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數字經濟的核心特征主要分為數字基礎設施、數字平臺和數字產品，三者的鏈接構建了更復雜的價值網絡和動態創新生態系統。12月16日，在“2021中國數字化年會”主論壇上，數字產業創新研究中心主席，北京大學光華管理學院榮休教授董小英發表了《打造數字化轉型人才“鐵三角”》的主題演講。她指出，目前我們數據調研發現，數字化轉型人才缺乏是各類企業中都面臨的主要困難，迫切需要培養和使用數字化轉型專業人才，人才鐵三角由首席數字官、首席信息官和首席數據官構成，首席數字官負責組織轉型、內外協同和業務創新，首席信息官負責業務技術融合，首席數據官負責數據資產管理。

 

以下，是根據董小英教授的演講內容整理而成：

 

 

 

從2018年到2021年，我們研究團隊每年都會對中國企業的數字化情況進行調研，2021年最新發布了兩份研究報告：《2021中國首席數字官白皮書》、《2021中國數字企業白皮書——四年(2018-2021)對標篇》。今天，將從四個方面跟各位分享一下研究團隊在調研過程中的核心研究發現。

圖1.人才短缺是當前數字化轉型的主要困難

 

2021年數字化轉型發展洞察

在調研報告中，通過對近四年的數據對比發現，企業數字化解決內部的問題仍然是目前數字化轉型中的重點問題。同時發現，企業在追求未來的發展機會、拓展企業的業務邊界、提升行業影響力方面的力度加大。

 

 

圖2.數字化轉型的主要目標

研究發現，數字化給企業帶來的變化主要體現在四個方面，第一個是企業內部降本增效，第二個是提高客戶的滿意度和忠誠度，第三個是增加企業的銷售收入，第四個是擴大行業的影響力，對未來追求發展的空間。2021年的調研發現，第四個維度的數據有所增加，特別是提升對環境的適應能力，以及拓展企業的邊界和獲得未來的發展機會。所以，企業數字化的投資在很大程度上既解決當下的生存問題，又解決未來的發展問題，這是一個戰略性的投資。在這樣一個戰略投資目標的驅動下，大型企業對數字化的投資還在增加，而近四年很多中小企業的數字化投入在100萬到500萬之間。

 

 

圖3.數字經濟發展的三個關鍵要素

第一個層面是數字產品。包括可穿戴設備，也包括工業物聯網中傳統的機床等資產被數字化后的產品，更包括企業在生產的智能化裝備和智能化設備、具有數據采集和通訊協議的產品。傳統企業的服務邊界是在物理空間可達的范圍內，區域性比較強，要想對外擴張很難做到連接，但是數字產品可以和能夠發生數字化連接的對象進行跨時空的連接，企業邊界得到拓展，所以，在企業的物理邊界交通限制之外能夠觸達到的連接點，就是企業的第二增長空間。 第二個層面是數字平臺。未來，企業的工廠、車間、部門、服務被技術打造數字孿生之后會形成模塊化，通過API接口可以和平臺進行及時的連接。當市場環境發生快速劇烈不確定變化的時候，可以根據需要，快速及時的組合資源，甚至組織的部門、業務單元都變成一個可即插即用的模塊，使得整個供應鏈具有巨大的生存韌性。當平臺企業具有整合資源的能力的時候，可以配置非常多專業化的資源，整個供應鏈和生態可以根據組合的方式進行更大范圍內的資源組合。 第三個層面是數字基礎設施。調研發現，很多大企業都有拖欠中小企業的應收賬款的問題，給中小企業帶來非常大的生存壓力，未來可以通過區塊鏈技術在制度上做創新，由第三方金融機構給中小企業付款。這樣中國的經濟結構和現代企業結構就會成為一種高度靈活的、敏捷的、韌性的組織體系，而這些數字產品和平臺可以在基礎設施環境下快速的組合疊加重構，這三個要素是一個交互的過程。

 

 

圖4.數字經濟三類平臺的連接

中國在過去十年發展了消費類互聯網，通過人的連接和服務的連接，形成了有世界影響力的平臺。下一步在工業互聯網領域，通過對象的連接和過程的連接，形成高效的互聯的生態體系。再進一步，通過組織間的互聯形成生態的結盟，在內部會發生非常多的商業模式創新和機制創新。在此基礎上逐步構建互聯互通高效運營的現代工業體系，該體系不僅可以快速應對環境的變化和不確定性，確保企業管理運營的高效率與低成本，提升數據驅動的管理創新，同時，有可能在復雜多變的供應鏈體系中掌握主動權。因此，在企業數字化轉型的耐力賽中，企業家需要對未來的愿景和發展趨勢有清醒的看法和預判，這對今天的投資和保持戰略定力是極其重要的。

