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演講嘉賓|韓東輝編輯|羅燕珊

華潤集團(tuán)成立至今已有 85 年。2022 年，華潤集團(tuán)的總資產(chǎn)規(guī)模約 2.3 萬億元，年營業(yè)收入超過 8100 億，凈利潤為 642 億。華潤擁有 16 家上市公司，其中 8 家在香港，8家在內(nèi)地，今年可能還會增加一家新的上市公司。整體來看，華潤集團(tuán)旗下主要有六大業(yè)務(wù)板塊，包括大消費、綜合能源、城市建設(shè)運營、大健康、產(chǎn)業(yè)金融、科技及新興產(chǎn)業(yè)，下設(shè) 26 個業(yè)務(wù)單元。

不難想象，多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)會使得華潤的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加復(fù)雜，難度也更高。那么，華潤為什么還要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?一方面，其必要性來自于華潤自身多業(yè)態(tài)的管理難度和業(yè)務(wù)升級的需求;另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國家戰(zhàn)略的一部分，而華潤作為央企，服務(wù)國家戰(zhàn)略是其重要的使命。本文整理自韓東輝日前在 DTDS 全球數(shù)字人才發(fā)展大會上的最新演講(公眾號后臺回復(fù)“華潤”可獲取PPT)，其目前擔(dān)任華潤集團(tuán)智數(shù)部專業(yè)總監(jiān)兼華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心執(zhí)行主任，內(nèi)容經(jīng) InfoQ 做不改變原意的編輯。數(shù)字化歷程：從分散到集中華潤的數(shù)字化發(fā)展歷程整體分為兩個階段。第一個是“分散階段”，華潤的信息化工作始于 40 多年前，那個時候各業(yè)務(wù)單元都是獨立進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，“各自為政”，不受干預(yù)。但當(dāng) 2008 年華潤開始進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所用的語言和標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。這種分散的狀態(tài)，使得實現(xiàn)多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的統(tǒng)一非常困難。2008 年，華潤成立集團(tuán)信息管理部，制定集團(tuán)首個信息化戰(zhàn)略，對產(chǎn)業(yè)各業(yè)務(wù)單元采用集中式管控模式，華潤集團(tuán)數(shù)字化發(fā)展歷程自此進(jìn)入第二個階段“兩級集中階段”，信息化水平迅速得到大幅提升，在央企中名列前茅。

2019 年，華潤提出“智慧華潤”的愿景，正式開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。經(jīng)過近四年的建設(shè)，集團(tuán)整體的人均效能和人均利潤相對 2016 年都實現(xiàn)了顯著增長。在 2022 年，集團(tuán)數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入占整個集團(tuán)營收的 11%，達(dá) 896 億元。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)約了超過 15 億元的成本和超過 3000 萬個工時。

三重挑戰(zhàn)雖然華潤集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上取得了顯著的成果，但也遇到了一些挑戰(zhàn)。在過去的信息化時代，大家都可以借鑒成熟的套裝軟件和國外領(lǐng)先企業(yè)的最佳實踐，然后通過軟件直接將它們復(fù)制到企業(yè)中。然而，到了數(shù)字化時代，這種方式已經(jīng)不再適用，因為數(shù)字化需要考慮更多產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和業(yè)務(wù)的特點，繼而去制定合適的數(shù)字化實施方案。對于華潤集團(tuán)而言，此時其面臨的挑戰(zhàn)主要有以下三個方面：

意識不足。許多員工都習(xí)慣于過去的工作方式和方法，難以快速適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是一個意識上的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們已經(jīng)適應(yīng)了過去的工作方式并取得成功時，突然要求他們進(jìn)行轉(zhuǎn)變，難度就會變得非常大。

能力挑戰(zhàn)。數(shù)字化技術(shù)不斷迭代發(fā)展，應(yīng)用場景發(fā)生了巨大變化，遠(yuǎn)超出我們的想象。華潤已有 85 年的歷史，所經(jīng)營的許多領(lǐng)域仍然是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，員工數(shù)字素養(yǎng)和技能有較大的提升空間，要將數(shù)字化技術(shù)融入這些傳統(tǒng)領(lǐng)域充滿了挑戰(zhàn)和難度。

投入與產(chǎn)出不平衡。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高昂的投入，但在某些方面的產(chǎn)出還不夠明顯，尤其在產(chǎn)業(yè)端。比如在智能制造等領(lǐng)域，近年來行業(yè)大力推動 5G 技術(shù)的應(yīng)用。雖然 5G 在手機(jī)使用中帶來了很好的體驗，但在產(chǎn)業(yè)端，華潤卻發(fā)現(xiàn) 5G 技術(shù)并不能解決所有問題。在這種情況下，華潤需要進(jìn)行探索和創(chuàng)新，而這往往會增加成本。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一大挑戰(zhàn)在于投入與產(chǎn)出之間的平衡。

