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文 | 夏敬華  編輯 | 付媛媛

來源 | 首席數(shù)字官

藍凌是國內(nèi)數(shù)字OA辦公及知識管理領(lǐng)軍品牌，從OA起家，做一體化的管理知識平臺。數(shù)字化來臨之后，數(shù)字化對管理場景會產(chǎn)生什么樣的影響及變化，互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維、AI思維，怎樣體現(xiàn)在管理的數(shù)字化場景當中？是藍凌一直在思考的問題。

2018年年底阿里釘釘戰(zhàn)略投資藍凌，一起探索如何站在更高的維度幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

藍凌軟件副總裁夏敬華

圖片來源：首席數(shù)字官

藍凌軟件副總裁夏敬華在“2019中國數(shù)字企業(yè)峰會”上發(fā)表了主題為《AI大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)數(shù)字化辦公新實踐》的主題演講，從更微觀的角度探討管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在接受「首席數(shù)字官」采訪的時候提到，實現(xiàn)數(shù)字化辦公主要依靠四個方面的能力，第一個是在線全連接的能力，第二個是數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力，第三個是人機智能協(xié)同的能力，第四個是敏捷支撐、敏捷迭代的能力。

以下內(nèi)容根據(jù)夏敬華現(xiàn)場演講內(nèi)容，經(jīng)「首席數(shù)字官」整理而成，略有編輯和刪節(jié)：

藍凌+釘釘+阿里云：管理中臺解決方案

圖片來源：夏敬華演講PPT

現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中臺的概念很熱，最早是阿里提出的，阿里的很多生態(tài)伙伴都在談技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺，而藍凌拋出了管理中臺的概念，得到了很多伙伴的認同。怎樣基于釘釘這樣一個移動APP作為入口，阿里云作為底層的支撐能力，把藍凌以往的管理經(jīng)驗封裝，形成服務(wù)化的中臺能力賦能給更多的企業(yè)，這是藍凌一直在思考和實踐的。

管理中臺：打造“四化”特征的智慧組織

圖片來源：夏敬華演講PPT

管理中臺應(yīng)該具備什么樣的能力？我認為，四個能力是比較重要的，第一個能力是管理在線化所連接的能力，不僅和內(nèi)部連接、和人連接、還可以和未來智能辦公的設(shè)備連接、和生態(tài)伙伴連接。第二個能力是知識賦能化，第三個能力是運營數(shù)字化，因為在線化之后會形成很多管理大數(shù)據(jù)，怎樣做管理大數(shù)據(jù)運營的數(shù)字化也特別重要。第四個能力是人機智能化，麥肯錫在2013年的時候分析，未來十五年顛覆性技術(shù)排在第一位的是移動互聯(lián)網(wǎng)，排在第二位的是知識工作自動化，未來的數(shù)據(jù)或者知識不僅賦能給人，還賦能給智能機器人，未來的智能機器人也會成為企業(yè)的新員工。

基于管理中臺的企業(yè)數(shù)字化辦公落地模型

圖片來源：夏敬華演講PPT

藍凌也做了很多具體的實踐和思考。比如，第一個管理在線，也是釘釘提出的五大在線，組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。

第二個知識賦能，很多企業(yè)談知識管理，還停留在文件式、存儲式管理，缺少賦能型的思維。怎樣讓知識管理從傳統(tǒng)的存儲式思維走向賦能式思維，怎樣賦能給個體、團隊，怎樣做管理和業(yè)務(wù)的賦能，覺得越來越重要。

第三個數(shù)字運營，企業(yè)積累了大量的流程數(shù)據(jù)，怎樣做流程的大數(shù)據(jù)分析，怎樣做數(shù)字化的員工場景，怎樣做管理上的大數(shù)據(jù)洞察，都是非常重要的。

第四個人機智能，固化了很多流程和制度，越規(guī)范化的東西越容易自動化和智能化。

▌管理在線：從線下到線上，打破信息不對稱，在線才能發(fā)現(xiàn)管理世界的新大陸。

管理在線：通過移動工作門戶實現(xiàn)五在線

圖片來源：夏敬華演講PPT

管理在線是一切的基礎(chǔ)，沒有這樣的基礎(chǔ)，后面談的很多事情可能只是紙上談兵。在移動優(yōu)先的時代，很多企業(yè)選擇自建APP，會有很高的持續(xù)運維的成本，所以，藍凌充分利用釘釘?shù)哪芰Γ鼋y(tǒng)一的移動APP，實現(xiàn)五個在線。

藍凌聯(lián)合釘釘，幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的，有專屬感的、更強的個性化服務(wù)能力，包括私有的組織架構(gòu)管理、專屬的IM數(shù)據(jù)的存儲，私有的門戶管理等。

除此之外，阿里還帶來了生態(tài)閉環(huán)的能力，釘釘本身有它的生態(tài)系統(tǒng)，包括阿里商旅、智能硬件、SAS的應(yīng)用等，除了釘釘之外，阿里本身也有很多的生態(tài)能力，未來可以更好的被企業(yè)所整合、連接、應(yīng)用。

藍凌特色能力-端到端流程

圖片來源：夏敬華演講PPT

當然，除了釘釘能力之外，藍凌也有一些特色能力。第一個能力是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動流程優(yōu)化，幫助企業(yè)支撐辦公協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同等，流程的落地不僅在辦公的系統(tǒng)里面被應(yīng)用，也可以被其他的系統(tǒng)所引用。藍凌做了統(tǒng)一的流程引擎，可以被費控系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等統(tǒng)一的觸發(fā)流程，讓領(lǐng)導的審批界面和風格是一樣的，用戶體驗是一樣的。最重要的是基于流程引擎幫助企業(yè)做流程的梳理、落地、做差異化。

