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零售行業(yè)的本質(zhì)是以用戶為中心、一對一的服務(wù)。12月16日，在“2021中國數(shù)字化年會”零售數(shù)字化論壇上，多點(diǎn)Dmall合伙人任中偉發(fā)表了《商業(yè)SaaS助力零售企業(yè)數(shù)字化變革》的主題演講。他認(rèn)為，未來新零售企業(yè)需要建立用戶運(yùn)營、供應(yīng)鏈、數(shù)字化三大能力，缺一不可。

以下，是根據(jù)任中偉的演講內(nèi)容整理而成：

數(shù)字化助力零售企業(yè)破局新時代發(fā)展

數(shù)字化時代如何幫助零售企業(yè)或品牌企業(yè)發(fā)展？首先應(yīng)當(dāng)回到零售行業(yè)的本質(zhì)，也就是以用戶為中心、一對一的服務(wù)。我認(rèn)為，未來新零售企業(yè)需要建立用戶運(yùn)營、供應(yīng)鏈和數(shù)字化的三大能力，三者缺一不可。

1、用戶運(yùn)營。實(shí)體零售業(yè)面臨著來自線上和線下的雙重挑戰(zhàn)，比如同質(zhì)化的店鋪以及外賣軟件對用戶流量的分流，所以零售企業(yè)需要做到線下線上一體化的用戶運(yùn)營。此外，很多零售企業(yè)在建設(shè)私域流量池，比如沃爾瑪通過私域流量對抗亞馬遜，而私域與公域的融合更能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。基于數(shù)字化的精準(zhǔn)營銷可以讓零售企業(yè)做到一對一服務(wù)，而不是批量服務(wù)。

2、供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈數(shù)字化可以解決端到端存貨多、效率低等問題，對于未來零售企業(yè)來講，選品能力很關(guān)鍵，越來越多的零售商成為了制造商，既賣產(chǎn)品也生產(chǎn)產(chǎn)品，這是未來的一大趨勢。此外，零供協(xié)同的能力也很重要，如果零售商與品牌商之間的摩擦成本和交易成本低一點(diǎn)，未來將會有更多的機(jī)會。

3、數(shù)字化。數(shù)字化可以更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈和用戶運(yùn)營，這是一個必答題而不是選擇題。首先是新技術(shù)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，為企業(yè)帶來了更多的機(jī)遇。其次要做到端到端全面數(shù)字化，積累更多的業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐，因?yàn)榉?wù)的企業(yè)越多，對行業(yè)的理解越深，開發(fā)的軟件就會越強(qiáng)，并保持持續(xù)迭代的能力。最后，要做到智能化決策，比如以數(shù)字化的方式來改善選品的問題。

所以，我認(rèn)為未來零售行業(yè)的本質(zhì)沒變，要做好以用戶為中心的一對一服務(wù)，具備用戶運(yùn)營、供應(yīng)鏈和數(shù)字化的能力，三者缺一不可。

從IT時代到DT時代，最大的不同在于新技術(shù)的成熟和成本的降低，對于零售業(yè)來講，有些企業(yè)選擇自建系統(tǒng)，有些企業(yè)選擇共享系統(tǒng)，我很認(rèn)同產(chǎn)業(yè)路由器這一說法，很多中小企業(yè)的數(shù)字化需要靠產(chǎn)業(yè)路由器來完成，因?yàn)樽越ǔ杀咎撸孕枰恍┸浖髽I(yè)、SaaS企業(yè)來實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

多點(diǎn)Dmall助力零售商&品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

多點(diǎn)Dmall作為商業(yè)SaaS公司，致力于提升零售業(yè)整體效率，基于物美這一大試驗(yàn)田不斷的測試自己的產(chǎn)品，形成了一個全渠道端到端的解決方案，以零售操作系統(tǒng)Dmall OS為核心，包含APP/小程序開發(fā)、公域和私域流量搭建、智能支付、智能門店運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理、采購與庫存管理等15大系統(tǒng)，通過開放安全的API生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行軟件的對接。零售企業(yè)基于這套解決方案可以完整的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，解決了多套系統(tǒng)集成的問題，并采用租賃的模式而不是一次性購買的模式，節(jié)約數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本。

