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文 | 陳金雄 編輯丨趙博智

來源 | 首席數字官

醫療行業數字化轉型如何從工具支撐型轉變為業務賦能型？如何走向戰略引領型？“2020-2021中國數字化年會”之【數字醫療論壇】中，中國醫藥信息學會電子病歷與電子健康檔案專業委員會主任委員陳金雄分享了自己對醫療數字化轉型建設的思考。

未來醫療：醫療行業隨著醫學科技的進步和發展以及引用新的技術手段和方式，以健康為核心、以病人為中心、從“病本位”到“人本位”、從“治病”到“治病人”將會是未來醫療發展的趨勢。患者更多的希望自我管理和參與治療過程。疫情之下，打破傳統醫療服務時空距離的新型“非接觸式醫療”服務模式——互聯網醫院，則為患者更便捷地連接到醫生，讓醫生更好的提供無邊界閉環醫療服務。同時，第三方醫療機構補足基層醫療短板，第一時間推出遠程診療、遠程閱片服務，使得遠程診療質量大幅提升。

公眾：不生病、少生病、生小病是廣大公眾追求的本質，而不小心生病后看得上、看得起、看得好也是患者的訴求。

政府：政府官員、衛健委希望解決醫療的廣覆蓋和低成本，通過引入醫療資源提高當地的醫療能力，以及解決老百姓就醫體驗。

醫療機構：大醫院缺乏轉型的動力，小醫院缺乏轉型的能力，相對來講中間層醫院（技術有一定水平、服務有一定能力、領導有一定格局，業務有一定訴求）更有轉型的動力和能力。但不管什么類型的醫院，如果不從現在開始去謀劃未來5-10年的發展，特別是數字化浪潮帶來的深刻影響，醫院未來的發展就會有很大的局限。醫院想要實現換到超車，首先要滿足政府對健康醫療的要求，公眾對健康的需求，之后解決生存發展和增長的問題，數字化轉型可以引領醫院開辟第二曲線，帶來全新的發展空間。

阿里巴巴集團前總參謀長曾鳴對智能商業提出網絡協同和數據智能兩個理念，網絡協同指在線、互動的網絡生態比如微信、臉書等社交軟件；數據智能指中臺、用戶畫像、決策等，比如百度、滴滴、頭條等應用。數字化轉型具有在線化、數據化、智能化、移動化、無邊界等特征。按照特征可以整理出數字化轉型清晰的路徑。

1.在線化：產品和服務核心流程有沒有在線？在線之后有沒有完成跟客戶的互動？如何鎖定客戶？客戶對產品的評價如何？等問題是企業在線化通常要思考的。最近一直在思考，醫療業務如何在線化？以前患者來到醫院和住院期間可以看做為在線，而患者離開醫院后變為離線的狀態。互聯網特別是移動互聯網為醫療在線化提供了很好的技術手段，醫療業務實現線上線下、院內院外一體以及全流程的管理和服務，實現醫療業務的在線化。未來不存在所謂的互聯網醫院，互聯網將成為一種必備的工具，醫療行業要形成移動互聯網思維。互聯網醫療不是簡單的線下業務互聯網化，而是實現在線化的管理與服務，建立全新業務模式與醫療生態。醫療機構數字化轉型，需要策劃以互聯網模式觸達用戶和資源整合，做到管理和服務一體的業務協同：健康診療一體化、線上線下一體化、院外院內一體化、機器醫生一體化，為患者提供良好的服務體驗。

2.數據化：數據必須是被活用的，也就是說數據是在線的，可以隨時被使用，不斷被消化、處理、產生增值服務，同時又產生更多的數據，形成數據回流。活數據與每個公司息息相關，成為業務的自然組成部分，讓機器成為決策的一個環節。

活數據的收集離不開數據中臺的建設，圍繞數據的全生命周期、全要素、全環節進行數據處理。

3.智能化：未來的商業決策越來越依賴機器學習和人工智能，智能化的本質應該是精準或者精確的，精是通過網絡協同來實現，精確通過數據智能來實現。工業時代標準化是標配，個性化是奢侈品。新商業時代，個性化是起點，按需服務、精準服務才是王道。真正以客戶為中心在工業時代是口號，是服務的理念，產品賣出去就不管了。但互聯網時代，賣出去只是起點，銷售完服務才開始。通過產品、活動的方式實現和用戶的粘度，不斷打磨產品，提高和客戶互動的效率。實現客戶驅動，才是新的運營邏輯的起點。

數字化轉型是系統工程，需要理念創新和機制體制創新，需要重構業務模式、組織模式、商業模式和運營模式，需要決策者的理念、思路、決心與信心！