意識不足、能力挑戰(zhàn)和投入產(chǎn)出不平衡，面對這三重挑戰(zhàn)，華潤推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵舉措是“人才培養(yǎng)”。高層、中層、基層都需要提升數(shù)字化能力為什么要關(guān)注人才培養(yǎng)?因為培養(yǎng)可以幫助解決意識和能力的問題。但華潤意識到，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式可能不再有效，因此需要采用新的培訓(xùn)方法。眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場業(yè)務(wù)的變革，它會觸動到一些員工的利益和權(quán)益。因此，華潤決定建立一支規(guī)模結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的數(shù)字化人才隊伍，以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的進(jìn)行。其中，不同層級的員工需要不同類型的培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)的意識改變到中層管理層的能力提升，再到基層員工的技能提升，都需要有針對性的培訓(xùn)方案。

高層領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)主要需要關(guān)注決策層面的問題，因此他們的培養(yǎng)焦點在于改善意識。領(lǐng)導(dǎo)層如果具備數(shù)字化意識，將更容易推動數(shù)字化工作。因此，首要任務(wù)是確保高層領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性、緊迫性和系統(tǒng)性的認(rèn)識。

中層管理層：中層管理層在組織中扮演了承上啟下的關(guān)鍵角色，最需要解決的是能力的問題。他們必須具備利用數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力，并驅(qū)動前線員工進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

基層員工：基層員工在實際操作和執(zhí)行工作中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。他們需要具備特定的技能，以應(yīng)對各種任務(wù)和挑戰(zhàn)。因此，培訓(xùn)基層員工的關(guān)鍵焦點是技能提升。每個員工需要不同的技能，因此必須“對癥下藥”，根據(jù)其具體職責(zé)和工作性質(zhì)提供針對性的培訓(xùn)方案。

培養(yǎng)人才，多管齊下為了培養(yǎng)數(shù)字化人才、提升全員數(shù)字化能力，華潤從搭組織、建體系、找伙伴、樹標(biāo)桿、輸能力等多維度采取措施，以實現(xiàn)全面的改進(jìn)。搭組織華潤首先于 2019 年 11 月從集團(tuán)層面成立了一個專業(yè)職能線培訓(xùn)學(xué)院，由華潤集團(tuán)智能與數(shù)字化部運營管理，是華潤集團(tuán)首個職能條線建設(shè)和管理的專業(yè)學(xué)創(chuàng)中心。一般在產(chǎn)業(yè)端成立培訓(xùn)學(xué)院很正常，但在集團(tuán)的職能線成立學(xué)院在許多企業(yè)中是比較罕見的。最早華潤內(nèi)部稱其為“智信學(xué)院”，后來更名為“數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心”。該中心承擔(dān)以下幾項使命：

幫助員工感知數(shù)字革命并增強(qiáng)創(chuàng)新意識。

使企業(yè)充分融入科技元素，成為智慧和科技型企業(yè)。

建立產(chǎn)學(xué)研的通道，連接外部科研機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部資源，攻克技術(shù)難關(guān)。

促進(jìn)產(chǎn)業(yè)間的交流，解決產(chǎn)業(yè)方面的難點和痛點，將集團(tuán)戰(zhàn)略付諸實踐。

需要擁有自身的課程和資源沉淀，輸出產(chǎn)業(yè)實踐。

培養(yǎng)數(shù)字化人才，以支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

建體系在實際運營過程中，作為多元化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，華潤是難以在某一個行業(yè)將培訓(xùn)走得特別深或特別實。意識到這點后，作為集團(tuán)層面的機(jī)構(gòu)，華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心進(jìn)行了一些體系建設(shè)的安排，著重構(gòu)建整個集團(tuán)數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)圈。該生態(tài)圈包括以下四個方面：

平臺運營：創(chuàng)建在線學(xué)習(xí)平臺，成為大家學(xué)習(xí)和交流的渠道，同時也是資源集聚的地方。該學(xué)習(xí)平臺展示出沉淀下來的課程和講師，提供可視化的學(xué)習(xí)資源。

內(nèi)容運營：擁有平臺是不夠的，關(guān)鍵在于提供豐富的內(nèi)容，需要不斷充實平臺的內(nèi)容。

項目運營：將集團(tuán)內(nèi)的數(shù)字化培訓(xùn)項目都納入平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理。比如在平臺上組織的大數(shù)據(jù)和人工智能培訓(xùn)，得到了出乎意料的反響，集團(tuán)內(nèi)部有 28000 人報名學(xué)習(xí)。這也證明人們對新技術(shù)的學(xué)習(xí)需求很高。

活動運營：除了建立平臺和提供內(nèi)容，還需要在平臺上策劃各種活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)的熱情。這些活動有助于提高人們學(xué)習(xí)新技術(shù)和知識的積極性。