藍凌特色能力-云開發(fā)平臺

圖片來源：夏敬華演講PPT

第二個能力是做敏捷的云開發(fā)平臺，支撐企業(yè)快速拓展個性化的應(yīng)用。藍凌內(nèi)部有很多的開發(fā)團隊，可以快速的個性化拓展很多應(yīng)用，包括費用的全過程管控、從預(yù)算、報銷到在線支付等，將數(shù)字化更好的體現(xiàn)在費用報銷場景。另外，還可以在平臺上拓展合同的管理，從起草、審批、簽訂到履約的全生命周期，引入數(shù)字化的能力，比如對接法規(guī)庫、做法律風險的識別、對接企查查、對合同文本的智能預(yù)審等。另外，在人事的場景，面向新人實現(xiàn)快速入模，面向全員做更好的HR的共享服務(wù)。不僅是傳統(tǒng)的人事管理，更要管理企業(yè)人才，結(jié)合知識管理專項的賦能。

▌知識賦能：VUCA時代，知識管理成為管理新內(nèi)涵，激活組織和賦能個體。

中國企業(yè)只是管理成熟度模型

圖片來源：夏敬華演講PPT

現(xiàn)在很多企業(yè)在談賦能，賦能型組織、賦能型管理等。但是很多企業(yè)在做知識管理和知識賦能的時候，還是很傳統(tǒng)的，處于0級階段的文檔內(nèi)容管理階段。那么，怎樣從0到1，管理企業(yè)的核心知識資產(chǎn)、人本經(jīng)營、場景應(yīng)用、知識創(chuàng)新等，這是一個漸進的過程。在這個過程中，藍凌推出了1+4的知識賦能模型，它的目標并不是為了建一個知識庫，而是為了思維賦能，也有一些企業(yè)做了知識“631”模型，6分是做對，3分是做好，1分是做精。

知識賦能1+4：一個基礎(chǔ)、四個維度推進

圖片來源：夏敬華演講PPT

我認為，圍繞著四個賦能維度可以展開很多場景化的實踐。面對個人提效、團隊協(xié)作、管理制度流程、業(yè)務(wù)場景的賦能，把知識服務(wù)融入到每一個工作場景當中。

九味鴨脖，就對新員工這個崗位做閉環(huán)的賦能，首先要了解一個合格新員工的標準畫像是什么，其次要了解員工需要掌握多少知識點，形成在線移動學習的支撐手段。新人賦能邏輯打通了，其他崗位上的賦能邏輯是一樣的，可以不斷的向其他崗位延展，形成面向個人提效賦能的閉環(huán)。

如果個人的能力很強，但是團隊的協(xié)作能力有限，那么企業(yè)整體的生產(chǎn)力或者作戰(zhàn)能力是有限的。傳統(tǒng)企業(yè)的管理制度流程是很規(guī)范和嚴肅的，可以通過游戲化管理和傳統(tǒng)的制度流程式管理結(jié)合的方式，形成很多針對流程制度知識的游戲化傳播，比如，答題，PK，闖關(guān)。

當然，更需要的是業(yè)務(wù)場景賦能。可以跟很多場景結(jié)合，讓知識服務(wù)能夠無處不在，形成感知式的知識服務(wù)。

▌數(shù)字運營：從數(shù)據(jù)中形成管理洞察，在直覺感性決策中增加數(shù)據(jù)理性思維。

企業(yè)管理運營數(shù)字化九宮格

圖片來源：夏敬華演講PPT

在數(shù)字運營方面，怎樣做管理的大數(shù)據(jù)洞察，重點在三個維度：戰(zhàn)略方向、流程效率和人力資本。比如一家地產(chǎn)公司，整合了流程的執(zhí)行數(shù)據(jù)，并基于大數(shù)據(jù)的能力做了流程整體的健康力度的評估，甚至細化的模板分析，了解哪些流程是高頻的，哪些是低頻的，高頻的要重點優(yōu)化，低頻的要減化合并。

其實，當很多事情都變成流程之后，反而會降低效率，所以，要層層追溯，找到是人的執(zhí)行力的問題還是流程本身設(shè)計的問題，很多企業(yè)流程里面的修改，駁回，重新發(fā)起的原因?qū)嶋H上都是賦能不到位。

▌人機智能：智能機器人成為組織新員工，人機智能協(xié)同是組織新生產(chǎn)力。

智能搜索：框計算一鍵直達應(yīng)用

圖片來源：夏敬華演講PPT

人機智能協(xié)同是組織的新生產(chǎn)力，有很多的應(yīng)用場景。比如，智能搜索，不僅是基于關(guān)鍵字的搜索，還可以基于主數(shù)據(jù)的知識圖譜做更好的搜索。搜索的能力可以跟智能機器人對接，利用人機交互自然語言的方式去搜相關(guān)的內(nèi)容。當然，智能硬件和軟件結(jié)合的能力也很重要。除此之外，還有智能行政助理、從訪客到門禁，到智能會議，智能投屏等很多場景。

數(shù)字化辦公實踐路徑

圖片來源：夏敬華演講PPT

這樣的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，要在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做原有系統(tǒng)的優(yōu)化改造，然后再去深化推廣，數(shù)字化有數(shù)字化的成熟度，數(shù)字化管理也有它的成熟度，藍凌從十八個方面細分的評估標準，也幫助企業(yè)在管理數(shù)字化方面，有更細化更落地的指引，能夠找到合適的轉(zhuǎn)型路徑。

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