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作為數(shù)字中國建設(shè)的主力軍與中堅力量，央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入關(guān)鍵時期，成為推動中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。根據(jù)“第六屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選”活動數(shù)據(jù)，案例組獲獎企業(yè)以國有企業(yè)為主，占比高達(dá)58.93%，主要分布在制造、能源、通信和金融行業(yè)。 基于第六屆評選活動結(jié)果，「首席數(shù)字官」精選十大央國企數(shù)字化標(biāo)桿案例，展示其如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)降本增效、優(yōu)化服務(wù)，以及業(yè)務(wù)模式升級和創(chuàng)新等，希望為其他企業(yè)提供有益借鑒，也期待未來能夠有更多優(yōu)秀數(shù)字化案例加入到這個集合中來，共同推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的深入發(fā)展。 本期為大家展示招商局集團(tuán)的“招商如影數(shù)字員工平臺”案例。此外，“2024第七屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選”活動正在火熱征集中，歡迎掃描文末海報二維碼，了解活動詳情并申報。

案例簡介

招商局集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，憑借其在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和智能算法方面的顯著進(jìn)步，構(gòu)建了以招商云、數(shù)據(jù)湖為基礎(chǔ)的自主數(shù)字賦能平臺。結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的AI自動建模、自然語言處理、語音合成、圖形圖像渲染等創(chuàng)新技術(shù)，成功打造了集團(tuán)內(nèi)首個數(shù)字員工平臺——“招商如影”。這一平臺通過革命性的人機(jī)交互方式，為員工提供了強(qiáng)大的賦能工具。

“招商如影”平臺圍繞數(shù)字員工的形象、人設(shè)、技能和交互四大關(guān)鍵要素，設(shè)計了一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理功能。包括但不限于技能與形象管理、對話策略管理、音視頻合成管理、消息管理、權(quán)限管理、租戶管理以及人設(shè)問答庫管理。平臺還配備了數(shù)字員工服務(wù)審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工具，全面支持?jǐn)?shù)字員工產(chǎn)品的管理與運(yùn)營。

此外，“招商如影”平臺深入挖掘招商局集團(tuán)旗下多元產(chǎn)業(yè)的實際應(yīng)用場景，整合推出了多樣化的數(shù)字員工解決方案。這些解決方案涵蓋了視頻主播、培訓(xùn)講師、營銷、客服以及工作秘書等多種數(shù)字員工角色，旨在滿足不同業(yè)務(wù)場景下的特定需求，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

通過“招商如影”平臺的實施，招商局不僅提升了工作效率，還優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗，同時也為央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新應(yīng)用提供了有益的借鑒。

背景和主要驅(qū)動力

招商局集團(tuán)以數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力，堅持?jǐn)?shù)字化“六支柱”一張藍(lán)圖繪到底，全面加速推進(jìn)“第三次創(chuàng)業(yè)”，2023年實現(xiàn)了初步建成數(shù)字化招商局的目標(biāo)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，招商局進(jìn)一步推動先進(jìn)技術(shù)與實際業(yè)務(wù)的深度融合，基于集團(tuán)多元多層的管理架構(gòu)，結(jié)合人工智能等前沿技術(shù)，研發(fā)“招商如影”數(shù)字員工平臺，并支持產(chǎn)業(yè)公司建設(shè)個性化“數(shù)字員工”，提升生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)部管理效率。

戰(zhàn)略規(guī)劃和行動路線圖

2022年，招商局集團(tuán)率先布局新一代人機(jī)交互平臺，成功建設(shè)并推出了“招商如影”數(shù)字員工平臺，同時推出了集團(tuán)首位數(shù)字員工“招小影”，聚焦于工作匯總、知識管理、企業(yè)宣傳等領(lǐng)域，為集團(tuán)的工作提供了全新的支持方式。

在2023年，招商局集團(tuán)繼續(xù)拓展“招商如影”平臺的功能，深化數(shù)字員工在集團(tuán)多元化業(yè)態(tài)中的應(yīng)用，成功孵化并落地了超過10名數(shù)字員工，累計服務(wù)規(guī)模超過千萬人次，顯著提升了服務(wù)效率和用戶體驗。

展望2024年，“招商如影”平臺將進(jìn)一步深化集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略中的“AI+”工作主線，探索AI Agent等新興技術(shù)的應(yīng)用，推動集團(tuán)的智能化應(yīng)用和服務(wù)達(dá)到一個新的高度，為集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新注入新的動力。