經(jīng)過過去幾年的積累，數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心持續(xù)完善講師體系、課程體系和運營體系，目前主要成果如下：

講師體系：2019 至 2023 年，數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心已累計沉淀共計 191 位內(nèi)外部講師，其中，內(nèi)部講師 123 位，外部講師 68 位。龐大的講師隊伍為學(xué)習(xí)平臺提供了多樣性和專業(yè)性。

課程體系：2019 至 2023 年開發(fā)了大量課程，共計 130 門中心數(shù)字化課程，其中，內(nèi)部課程 92 門，外部課程 38 門。這些課程涵蓋了線上和線下的學(xué)習(xí)方式，以滿足不同學(xué)員的需求。

運營體系：在整個運營過程中，與講師的合作關(guān)系不是一次性的，因此需要建立機(jī)制來激勵他們不斷改進(jìn)教材，并積極參與授課。這需要對運營流程進(jìn)行深思熟慮，以確保合作的持續(xù)性和有效性。目前形成了以平臺為基礎(chǔ)，課程、講師資源為積累，全集團(tuán)培訓(xùn)需求為牽引的閉環(huán)運營。

找伙伴上述體系的建設(shè)是華潤人才培養(yǎng)不斷發(fā)展的關(guān)鍵因素。不過，如上文所述，華潤集團(tuán)是一個擁有數(shù)十萬員工的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。在這個龐大的員工群體中，僅依靠集團(tuán)層面的數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心推動數(shù)字化知識的普及相當(dāng)有難度。尤其考慮到培訓(xùn)需要根據(jù)不同層級和業(yè)務(wù)單元的需求進(jìn)行分類和定制。在這個情況下，集團(tuán)智數(shù)部開始尋找合作伙伴，特別是專注于加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)單元的合作。這種合作伙伴關(guān)系的核心在于激發(fā)各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的資源，使其更加積極地參與數(shù)字化培訓(xùn)。集團(tuán)智數(shù)部需要思考如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)單元充分認(rèn)識到數(shù)字化培訓(xùn)的重要性，并提供所需的支持。數(shù)字化培訓(xùn)對于業(yè)務(wù)單元而言可能是一項全新的挑戰(zhàn)，所以如果智數(shù)部不能為他們提供足夠的資源和支持，他們就可能不清楚如何入手。

整體來看，集團(tuán)智數(shù)部為業(yè)務(wù)單元提供了課程、培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)平臺等資源，包括直播平臺和課程平臺等等。樹標(biāo)桿在這一過程中，僅僅提供支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。很多時候，數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心也需要為員工打造一些標(biāo)桿項目。例如，在啟動智能制造班等數(shù)字化培訓(xùn)項目時，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)端，員工并不清楚智能制造需要學(xué)什么，需要什么能力，是否需要學(xué)習(xí)技術(shù)等。在這種情況下，華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心在集團(tuán)層面設(shè)立了智能制造、創(chuàng)新人才和數(shù)字化高級人才等培訓(xùn)班，提供一系列課程，為業(yè)務(wù)單元提供了一個明確的方向。相當(dāng)于為他們提供了一種參考模型，幫助他們更好地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點。

輸能力當(dāng)談及人力資源，很多時候都需要有一個能力素質(zhì)模型，否則大家會感到困惑，不知道培訓(xùn)是否有明確的目標(biāo)。因此，華潤去年響應(yīng)員工的需求，并構(gòu)建了數(shù)字化人才的“春筍模型”。

韓東輝表示，創(chuàng)建這個模型并不容易，因為在此之前，這個領(lǐng)域缺乏先例，很難在網(wǎng)上找到相關(guān)的資料。通過調(diào)研、訪談、研討、對標(biāo)，華潤才最終總結(jié)形成了集團(tuán)數(shù)字化人才能力素質(zhì)模型和集團(tuán)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力模型。其中，能力素質(zhì)模型包含數(shù)字化管理、應(yīng)用、專業(yè)等三大類共 22 個序列的人才能力素質(zhì)模型及知識技能圖譜，為全集團(tuán)培育數(shù)字化人才提供了理論模型和實踐指引。此外，在數(shù)字化人才能力的行為倡議方面，華潤也進(jìn)行了探討和嘗試。集團(tuán)智數(shù)部評定了過去十多年中的數(shù)字化和信息化優(yōu)秀人才，對他們的行為特質(zhì)進(jìn)行了分析，最終形成數(shù)字化人才的十大行為倡議，為人才的發(fā)展提供了行為準(zhǔn)則。