圖5.數字企業與數字經濟發展的新競爭優勢

從理論研究角度，傳統企業的競爭優勢是差異化和低成本，但是在數字經濟的發展形態下，競爭優勢呈現出系統化、動態化的特征，掌握操縱性資源對整合實體經濟的效率至關重要。數字化連接是關鍵的一步，持續時間長，投入較大。但生產要素和生產過程一旦實現數字化連接，配合以平臺建設、對象模塊化和即插即用組合，實體經濟要素就可以根據市場變化進行有效組合和重構，把協同的效率、整合的效率和動態重構的能力建立起來，在數據資產的整合和挖掘中洞察非常多的空間和機遇，企業有機會發現第二增長空間。

數字化轉型中的主要困難

2021年7月，研究團隊對138家央企進行調研發現，人才短缺是目前大企業所面臨的最主要的問題。我們研究團隊同時對112位CIO提出“數字化轉型中最大的困難和挑戰是什么?”進行編碼分析，發現，目前大中小企業、董事長或CIO面臨的最大的困難是數字化戰略，第二個是數字化人才，第三個是數字化方法。這三個方面也都是與人才有關。 在數字化戰略方面，主要是針對最高層的問題，一個是外部預判，另一個是內部決策。在數字化人才方面，既有高層是否具有共同愿景的問題，也有如何驅動中層推進變革的問題，還有基層員工接受度的問題。在數字化方法方面，主要是組織的規劃能力、架構能力以及變革能力等相關問題。總結來看，人是數字化轉型中最大的問題。全球對數字化人才的競爭愈演愈烈，數字化的關鍵是人才，這里既有人才的獲取，又有人才的培訓和使用問題。

數字化轉型的人才鐵三角

數字化轉型如何打造人才的鐵三角?人才的鐵三角必須能適應企業數字化不斷演進的過程，有這樣的視野、能力和資源，把數字化的進程持續向前推進。調研顯示，董事長和總經理已經成為企業數字化轉型的核心領導者。但是，數字化是一個專業性比較強的工作，需要有專業人才，比如首席信息官、首席數據官、首席數字官。 在《2021中國首席數字官白皮書》中可以看到，董事長和總經理處于數字化的主導地位，同時，企業最缺乏的數字化人才，包括數字化戰略領導者、數字化落地推動者和數字化項目經理，特別是既懂專業業務又懂數字化技術的復合型人才。而數字化轉型的人才鐵三角，對于有些中小企業來說，董事長或CIO就可以搞定，但是其職責即要做業務與數字技術的融合，又要做組織內外協同，還要做數據資產管理。

 

 

圖6.數字化轉型中專業人才“鐵三角”

現在首席數據官的地位不是很高，但是將來首席數據官的地位將超過CFO，因為財務資產只是數據資產中的一個要素，首席數據官管理資產的規模更大。而首席數字官則是統領整個組織變化的過程。

 

 

圖7.企業何時需要設置首席數字官

那么，企業是否需要設立首席數字官?研究團隊參照國內外大量的研究提出了一個模型。對于大企業來說，當企業對外面臨著強有力的競爭壓力、戰略壓力和資產壓力，對內面臨著協同壓力、變革壓力和成本壓力的時候，需要有一個人統領協同整個數字化的演進進程，這個時候可以設立首席數字官。對于CIO來說，職業生涯要想往上走，也需要跨出技術的門檻，進入到首席數字官的角色領域，不光是一個技術專家，同時還是一個戰略推進者、有效溝通者、資源整合者和組織變革者。

首席信息官可否身兼三職

首席數字官、首席數據官和首席信息官的職責各有不同。對于首席信息官來說，在新的格局下需要進行能力的升級，從職能崗位到C級崗位到創新崗位再到戰略崗位，在這個過程中，CIO要突破自我專業的局限，才能在創新和戰略層面有更大的作為。需要跳出以技術為核心的視角，轉向以組織業務和戰略為核心，還需要有更強的共情能力、學習能力和溝通能力。CIO在某種意義上是一個翻譯官，要會講技術的語言，戰略的語言和業務的語言，善于和其他人打交道，才能實現職業生涯的遷移。

 

 

圖8.首席信息官的能力升級

數字化專業人才鐵三角的分工配合

 

圖9.數字化人才鐵三角的分工合作

首席數字官的核心能力主要體現在為企業制定清晰的數字化發展愿景;對數字化環境變化有敏感洞察力;對數字化技術價值有充分理解;為數字化轉型制定長期而非短期規劃等方面。 首席數據官的核心能力主要體現在數據管理方面，既要有組織能力又有專業能力。同時企業數據管理也要經歷不同的階段，這是很專業化的訓練體系。 最后，數字化轉型的價值創造與未來愿景是什么?用孫子兵法的一句話來總結，就是“故形兵至極，至于無形。無形，則深間不能窺，智者不能謀。因形而錯勝于眾，眾不能知。人皆知我所以勝之形，而莫知吾所以致勝之行。——《孫子兵法·虛實篇》”。