典型落地場景

在集團(tuán)多元業(yè)務(wù)中，“招商如影”平臺實現(xiàn)了深度融合與創(chuàng)新賦能。得益于“招商如影”平臺的強(qiáng)大底座能力，成功孵化出了多款數(shù)字員工形象。這些數(shù)字員工通過不同的設(shè)定、技能和標(biāo)準(zhǔn)模塊的靈活配置，能夠深度融入航運(yùn)、港口、物流、城市管理以及園區(qū)開發(fā)等領(lǐng)域。

集團(tuán)首位數(shù)字員工“招小影”

“招小影”，招商局集團(tuán)的首位數(shù)字員工，不僅是數(shù)據(jù)服務(wù)與用戶需求之間的橋梁，也是集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒。她依托大模型技術(shù)和知識圖譜能力，實現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)外的知識問答功能，打造出業(yè)界領(lǐng)先的交互式數(shù)字人。“招小影”與招商局協(xié)同辦公平臺“招商隨行”深度融合，為集團(tuán)帶來了顛覆式的人機(jī)交互體驗。

作為數(shù)字化宣傳大使，“招小影”通過音視頻交互提升品牌傳播效率，同時作為員工的辦公秘書，提供貼身的辦公服務(wù)，從待辦通知到差旅關(guān)懷，無不涵蓋。她還集成了多種AI應(yīng)用，成為集團(tuán)各領(lǐng)域的行業(yè)專家，并通過構(gòu)建公司級知識圖譜，提供全面的信息查詢和知識導(dǎo)航服務(wù)，成為集團(tuán)不可或缺的百科達(dá)人。“招小影”的引入，不僅提升了工作效率，還開創(chuàng)了集團(tuán)智能化服務(wù)的新篇章。

集團(tuán)財務(wù)運(yùn)維數(shù)字員工

集團(tuán)財務(wù)運(yùn)維數(shù)字員工為總部及二級公司的財務(wù)人員提供全方位的支持。這些數(shù)字員工通過大模型技術(shù)提供財務(wù)問題的智能解答，同時實現(xiàn)RPA流程的統(tǒng)一對話式任務(wù)執(zhí)行，大幅提升了財務(wù)工作的效率和準(zhǔn)確性。這一創(chuàng)新應(yīng)用不僅贏得了CGMA 2022年度最佳機(jī)器人流程自動化大獎，還為集團(tuán)的財務(wù)管理提供了全新的視角和解決方案。

集團(tuán)人資服務(wù)數(shù)字員工

集團(tuán)人資服務(wù)數(shù)字員工以“招小影”為交互渠道，融合了人力資源管理體系，提供內(nèi)外部制度政策問詢解答、應(yīng)用指令快速執(zhí)行、數(shù)據(jù)全局搜索、事項提醒與輔助辦理等服務(wù)。她能夠處理10+項提單業(yè)務(wù)、70+項人資數(shù)據(jù)查詢?nèi)蝿?wù)，并通過大模型提問，實現(xiàn)個性化、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，極大地提升了員工和人資管理者的工作效率和滿意度。

集團(tuán)博物館數(shù)字導(dǎo)游

“招小影”在招商局集團(tuán)歷史博物館中扮演著數(shù)字導(dǎo)游的角色，為國內(nèi)外來賓提供雙語講解服務(wù)。她通過精準(zhǔn)的雙語解說，傳遞集團(tuán)百年的歷史和文化，成為連接過去與未來的數(shù)字使者。“招小影”的介入不僅提升了參觀體驗，還增強(qiáng)了集團(tuán)文化的傳播力度，成為招商局集團(tuán)文化傳承和創(chuàng)新的重要窗口。

遼港數(shù)字員工

遼港集團(tuán)通過“招商如影”平臺搭建的全域問答&運(yùn)維數(shù)字員工，為內(nèi)部提供了智能運(yùn)維工具，對外則作為危險品查詢客服。她支持報事人通過語音報事，自動生成報事單，實現(xiàn)了報事流程的智能化，大幅提升了運(yùn)維效率和客戶服務(wù)水平。

航商大會ShippingGPT數(shù)字人

在第三屆世界航商大會上，“招商如影”平臺結(jié)合招商局ShippingGPT航運(yùn)大模型，打造了航運(yùn)智能問答服務(wù)數(shù)字人。她不僅幫助用戶了解航運(yùn)市場趨勢，還提供了航運(yùn)供應(yīng)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈動態(tài)的信息，成為大會的知識助手，提升了航運(yùn)信息的獲取效率。ShippingGPT數(shù)字人的應(yīng)用，展示了招商局集團(tuán)在航運(yùn)領(lǐng)域的專業(yè)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為全球航運(yùn)界提供了寶貴的交流和學(xué)習(xí)平臺。

