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文丨羅一諾

來源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

“可以看到微信推送包裹狀態了”。今年春節后，在美國知名護膚品牌科顏氏Kiehl‘s小程序商城買東西的消費者發現，下單購物后，微信服務會通知實時包裹狀態和位置。這個主動告知，比之前人們只能自己進入小程序查訂單狀態，也無法實時追蹤包裹狀態的體驗好很多。

而科顏氏Kiehl‘s的小程序團隊對這個進展也很滿意，“大多數人都有不時查看微信的習慣，順便看看包裹到哪了，服務體驗大大提升，用戶回訪率也提高了。對我們來說，也節省了不少開發和客服的成本。”

科顏氏Kiehl’s小程序已接入物流助手

物流對電商業務的重要性不言而喻，對用戶體驗和業務增長甚至有“致命”的影響，是電商體驗里的關鍵要素。

其實，像科顏氏Kiehl‘s物流服務改善的實現，得益于微信2019年3月26日官宣的一個開放接口: “物流助手”。

這個接口可以免費幫有物流需求的小程序開發者快速、高效地對接多家物流公司，并通過微信服務通知接收實時物流狀態，降低開發者開發成本，還能讓商家發貨更省事兒。

 智慧零售生態的一個關鍵節點

小程序上線2年，在看出其調動“電商”和“零售”上的潛力后，微信正在加快建立生態機制和開發底層服務工具?！拔锪髦帧辈⒉皇俏⑿艦槟硞€行業獨家定制，但物流確是電商領域最主要的共性需求場景。

這次深入物流場景，意味著微信在加速梳理行業共性需求提供深入零售業的最新行業底層工具，推動構建更完整的微信零售生態平臺。

其實，這個物流接口早在2019年春節前已上線，經過2個多月的上線打磨，微信在最近正式官方披露。

在「零售氪星球」看來，不妨把“物流助手”視為一個物流信息的聚合平臺，微信在上面已完成了包括順豐、中通、百世、韻達等物流快遞公司的對接。未來，還會再陸續接入更多快遞公司，并陸續支持公眾號、H5訂單等業務的接入。

2017年1月9日，微信小程序上線，成為電商“新賽道”。如果說，在第一年，微信小程序引發的進入熱潮還聚集在平臺電商，包括京東、蘑菇街等知名電商。尤其是，借助小程序助推崛起的中國第三大電商平臺拼多多。

那么，去年，則是品牌商小程序應用爆發的一年。一個典型品牌就是日本知名服裝企業優衣庫，在2018年雙11前夕，優衣庫搶先入局微信小程序，“掌上旗艦店”官網、App、小程序和線下門店缺一不可的配搭組合，玩出新意，也給很多品牌商做了一個很好的示范。

此外，在2018年七夕時，多家奢侈品牌紛紛開起了微信小程序快閃店引發關注，也讓更多人意識到，相比很重的“APP”,或者上線巨頭天貓，快速上線，快速試錯，重新定義社交時代品牌形象的輕量級小程序營銷成為品牌和傳統零售“觸電”的捷徑。

2018年上線的DIORAMOUR七夕線上限時精品店

如今，微信小程序已經遍地開花，已成為不止是大商家的標配，尤其是更多的品牌商和中小電商。

2018年騰訊第二季度財報顯示，微信小程序數量超過100萬，開發者數量超過150萬。小程序主動訪問達到54%，日均打開次數4次。根據官方最新數據，到目前為止，微信小程序覆蓋細分行業超過200個。

顯然，微信是所有進入小程序領域的互聯網巨頭最多的生態平臺。這不僅僅是因為微信是第一個開放小程序平臺，還包括獲客效率、適應場景、平臺技術和運營等整備完善度等造成。

此外，根據2018年騰訊第二季度財報，小程序日活2億。2018年騰訊年度財報則透露，小程序用戶日均訪問同比增長54%。巨大的用戶空間和增速意味著社交電商賽道仍有巨大的用戶增長紅利。小程序生態，仍可以催生更多新模式、新玩法可能。但這其中，最基本的物流服務體驗不可或缺。

物流是零售業務的關鍵一環，對用戶體驗和業務增長關鍵作用。在電商發展史上，京東自營物流的快速，以及美國電商巨頭亞馬遜的Prime物流特權，都為各自在行業內建立了深厚的競爭壁壘。為生態底層嵌入物流接口，對微信智慧零售生態來說，是一個關鍵節點。

微信生態不斷提供更多專業的底層工具，幫助小程序服務商和中小品牌商降低開發門檻，開展業務，會帶來整個生態的良性發展。

  扎入零售能力深入區

盡管，從微信官方角度，這個“物流助手”是開放給包括電商和民生等各行業的。但最受益的行業，無疑是品牌商和零售業。畢竟，大型電商平臺通常已有自己的物流體系。所以，這個物流底層工具對那些進軍線上的傳統零售/品牌、中小電商會更具吸引力和價值。

換句話說，發展到第3年的微信小程序生態并非一個拎包入住的精裝Shopping Mall，入駐其中的商家需要自己砍樹，和泥砌磚建立店鋪。無論是小程序開發商，還是商家自身，都需要做大量的開發、集成和數據打通與協調工作。

微信這次物流接口的開放，讓微信小程序生態的服務能力又往前推進了一大步，開發者可以更好地服務商家，進而讓商家更好地服務最終消費者。

一方面，對中小商家，從通用型的痛點起步，微信為其提供平臺底層工具，也就是基礎能力，吸引更多品牌以及中小電商平臺便捷入駐。節省了他們開發和客服的人力成本，也讓發貨更省事兒。

另一方面，對商家服務的C端消費者。隨著消費者購物進入多屏時代，購買決策流程越來越短。商家需要洞察交易體驗的關鍵時刻，及時迭代優化流程。在物流這個核心體驗要素的每一點進步，都可能帶來更多的回報。

2018年以來，微信開始持續加碼智慧零售的“數字化工具箱”。從被沃爾瑪、步步高等中外零售商超廣泛使用的鏈接人、貨、場的“掃碼購”。到充分發揮微信社會鏈接器作用，不再是單純的會員工具，更能幫助商家/會員快速獲取社交、裂變傳播屬性的微信會員功能，從線上線下鏈接，到鏈接零售里最關鍵的“人”，智慧零售的突破口在一點一點打開。

對于擁有巨大流量的微信來說，微信生態承載著很多的可能性。從宏觀角度，微信要建立智慧零售生態，類似“物流助手”的開放，提供深入行業和業務的關鍵垂直能力，成為最合適的突破口和必須積累的根基。

當小程序平臺上好用的基礎設施越多，商家和開發商應用越順手，給最終消費者的體驗越好，就會持續優化整個小程序電商生態。