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里面關鍵觀點只是微信群中交流隨機發出，邏輯可能經不起推敲，大家請自行判別。

咱們先梳理一條鏈：拉新-留存-活躍-轉化-復購-推薦。

（1）先說說Salesforce的產品體系邏輯

Salesforce一開始做了銷售云，發現是無源之水，所以又向前延伸做了營銷云（拉新）、社區（活躍）、商務云（轉化）。有了客戶，需要復購和推薦，于是又做了服務云（其實服務云還可以做營銷拉來流量后的落地客戶接待）。企業內部營銷、銷售、服務三條線需要協同工作，這就又有了Quip協作文檔和Chatter企業社交網絡。

而營銷這個事，在線上還好說，你比較容易識別和跟蹤一個消費者用戶他是誰、他走過了哪些行為軌跡。但是在線下，你不知道。所以你需要物聯網、人工智能視覺識別技術，在線下達成：識別用戶是誰、他走過了哪些行為軌跡。

當然，你可以把這些數據都匯集在一起，形成大數據倉庫，進而進行可視化統計展示。

當然，你也可以使用大數據驅動的人工智能深度學習，讓營銷云廣告的精準投放、商務云的精準展示、潛在客戶的精準識別、銷售云的精準商機線索識別，讓營銷銷售工作更加的有質量有效率。

這便是Salesforce整條產品體系的邏輯。

（2）再說說Adobe的產品體系邏輯

Adobe一開始是作為內容設計軟件工具出現的：文檔PDF、圖片PS、動畫Flash、網頁Dreamweaver。

在SaaS服務、云和大數據時代，Adobe怎么變化呢？

Adobe搖身一變成為營銷全產業鏈的服務提供商：

1、SaaS設計軟件工具：云端設計（當然專業設計師還會使用本地軟件，但大部分人就是做做海報）。SaaS軟件只是Adobe普及服務的一個手段，關鍵是：你使用它的云端SaaS設計工具時，它是內嵌了其他代碼的，為了做資源識別、用戶識別、用戶行為跟蹤。你是誰、你看了什么、你在哪里看的、你看的這個東西是從哪里來的、你看完又走向了哪里，這些營銷最關鍵的信息都會被自動跟蹤記錄。

咱們國內人做電子海報設計工具、電子表單設計工具、小程序設計工具，甚至做各種抽獎/砸金蛋刮刮卡搖一搖答題/優惠券等簡單小游戲掛件，其實也是為了這個目的。

當然，你也可以使用云端的模板、素材庫，進行快速的電子海報生成。

2、營銷運營大數據服務：有了這些全程行為數據，就可以根據數據做產品優化、營銷廣告投放優化、營銷活動運營優化。

所以，這里不僅需要很多營銷運營業務模型，還需要在底層有大數據存儲、計算、可視化展示的工具。

3、人工智能：有了數據、業務模型，就需要人工智能算法來自動優化，而非營銷運營人員看著指標數據來人工思考、判斷、優化決策。

越在云端，越能收集來自互聯網四面八方的數據，就會形成一個消費者用戶360度的數據和用戶畫像，就能夠更加智能的進行運營策略優化。

這也就構成了Adobe現在的產品體系：

1、I/O層：SaaS設計軟件工具其實就是做傳播物的數據收集和信息展示輸出

2、內容層：PDF文檔/視頻/音頻/動畫/照片這些海量高精度多媒體數據的云存儲，以及模板素材網絡社區的獲取

3、數據層：就是通過I/O層采集來的數據在這里存儲和計算

4、人工智能層：人工智能引擎在這里進行深度學習精準推薦、精準排序、分類聚類/用戶畫像標簽

似乎Adobe牢牢抓住營銷產業鏈在往后延伸，而Salesforce牢牢夯實后端正在往前延伸。如果Adobe+Salesforce，那有多開心。

（3）我們再說說營銷產業鏈

一、數據采集

剛才說到，數據可以用電子海報/表單/抽獎小程序/B2C小程序來收集：用戶數據、用戶行為數據、用戶交易數據。

當然，數據，也可以通過IoT傳感器采集、GPS地圖采集、人工智能視覺識別采集。

當然，你也可以購買商業數據庫、產業主數據、產業聯盟數據共享與交換等機制或者數據。

當然，你也可以采用爬蟲的形式抓取、清洗過濾，摘取出來結構性的數據。甚至，通過爬蟲摘取內容也好啊，至少可以像今日頭條一樣成為流量源啊。

二、數據管理

有了數據采集，也放到了大數據倉庫存儲平臺中，那么還要做數據管理，如擬合補齊、清洗修正、保鮮更新、畫像標簽。有了這進一步的加工，我們做精準營銷才可以。

三、信息推送

有了良好的數據，經過精準篩選，我們就可以對精準目標潛在顧客做觸達。

當然，你可以有永久性觸達的自己的一畝三分地，如自己的IM、社區網絡。

當然，你也可以每次搞營銷活動時推送觸達一次，如使用EDM推送、短信推送、IM消息推送、移動App消息推送，甚至使用互聯網通信技術達到自動電話語音播放推送。

當然，你也可以借助微商、社群等海量人肉組織，進行電子海報/表單的轉發，這也算信息推送，只不過是由人來層層組織推進的。這些眾包分發傳播平臺，還干刷閱讀、點贊、評論、轉發，樣樣齊全，嘿嘿。

四、跟蹤工具

推送其實算廣告投放了，投放出去得回源回來看看效果。所以流量統計工具、用戶傳播路徑跟蹤工具、用戶點擊使用行為跟蹤工具，在這里就尤為重要了。

有的是通過第三方廣告平臺，投放到了各個內容網站/競價排名搜索平臺/黃頁廣告平臺/電商平臺上，所以也需要進行廣告效果監測。

五、CRM工具

咱們大范圍的說CRM，當然你可以把B2C商城/小程序/app、B2B商城/小程序/app、拼多多自組團模式，都看做CRM這個大范疇的東西，也可以把分銷渠道管理/全民微商分銷、外勤管理也算到這個大范疇里面。

甚至有人把多渠道客服/售前接待（郵件/QQ微信/短信/官網）也看做CRM工具。中國就是這么亂。

當然，你也可以把銷售團隊管理、銷售線索管理、線索商機挖掘、客戶跟進、銷售目標和業績計算也叫做經典的CRM。

這樣，就構成了比較完整的產品產業鏈體系：

1、內容制作、數據采集

2、數據管理、畫像標簽

3、ETL、SQL與NOSQL數據/大數據倉庫存儲、大數據計算平臺、可視化工具

4、信息推送傳播/廣告投放/AB測試、跟蹤統計監測

5、CRM管理、業務建模運營洞察分析/人工智能深度學習機器挖掘

有的需要你自研主干核心，有的需要你生態合作集成，有的需要你投資并購。

想成為中國的Salesforce，SaaS工具得有、業務建模能力得有、人工智能深度挖掘能力得有、內容流量得有、數據沉淀得有，營銷活動運營服務生態合作也得有。在中國想成為Salesforce，比在國外更難，中國百度和阿里，都是內容+消費者流量+運營+銷售，才占據中國營銷巨頭地位。當然，路徑也很清晰，不管是阿里，還是Salesforce和Adobe，不也是買買買嗎？

轉載自：阿朱說