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丨內容簡介

早在邁入2023年之前，無論是在繁華都市還是偏遠鄉村，中國消費者的行為習慣就已處于持續變化之中。隨著中國經濟社會全面恢復常態化運行，中國普通消費者的消費模式和習慣或將加速轉變，其中的推動因素包括生成式人工智能的興起、“報復性旅游”,以及對健康、保健和可持續生活方式的觀念不斷改變。

2023年以來，消費者和品牌正勉力應對內部和外部挑戰帶來的商業環境波動和客戶滿意度下降。事實上，有67%的中國內地及香港CEO認為，若保持現有的運營模式，其公司的商業壽命將不足以維持十年。他們還指出，不斷變化的客戶需求/偏好、供應鏈重組和技術顛覆等多重因素正對企業盈利能力造成重大影響。

中國消費者面臨著快速變遷的新現實。基于這一背景，我們發布了今年的《全球消費者洞察調研》中國報告，探討了一系列重塑前沿消費市場的新趨勢。

首先，大語言模型的誕生及其在商業中的諸多應用在零售商中引發轟動，徹底改變了他們與客戶互動、展示產品和管理運營的方式。我們的調研顯示，隨著消費者日益追求“無摩擦式”消費體驗，他們不再僅僅滿足于傳統的電子商務和以技術為媒介的實體體驗，轉而開始探索下一代數字平臺，包括生成式人

工智能、第三代互聯網(Web3)以及不斷發展的元宇宙。

隨著中國經濟恢復常態化運行，外國品牌能夠借此契機拓展本地業務，同時國內品牌能夠憑借跨境電子商務拓展海外市場。隨著品牌流動性的增強以及中國消費者日益渴望恢復實體店內購物和旅行等生活方式，品牌之間的競爭也日益加劇，而制勝關鍵在于品牌是否有能力提供卓越的客戶體驗，并消除線上和線下消費過程中的各種“摩擦”因素。