產(chǎn)業(yè)端特色培訓(xùn)計劃除了在集團(tuán)層面輸出能力和模型，在產(chǎn)業(yè)端找合作伙伴的過程中，華潤集團(tuán)也形成了一些具有特色的培訓(xùn)計劃。以“華潤水泥”為例，他們自己開展了三個培訓(xùn)班，分別是星空、星火和星光班，每個班都有其獨特的寓意。比如“星空班”針對華潤水泥廠的基地總經(jīng)理，這個層面的領(lǐng)導(dǎo)需要“仰望星空，腳踏實地”，因此取名為“星空班”。“星火班”主要面向在智能制造領(lǐng)域擔(dān)任專業(yè)角色的業(yè)務(wù)員工。如果這些員工的能力都能得到提升，那么“星星之火”就可能燎原，他們有能力帶動周圍的人，因為他們具備業(yè)務(wù)背景。最后是“星光班”，是針對智數(shù)化專業(yè)人才的培訓(xùn)班。星光班的目標(biāo)是培養(yǎng)專業(yè)人才，意為“星光不問趕路人，功夫不負(fù)有心人”，華潤希望這些專業(yè)人士不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能夠不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊向前發(fā)展。因為只有當(dāng)他們變得專業(yè)，才能夠為其他人提供支持和指導(dǎo)。

據(jù)介紹，“華潤水泥”這一培訓(xùn)體系的成果已經(jīng)顯現(xiàn)，經(jīng)過兩期培訓(xùn)，星空班目前已經(jīng)完成了 80 多位基地總經(jīng)理的培訓(xùn)。在這過程中，集團(tuán)層面也提供了大量的支持，包括所積累的課程和講師資源。2025 年：60% 員工成為數(shù)字化人才面向未來，華潤在 2019 年提出“智慧華潤”的目標(biāo)愿景，計劃通過兩個階段的建設(shè)來實現(xiàn)這一愿景。這兩個階段的時間節(jié)點分別是“按照兩階段的藍(lán)圖設(shè)計，在“十四五”期間，局部范圍內(nèi)實現(xiàn)數(shù)字化工作，并打造智能化場景，到 2025 年集團(tuán)打造出一批具有行業(yè)特點的數(shù)字化企業(yè);進(jìn)入第二階段后，通過十年的努力，在 2035 年華潤百年華誕前夕，集團(tuán)全面實現(xiàn)數(shù)字化和智能化。

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，華潤將積極構(gòu)建各種生態(tài)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、超級產(chǎn)業(yè)生態(tài)以及平臺生態(tài)，這些生態(tài)也將成為華潤人才培訓(xùn)和發(fā)展的關(guān)鍵焦點。

另外，華潤明確定義了四大核心能力，這些能力是推動智慧華潤建設(shè)過程中需要著力打造的能力，包括基于人工智能的手段打造智慧客戶服務(wù)能力;基于創(chuàng)新的技術(shù)打造智慧新產(chǎn)品能力;基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)打造均好的智慧運營能力;基于行業(yè)智能化目標(biāo)賦能智慧型員工的能力。整體來看，華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心將在以下四個方面持續(xù)展開工作：

高效協(xié)同：作為一個多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功依賴于協(xié)同合作。華潤的人才培訓(xùn)將重點關(guān)注四種協(xié)同：能力協(xié)同，整合集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專業(yè)資源;知識協(xié)同，分享各行業(yè)獨特的視角和技能;經(jīng)驗協(xié)同，汲取已經(jīng)探索過的成功經(jīng)驗;資源協(xié)同，包括供應(yīng)商和生態(tài)系統(tǒng)資源的高效整合。

優(yōu)化課程：推動全員數(shù)字素養(yǎng)提升，將新技術(shù)變成員工的基礎(chǔ)素養(yǎng)而不僅僅是專業(yè)素養(yǎng)。通識性的教育是關(guān)注重點，同時積極尋求合作，尋找高質(zhì)量的課程來補(bǔ)充培訓(xùn)體系。

量化指標(biāo)：力爭在“十四五”期末完成國資委對央企數(shù)字化人才培養(yǎng)指標(biāo)。

閉環(huán)管理：培養(yǎng)數(shù)字化人才不是終點，華潤追求的是將人才的培養(yǎng)與使用結(jié)合起來，實現(xiàn)閉環(huán)。華潤將致力于創(chuàng)造更多拓展渠道，以讓培養(yǎng)的人才得以應(yīng)用其技能，創(chuàng)造更多的價值。

據(jù)悉，圍繞集團(tuán)十四五智數(shù)戰(zhàn)略的“治理智能化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)據(jù)要素化、技術(shù)平臺化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”，華潤數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中心預(yù)計在 2025 年完成數(shù)字化人才隊伍培養(yǎng)占全集團(tuán)人數(shù)的 60%。“我們期望在‘十四五’結(jié)束時，實現(xiàn)更高水平的數(shù)字化培訓(xùn)覆蓋，但這只是一個起點，我們的目標(biāo)是不斷提高數(shù)字化人才的水平，以支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”韓東輝總結(jié)道。