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此類組織在至少一個客戶服務用例中使用對話式 AI的經驗達到1至3年

經驗型企業

此類組織在至少一個客戶服務用例中使用對話式 AI的經驗達到至少5年

對于在客戶服務領域使用對話式 AI的經驗達到至少三年的組織，其中有 89% 已經在使用生成式 AI 直接回答客戶的疑問。

客戶服務是生成式 AI的試金石

作為生成式 AI 的先鋒領域,客戶服務可以探索未知領域,并創造前所未有的業務價值。

事實上，隨著生成式 AI技術顛覆企業的工作方式,最高管理層已將客戶服務列為優先采用這項變革性技術的領域。這并不足為奇,因為對于多年來一直在客戶服務中使用傳統AI的企業來說，這是合乎邏輯的下一步。

從與客戶聊天、創建精準內容到優化呼叫中心績效，生成式AI正在將客戶服務轉型提升到全新的水平。通過為客戶和人類客服提供動態、個性化的體驗，這項技術有望增強傳統 AI, 從而推動生產力和效率變革。做出正確的投資決策可以帶來指數級的回報，但企業應根據自身的起點和需求決定在哪些領域進行投資。