實施過程

“招商如影”平臺集成了前沿人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的平臺化服務(wù)，旨在提供數(shù)字員工的快速孵化和技能配置，為企業(yè)提供智能化助手和應(yīng)用服務(wù)。平臺采用了三層結(jié)構(gòu)，包括底層技術(shù)平臺、中層數(shù)字員工管理平臺和上層應(yīng)用服務(wù)模塊。

其中，底層技術(shù)平臺融合了智能辦公助手、數(shù)字人視頻制作等通用能力模塊，同時包括各專業(yè)職能領(lǐng)域和行業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成的專業(yè)能力模塊，為數(shù)字員工的豐富技能提供核心技術(shù)支撐。中層數(shù)字員工管理平臺負(fù)責(zé)管理數(shù)字員工的交互、技能、形象和人設(shè)等四大屬性。這一層實現(xiàn)了快速組裝和即插即用的能力，同時提供了數(shù)字員工運(yùn)營工具，為企業(yè)用戶提供了靈活且高效的數(shù)字員工管理和運(yùn)營體驗。上層應(yīng)用服務(wù)模塊深度結(jié)合了集團(tuán)多元產(chǎn)業(yè)的特色業(yè)務(wù)場景，在航運(yùn)、地產(chǎn)、交通等多個行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了實踐落地。這一層面向企業(yè)業(yè)務(wù)需求，提供定制化的數(shù)字員工應(yīng)用服務(wù)，幫助企業(yè)在不同領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化應(yīng)用和效率提升。

在“招商如影”平臺的實施過程中，面臨了諸多技術(shù)挑戰(zhàn)和復(fù)雜任務(wù)，平臺采用了前沿的AI能力和創(chuàng)新技術(shù)，解決了以下關(guān)鍵問題：

基于AI Agent的復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行：

平臺運(yùn)用AI Agent技術(shù)，將用戶問題拆解為思維鏈，通過多步驟推理和調(diào)用API接口，完成了復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行流程。這一技術(shù)要求高度的算法穩(wěn)定性和性能優(yōu)化，為數(shù)字員工提供了高效且準(zhǔn)確的服務(wù)。

文檔問答和行業(yè)知識問答的創(chuàng)新應(yīng)用：

平臺實現(xiàn)了基于檢索增強(qiáng)生成(RAG)的文檔問答功能，針對用戶上傳的文檔進(jìn)行分析和答案生成，準(zhǔn)確率超過85%。同時，通過行業(yè)大模型的應(yīng)用，尤其在航運(yùn)領(lǐng)域，提升了行業(yè)知識問答的準(zhǔn)確性和專業(yè)性，為企業(yè)提供了高質(zhì)量的建議和解決方案。

內(nèi)容庫生成和多輪對話配置的優(yōu)化：

平臺利用AIGC技術(shù)實現(xiàn)了內(nèi)容庫的自動生成，包括文案、音頻和圖像等，極大提升了內(nèi)容生產(chǎn)的效率。此外，通過大模型的多輪對話配置能力，優(yōu)化了對話流程，提高了配置效率和用戶體驗。

實施效果

作為招商局集團(tuán)數(shù)字員工創(chuàng)新孵化平臺，“招商如影”堅持生態(tài)開放，支持多模態(tài)數(shù)字員工快速投產(chǎn)，實現(xiàn)了對集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)數(shù)字員工的多元應(yīng)用場景支撐，服務(wù)企業(yè)內(nèi)外部多類人群，節(jié)省數(shù)字員工建設(shè)成本超過千萬元。

自上線以來，“招商如影”平臺已成功納管34個數(shù)字人租戶，涵蓋內(nèi)部協(xié)同工作、對外客服、博物館藏品講解員、新聞主播等多種角色定位。這些數(shù)字員工不僅服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)部15萬員工，還覆蓋了物業(yè)、港口、保險等廣泛的上下游和客戶群體。

