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文 | 陶景文 

來源 | 華為企業業務

但與此同時，華為與全球各行各業所有的企業一樣，也面臨著數字化轉型帶來的巨大影響，如何在自身大業務量、多客戶群、多場景、全球化資源配置和本地化經營運作的復雜的業務環境下，應對數字化轉型所帶來的變化？且聽華為公司董事、CIO、質量與流程IT管理部總裁陶景文帶來的精彩分享。

▌華為的數字化愿景

2017年年底，華為對數字化、智能化有了新的判斷，也由此重新定位了公司的愿景和使命——華為立志把數字世界帶進每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界。

所謂“自己造的降落傘自己先跳”。要幫助企業和社會實現數字化，就要先把自己變成全聯接的智能企業，把自己做成傳統企業數字化轉型的標桿。因此，從2018年起，華為就決定把數字化轉型作為公司未來5年唯一的變革重點。希望通過打造“Digital First，即實現全聯接的智能華為，成為行業標桿，在追求客戶滿意的同時追求效率和效益提升，從而能夠為構建萬物互聯的智能世界做出自己的貢獻”。

▌數字平臺助力解決時代性難題

企業為什么要進行數字化轉型？華為已經意識到第4次工業革命正在來臨，數字化生產已經成為普遍的商業模式。所謂數字化的生產，其實就是以數據為處理對象，以ICT平臺為生產工具，以軟件為載體，以服務為目的的一個生產過程。過去的第3次工業革命所帶來的機器的進步，并不能解決一家企業或者一個行業的運營問題，而運營效率或者說運營成本持續居高的問題，已經成為一個時代性的難題。數字技術和數字平臺能夠從根本上解決這個時代性的問題，使得企業在產品、體驗和成本這3個要素上有可能同時做到最優。

現在，企業在談論數字化轉型的時候，往往更多談的是技術，但華為總結近幾年數字化轉型的經驗時發現：數字化轉型需要的是業務與技術的雙輪驅動，回歸業務本質，為客戶和用戶創造價值。具體而言就是V模型：V模型左邊是CBA（Customer-Business-Architecture） ，以客戶為中心，回歸業務，架構牽引；右邊是ABC（AI+Big Data+Cloud），關注AI和大數據，并將解決方案構建在統一的云平臺上。

▌華為數字化轉型想要做的5件事

基于上述理念，華為重新定義了公司數字化轉型的架構，具體就是要做好如下這5件事：

◆ 一站式體驗

首先，面向“5類用戶”構建一站式的體驗服務，用數字化的手段做深聯接，追求客戶和用戶的滿意。華為共有5類用戶——行業和企業客戶、廣大消費者、合作伙伴、供應商和內部員工，公司的目標是能夠為所有客戶/用戶連接業務、連接團隊、連接裝備、連接知識，為客戶提供一站式體驗。

◆ 場景化服務

其次，對準業務的作戰場景，基于場景進行服務編排，實現全球“等距服務”，靈活快速地支持業務作戰。為此華為將公司的各個業務場景全部地圖化，對每一個場景的服務要求其相對獨立、接口開放，且能支持業務人員的靈活編排。例如手機門店場景，現在已經可以提供標準化IT裝備服務來實現全球快速開店。

◆ 服務化平臺

第三就是構建數字化轉型的“共同平臺”，打造支撐業務增長的“黑土地”。為了更好地支撐各領域的數字化轉型，華為打造了數字化轉型的IT“公共平臺”，提供4大類（基礎服務、平臺服務、應用服務、安全服務）總計600+的服務。此外，公共平臺的所有服務都基于用戶視角呈現，并承諾服務SLA，用戶對服務可以在線評價。例如AI服務，2018年華為加大了AI技術的引入，優先對準公司高頻、海量和復雜作業場景，將原來的流程智障，變成流程智能。

◆ 多云管理能力

第四，構建“ROMA”多云管理能力，實現企業“內部互通、內外互通、多云互通”。為了做好非云/數字原生企業的數字化轉型，連接是基礎也是核心，為此華為構建了ROMA多云管理能力，對外管理好企業邊界，將外部已經很成熟的服務快速引入進來；而對內則連接好業務應用和IT/OT（倉庫/工廠/門店等OT設備）。

◆ 運營指揮平臺

最后，構建“運營指揮平臺+鐵騎”，實現快速實時運作。未來，華為要重塑整個公司的運營體系，打造“千里眼、順風耳”式的實時智慧運營指揮平臺，最終目標是打造一個能夠實現業務監控、業務預警、業務協調、業務調度以及業務預測的全業務、全場景的運營中心，以支持公司的數字化轉型和業務的發展。

▌數字化轉型的幾點體會

第一，數字化轉型首先是業務變革，理應由業務部門來主導；第二，數字化轉型是一把手工程，需要有堅定的戰略決心；第三，就是要構建ROADS體驗，切實做到以客戶和用戶體驗為中心；第四是要實現業務與數字技術的雙輪驅動；第五是要高處著眼、低處著手。

最后，數字化轉型不可能“一蹴而就”，要在方向大致正確的前提下，堅持持續的創新和優化，并以快速的應變來應對現在變化的時代。