Dmall OS的核心競爭力主要體現(xiàn)在商業(yè)和科技兩大層面。

在商業(yè)層面對一些關(guān)鍵的模塊進(jìn)行了重新思考，比如多點(diǎn)Dmall的會員系統(tǒng)不再只考慮線下，而是把線上線下的會員串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理；新時代的門店具備更智能化的管理，利用手機(jī)端的APP完成收貨、盤貨、退貨等一系列工作，使得門店管理更加輕松；基于智能選品、可視化陳列、AI自動補(bǔ)貨等進(jìn)行商品管理；供應(yīng)鏈管理的核心邏輯是和零供之間形成高效協(xié)同，降低交易成本等。

在科技層面對系統(tǒng)進(jìn)行了一些思考，希望盡量移動化，讓軟件更好的呈現(xiàn)在手機(jī)端；實(shí)現(xiàn)算法驅(qū)動，一個軟件不僅要有數(shù)據(jù)存儲，更要有數(shù)據(jù)運(yùn)用等。

Dmall OS 助力零售商端到端數(shù)字化變革實(shí)現(xiàn)降本增效

在私域流量方面，引入騰訊生態(tài)能力構(gòu)建私域流量，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。比如麥德龍、廣東7-Eleven等企業(yè)都在使用多點(diǎn)Dmall的這套系統(tǒng)，形成私域流量，更好的觸達(dá)用戶實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理。

在數(shù)字化陳列方面，提高作圖、陳列、檢核效率。零售企業(yè)面臨的一大困難是如何選品、商品放在貨架的哪一格以及每個商品背后放多少貨等。多點(diǎn)Dmall基于智能驅(qū)動來代替經(jīng)驗(yàn)判斷，比如大數(shù)據(jù)選品、貨架熱力圖分析、庫存管理等。

在智能倉儲管理方面，解構(gòu)重構(gòu)物流中心數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同作業(yè)。比如廣東7-Eleven基于多點(diǎn)Dmall的智能倉儲系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商之間的碼頭預(yù)約、現(xiàn)場打卡、貨物交接、開票等全部實(shí)現(xiàn)電子化，使得倉儲的管理速度大幅提高。

在零供協(xié)同方面，基于供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)全流程在線化，提升商品和供應(yīng)商引進(jìn)效率。零供協(xié)同就是指供應(yīng)商使用多點(diǎn)Dmall的系統(tǒng)可以和零售商之間完成投標(biāo)選品、協(xié)議簽訂，以及促銷協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同、聯(lián)合預(yù)測、退換貨、開票等，使得兩者之間的信息互通，只要零售商愿意就可以和品牌商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

廣東7-Eleven和麥德龍是Dmall OS 數(shù)字化賦能的典型案例。7-Eleven在廣東省有1500家門店，目前已經(jīng)從傳統(tǒng)的系統(tǒng)遷移到多點(diǎn)Dmall的SaaS系統(tǒng)上，短時間內(nèi)就在私域流量、會員交易、倉庫效率等方面有了大幅提高。此外，多點(diǎn)Dmall幫助麥德龍快速構(gòu)建了從Pos到業(yè)財(cái)一體化到商品到供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，尤其構(gòu)建了Plus會員體系，使得麥德龍不僅只是服務(wù)于企業(yè)客戶也服務(wù)于會員客戶，基于會員卡的方式做C端的會員，并快速規(guī)模化復(fù)制，開辦近20家會員店。

商業(yè)SaaS助力品牌商數(shù)字化變革，擁抱全渠道增長

除了服務(wù)于零售端，多點(diǎn)Dmall也為品牌商打造了全面的數(shù)字化解決方案。打通零售商和品牌商，形成數(shù)據(jù)洞察和聯(lián)合營銷，幫助零售商和品牌商實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)和營銷。

多點(diǎn)Dmall不斷創(chuàng)新合作模式，比如全渠道A/B Test，讓品牌商可以基于少量門店和新品即可高效測試，滿足快速迭代產(chǎn)品的需求，給予科學(xué)數(shù)據(jù)指導(dǎo)形成，可復(fù)制的測試方案。