在過去幾年間，招商局集團(tuán)通過招商云、數(shù)據(jù)湖、主數(shù)據(jù)平臺、招商智腦等平臺構(gòu)建起了技術(shù)底座。“招商如影”平臺通過人工智能技術(shù)創(chuàng)新，與上述技術(shù)底座實現(xiàn)了深度融合。借助集團(tuán)豐富的業(yè)務(wù)場景，平臺持續(xù)挖掘拓展數(shù)字化產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用場景，為集團(tuán)的交通物流、綜合金融、城市和園區(qū)綜合開發(fā)及新產(chǎn)業(yè)四大板塊各個場景提供數(shù)字員工交互的觸點(diǎn)優(yōu)勢，更好地打通招商局集團(tuán)數(shù)據(jù)服務(wù)的最后一公里。同時，依托集團(tuán)各板塊的多元化業(yè)務(wù)，將數(shù)字員工的服務(wù)觸角延伸至下屬公司的上下游企業(yè)和客戶，讓合作伙伴、客戶近距離感受到傳統(tǒng)央企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。

隨著“招商如影”平臺的豐富發(fā)展與落地實踐，已逐漸成為行業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用。在2023年，“招商如影”平臺獲得了信通院虛擬數(shù)字人指標(biāo)最高評級，被評為L4杰出級。此外，在知識產(chǎn)權(quán)方面，平臺已先后獲批國家級發(fā)明專利共計24項，涉及深度學(xué)習(xí)、大模型等硬核科技領(lǐng)域。同時，招商局集團(tuán)已注冊了“招商如影”相關(guān)商標(biāo)，為平臺未來市場化發(fā)展奠定了品牌基礎(chǔ)。

“招商如影”數(shù)字員工平臺的行業(yè)認(rèn)可和技術(shù)積累，為招商局集團(tuán)在數(shù)字員工領(lǐng)域的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在技術(shù)創(chuàng)新、問題解決和應(yīng)用前景等方面，平臺具有重要的戰(zhàn)略意義和影響力。

案例亮點(diǎn)

“招商如影”數(shù)字員工平臺是招商局集團(tuán)響應(yīng)國家對創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)與實體產(chǎn)業(yè)深度融合的號召，結(jié)合產(chǎn)業(yè)公司業(yè)務(wù)場景實際需求，探索數(shù)字孿生和建設(shè)招商局元宇宙的重要落地方式。該平臺具備“三融合”的特征：

一是前沿信息技術(shù)深度融合，包括AI、知識圖譜、云計算、人機(jī)交互、VR/AR等;二是數(shù)字世界和現(xiàn)實世界的時空融合，現(xiàn)實世界的空間和實體，會在數(shù)字世界里得到同步甚至實時映射;三是真實人類和虛擬數(shù)字人類的融合，基于技術(shù)融合和時空融合，通過虛擬數(shù)字人，拓展普通人的認(rèn)知深度和交互范圍，從而進(jìn)一步地突破真實人類的時間、精力、體能等物理極限，全面提升信息處理能力。

其中，由“招商如影”平臺孵化出的招商局集團(tuán)首位數(shù)字員工“招小影”，已成為行業(yè)的亮點(diǎn)案例。“招小影”利用最新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渲染、超自然語音和多模態(tài)人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了與真人無異的樣貌和神態(tài)，通過面部、身體及語音驅(qū)動，滿足擬真數(shù)字員工的應(yīng)用訴求。在信通院數(shù)字人逼真度盲測中達(dá)到最高級L4杰出級。她集企業(yè)宣傳、領(lǐng)域?qū)＜摇⒐ぷ髦?、招商局百科達(dá)人于一身，目前已提供69種專業(yè)服務(wù)，周活用戶近4萬。不僅如此，以“數(shù)據(jù)洪流”和“超級智能”驅(qū)動的“招小影”還具備自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化的能力，在集團(tuán)總部及二級單位的各專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異，致力于為集團(tuán)員工提供更好的服務(wù)體驗。

企業(yè)簡介

招商局集團(tuán)是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)，總部位于香港，是在香港成立運(yùn)營最早的中資企業(yè)之一，是一家百年央企、綜合央企、駐港央企，連續(xù)19年榮獲國務(wù)院國資委經(jīng)營業(yè)績考核A級。招商局是一家業(yè)務(wù)多元的綜合企業(yè)。集團(tuán)主要業(yè)務(wù)集中于交通物流、綜合金融、城市與園區(qū)綜合開發(fā)，當(dāng)前正錨定世界一流企業(yè)目標(biāo)，加快推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并聚焦數(shù)智科技、生命科技、綠色科技等積極培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)連續(xù)19年榮獲國務(wù)院國資委經(jīng)營業(yè)績考核A級，連續(xù)六個任期榮獲“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”。2023年，招商局主要指標(biāo)穩(wěn)健增長，全年實現(xiàn)營業(yè)收入9238億元，利潤總額2268億元，總資產(chǎn)約13.6萬億元。