作達到數字化目標，以此連接、協同伙伴，實現與伙伴的共贏。

在客戶方面，通過提供線上服務或產品，引導客戶進行注冊、使用、消費、留存和反饋；增加客戶的服務渠道和時間，優化客戶的服務體驗，提升企業品牌形象，探索全新收入渠道，從而實現連接客戶、服務客戶并轉化為收益。 

天泰集團圍繞服務對象打造生態伙伴協同平臺，目前主要分為三大體系，即基于釘釘搭建面向員工的體系、基于泰客會搭建面向伙伴的體系、基于泰幸福搭建面向客戶的體系，實現身份識別、云端服務、高效協同、數據共享、精準觸達。

四套數字化標準

標準一：搭建數智化標準體系

IT和業務難以融合經常成為企業面臨的難題，此時我們需要通過搭建數智化標準體系，指導和規范全流程數智化業務。權限放的下、業務管得了、風險控的住、數據看的懂是基礎的四點標準。

標準二：構建靈活的數字化組織

數字化組織是企業數字化轉型的關鍵。打破組織邊界，通過職能、興趣、項目、流程來重新定義組織，并對新組織進行賦能，實現一、二級組織聯動至關重要。在企業加速轉型的過程中，組織也要進行與之相適應的變革。

天泰的組織架構分為兩塊，其一是傳統的原生組織，目前無法實現取代；其二是跨邊界組織，按照職能、興趣、項目流程等，對資源進行再分配，形成新的組織。

標準三：打造組織資源中臺

中臺和組織之間存在密切的聯系。通過建立統一用戶中心，匹配用戶類型、組織、崗位、群組來分配已連接資源使用和管理權限，提升資源管理和使用效率，降低風控風險，提升服務體驗。

標準四：建立統一的數據指標體系 

數據信任的重要性不言而喻。拿公司報表來說，可能會因為指標的計算口徑不同而產生不同的數據結果，從而造成大家的不信任問題。通過建立統一的數據指標體系，統一不同條線、不同職能、不同組織、不同背景的用戶對于數據的認知和口徑，降低管理內耗，確保從上到下勁往一處使。

五個數智化升級手段

手段一：利用新技術實現現有業務改造升級

通過云計算、大數據、物聯網、人工智能等新興技術賦能地產、物業、商業，打造智能投資、智能建造、智能案場、智能營銷、智能安防、智能施工、智能辦公等場景。

手段二:數智化營銷規劃與實踐

通過大數據平臺和外部資源平臺進行客戶數據的洞察分析，包括前端獲客、渠道管理、數據管理等。

手段三：智慧社區規劃與實踐

基于安全、智能、便利、管控和連接五大訴求打造智慧社區。

手段四：智慧辦公場景規劃與實踐

新冠疫情加速了智慧辦公的發展。基于效率、便利、授權、成本、共享五大訴求打造智慧辦公，包括云打印、智能考勤、在線云盤、遠程會議等。

手段五：遠程基礎設施管理平臺

隨著企業發展，項目逐漸增多，IT人力成本也會增多，基礎設施的運維問題凸顯。天泰遠程基礎設施管理平臺實現標準化、低成本、快復制、高可靠、無人化的運維，大大降低成本。

三大數智化保障

保障一：利用平臺邏輯推進數智化

通過建立平臺導入流量，再進行流量分發。這其中包含跨部門協同、快速找人、業務推廣、內部營銷等。

保障二：制度與數智化的融合

數智化系統需要通過制度來約束和規范使用，制度需要通過數智化系統來推動執行和持續優化。

保障三：文化、資源和技術是數智化轉型三板斧

數智化的文化氛圍、制度體系、培訓機制加之合適的資源保障、先進的數智化技術和專業人是數智化轉型的強大保障。文化與資源代表公司領導層的認同與支持，是數智化轉型成功的必要因素。技術往往可以通過自研或者外部合作來實現，相比之下技術難題較容易解決。 

如果將數智化轉型的漫漫征程比喻成一棵樹成長的過程，數字化從業者包括IT人員就好比園丁，不斷對樹木進行澆水、施肥、除草等工作，保證安全穩固的數智底座，拉通、支撐、規范上端業務從而培育強大粗壯的數智支撐主干，最終生出枝繁頁茂的數智業務觸手，即產品和用戶。