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來源丨21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

數(shù)字化浪潮之下，對于周轉(zhuǎn)效率有較高需求的便利店行業(yè)也在加速融入其中。

9月23日，廣東7-Eleven與一站式全渠道數(shù)字零售服務(wù)商多點Dmall宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，廣東7-Eleven近1500家門店及3個配送中心已全部上線多點零售聯(lián)合云，形成了從消費者、門店、供應(yīng)鏈、加盟商、倉儲物流到總部管理的全流程、全要素數(shù)字化。

據(jù)介紹，全渠道統(tǒng)一管理之后，加上精細(xì)化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能力，運營、營銷、采銷等各個環(huán)節(jié)效率將進(jìn)一步提升。2021年3-8月數(shù)據(jù)顯示，7-Eleven外賣單量同比超過300%；自零售聯(lián)合云會員系統(tǒng)上線以來，7月會員總數(shù)同步增長20%，平均每個會員消費次數(shù)提升0.5次，用戶黏性和復(fù)購顯著增高。

數(shù)字化迫在眉睫

廣東7-Eleven常務(wù)董事溫宏杰在現(xiàn)場演講時分析道，數(shù)字化不僅是便利店特性所驅(qū)動的內(nèi)在需求，也是國家鼓勵的發(fā)展方向。廣東7-Eleven在2020年初正式?jīng)Q定啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前取得了階段性成效。

“便利店有以下幾個特點，”他進(jìn)一步指出，第一，便利店是要對顧客需求進(jìn)行快速響應(yīng)的零售業(yè)態(tài)，要做好便利店，前提是了解客戶喜好；第二，便利店大多選址在人流密集商圈、租金昂貴，需要更高的坪效抵消不斷上漲租金成本；第三，便利店店多人少、24小時經(jīng)營，使得招工困難、人力成本高昂，也需要達(dá)到更高的坪效抵消人力成本和緊張人手問題；第四，便利店面積較小，商品流轉(zhuǎn)速度必須快，對供應(yīng)鏈、物流效率都有更高要求。

“我們認(rèn)為對客戶端、門店端、物流端進(jìn)行數(shù)字化改造，通過數(shù)字化對全鏈條進(jìn)行效率提升，是符合便利店業(yè)態(tài)特點的必經(jīng)之路，也是解決便利店目前痛點的最佳方案。”溫宏杰續(xù)稱。

（廣東7-Eleven數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)理雷斯雨介紹如何完成數(shù)字化部署，來源：官方提供）

不止如此，廣東7-Eleven數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)理雷斯雨補(bǔ)充表示，在啟動數(shù)字化變革項目前，傳統(tǒng)使用的系統(tǒng)已經(jīng)使用了20多年。這恰恰是中國零售市場迅速變化的階段，隨著電商在此期間快速成熟，意味著對便利店而言是一個更大的挑戰(zhàn)。隨著日漸增加包括刷臉支付、外賣、會員管理等眾多相對獨立的功能和使用場景，導(dǎo)致門店操作繁瑣，“我們在修修補(bǔ)補(bǔ)的過程中認(rèn)為是時候換一個工具了”。據(jù)介紹，新工具的切換都在夜晚進(jìn)行，旗下1500家店鋪一共分為23個批次進(jìn)行了切換。

迭代持續(xù)進(jìn)行時

對于能力建設(shè)者來說，這也是一個產(chǎn)業(yè)趨勢下需要逐步迭代的過程。無論是便利店產(chǎn)業(yè)本身，還是SaaS平臺提供方，都需要通過后續(xù)的合作持續(xù)完善系統(tǒng)能力迭代。

多點Dmall合伙人任中偉向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道等媒體指出，在DT時代用多點系統(tǒng)替代傳統(tǒng)系統(tǒng)，上線零售聯(lián)合云。未來的機(jī)會在于把最佳實踐在系統(tǒng)里體現(xiàn)出來，所以可以把連鎖做得更加標(biāo)準(zhǔn)化、更加智能化，讓復(fù)制更快、管理更高效，讓服務(wù)的企業(yè)體驗更好。

“相比其他供應(yīng)商，我們的優(yōu)勢在于，底層技術(shù)不一樣，傳統(tǒng)ERP用的是開發(fā)工具和部署環(huán)境，我們采用云原生SaaS系統(tǒng)，是基于云、大數(shù)據(jù)和人工智能的商業(yè)SaaS，好處是部署很快、可以不斷迭代，上線完成后可以持續(xù)迭代；同時，多點的一站式全渠道數(shù)字化系統(tǒng)，業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺是集成一起的，可以基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能化，并打通店務(wù)、商品、供應(yīng)商、電商等全鏈路。”任中偉續(xù)稱，多點講究業(yè)務(wù)和技術(shù)的結(jié)合，且這將是一個長期工程。“我們上線結(jié)束后，多點還有客戶成功團(tuán)隊和業(yè)務(wù)團(tuán)隊，會跟7-Eleven團(tuán)隊一起，分享最佳實踐，不斷迭代系統(tǒng)，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是結(jié)束，而是新階段的開始。”

不止某一家廠商，數(shù)字化能力廠商之間也同時在形成技術(shù)合力，共同推動系統(tǒng)化的支持能力。多點Dmall總裁張峰在接受采訪時指出，多點通過自主研發(fā)的Dmall OS，包含15大系統(tǒng)，800個子系統(tǒng)，幫助零售商和品牌商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并為其提供增值服務(wù)。

在這其中，還有借助IaaS廠商騰訊云的助力，“多點零售聯(lián)合云是部署在騰訊云上；同時，騰訊的微信生態(tài)是打造私域流量的重要一環(huán)，多點基于整套體系幫助7-Eleven建立私域的能力，更多把會員精準(zhǔn)營銷再嵌入進(jìn)來，讓整個私域能力做得更強(qiáng)。”